【職種図鑑】ユーザーサポート・カスタマーサポート

2010年01月01日

人の役に立ちたい人にぴったり!企業や商品の評価に直結する仕事

【職種図鑑】ユーザーサポート・カスタマーサポート

仕事内容は?

顧客からの電話やメールに対応する仕事です。問い合わせや苦情への対応(インバウンド)が中心ですが、電話受付や販売促進(販促)など(アウトバウンド)を行う場合もあります。どちらの場合も、カスタマーサポートやオペレータは企業の窓口であり、顔でもあります。企業や商品の評価にも直結する重要な仕事ですので、きちんとしたビジネスマナーや、どんな質問にも冷静に対応することが求められます。製品やサービスに関する知識も必要ですが、顧客からの問い合わせを想定して、ほとんどの企業が回答パターンを準備しており、事前研修があるので安心です。しかし、ユーザーサポート・カスタマーサポートの仕事は直接顧客と関わるので、マニュアル通りにはいかないこともあり、臨機応変に対応できる力が必要です。雇用形態は正社員のほか、契約社員、派遣スタッフ、アルバイトとさまざま。勤務時間も選択できる場合も多いので、生活パターンが変わったとしても、ライフスタイルに合わせて働けるのが魅力の仕事です。

必要なスキルは?

対応・接客マニュアルや事前研修がある場合も多く、未経験でも挑戦しやすい仕事です。困っている人や使い方のわからない顧客に解決方法をアドバイスするので、人の役に立ちたい人や相手の立場に立って物事を考えられる人にはやりがいを感じられるでしょう。必要な資格は特にありませんが、相手の話をよく聞き、顧客に納得してもらえるコミュニケーション力、クレームや緊急事態にも動揺しない冷静さが求められます。就業前から丁寧な言葉遣いを心がけ、電話応対のマナーも身に付けておくといいでしょう。PCやプリンターなどのOA機器に関するトラブルシューティングの場合、周辺機器を含めた幅広い知識と顧客に合わせた的確な伝達力が必要な場合もあるため、向上心も必要となります。

活かせる経験やスキル

・コミュニケーション能力
・クレームなどに動揺しない冷静さ
・ビジネスマナーや丁寧な言葉遣い

転職お役立ちデータ

●転職難易度 … ★★☆☆☆
●平均給与 … 18.9万円
●求人募集の未経験OK比率 … 69.4%
●活躍の場
・1位 … 商社(ソフト) 18.4%
・2位 … 各種ビジネス 14.3%
・3位 … 各種コンサル 10.2%
※2012/4/1-2013/3/31間のとらばーゆ掲載原稿より集計

身に付くこと、キャリアステップ

電話対応や接客能力、クレームに対する対応力が身に付きます。また、想定外の質問などに冷静に、かつ臨機応変に対応することができるようになります。電話やメールをしてくるのは、若者からお年寄りまでさまざま。どんな世代の方にも丁寧に、やさしく接することができるようになるでしょう。これらは、ほかのどんな仕事にも通じるスキルです。経験や身に付けたスキルを活かして事務や営業の仕事に転職することも可能です。また、実務経験を積み、コールセンターのSV(スーパーバイザー)や運営管理職にステップアップする人も多いです。

この仕事に就く人のナマ声!

・覚えることが多い。(30歳/神奈川県)
・長時間のデスクワークが大変。終わらないと夜11時まで残っているから。(28歳/和歌山県)
・雰囲気の良い会社だと感じた。(28歳/和歌山県)
※2012年3月マクロミル調べ。全国の20-39歳の有職者女性890人を対象に調査

ユーザーサポート・カスタマーサポートのお仕事を探す

仕事内容まるわかり職種図鑑
その他のオフィスワーク図鑑をみる