【職種図鑑】受付
笑顔だけでなく、気配りや高いビジネスマナーが求められる「企業の顔」
仕事内容は？
企業に来訪したお客さまに最初に接するのは受付です。来訪者への応対、訪問部署への案内、代表電話への応対、会議室予約などを主に行います。企業によってはお茶出しなどを行う場合もあります。受付は来訪したお客さまから見た企業の第一印象を決める重要な役割があるため、高いビジネスマナーが必要です。また、社内の組織構成や担当業務を把握し、的確かつ臨機応変な対応が求められます。定期的に来社されるお客さまに対しては、顔と名前、企業名などを覚え、社内の担当者や職務内容などを把握することで、よりスムーズな対応ができ、企業のイメージ向上をはかることができるでしょう。受付は人と接することが好きで、細やかな気配りができ、常に笑顔かつ冷静に業務をこなすことができる人が向いています。近年、企業のほかに、複合オフィスビルの総合受付・百貨店やアミューズメント施設のインフォメーション・病院・カードカウンターなどでの求人も増えており、活躍の場は広がっています。
必要なスキルは？
資格は必要なく、未経験でもチャレンジしやすい職種です。的確なビジネスマナー、気持ちのいい笑顔や高いホスピタリティーが求められます。また、お客さまの来社時間の変更やアポイントメントなしの訪問、または飛び込みで営業に来る方など、イレギュラーな事態に対しても的確に判断する力や臨機応変に対応するスキルも必要です。冷静な振る舞いや柔軟性も求められる奥の深い仕事と言えるでしょう。また、外国人のお客さまも来訪するため、語学力があると仕事の幅も広がります。会議室や応接室の管理、社員のスケジュールなどをパソコンで共有する企業も増えており、スケジュールの確認や来客数の集計、空き時間の事務的業務もあるため、エクセルやワードなどのパソコンスキルは必須です。
活かせる経験やスキル
・ホテルなどでの接客経験
・的確なビジネスマナーや高いホスピタリティー
・イレギュラーな事態に対する判断力や臨機応変さ
・エクセル・ワードなどのパソコンスキル
・英語などの語学力
・秘書検定
転職お役立ちデータ
●転職難易度 … ★☆☆☆☆
●平均給与 … 19.7万円
●求人募集の未経験OK比率 … 86.9％
●活躍の場
・1位 … サービス 23.5％
・2位 … 人材派遣 9.6％
・3位 … 安全・警備 6.2％
※2012/4/1-2013/3/31間のとらばーゆ掲載原稿より集計
身に付くこと、キャリアステップ
常に緊張感を持って人と接する仕事なので、内面・外見ともに磨かれていくでしょう。また、来訪した相手に合わせてさまざまな対応がとれるようになるなど、高度なコミュニケーションスキルが身に付きます。経験を積むとイレギュラーな事態にも動揺することなく、手際良く、的確な応対ができるようになるでしょう。受付として経験を積んだ後は、英語力をつけて外資系企業の受付としてステップアップをしたり、他業種の接客・サービス業にキャリアチェンジする道も。スキルを磨いて受付のスペシャリストとしてキャリアアップしていくこともできるでしょう。
