【コールセンター・スーパーバイザー】職務経歴書サンプル

職務経歴書（書き方例）

■職務経歴
・20××年6月～ 現在（在籍期間：2年10カ月）
とら化粧品(株)／カスタマーサービス部（契約社員）

事業内容：オーガニック化粧品・香水・シャンプー・リンス・浴用剤等の企画・製造・販売

資本金：1億円
従業員数：90名

■職務要約
電話注文受付センターにて、お客さまからのご注文内容確認とカウンセリングを担当。定期的にマニュアルの見直しなども行う。

■担当業務
・電話、メールでの製品注文受け付けとお肌の悩みカウンセリング
（電話応対：30件/日、メール応対：20件/日）★1
・クレーム対応
・定期的なマニュアルの見直し
・新人派遣スタッフのOJT（20××年×月～×月）

■PCスキル
・Word、Excel、Power Point

■自己PR
［コールセンター業務へのこわだり］★2
電話でのカウンセリングと受注がメインとなるため、言葉遣いとお待たせしない迅速な対応を常に心がけていました。また、クレーム対応については、お客さまの話を親身になってお聞きし、ケースごとに上司と相談して対応することでリピートにつなげることができました。

［実績］★2
・クレームの事例を集め、検索しやすくまとめた対処マニュアルを作成。また、定期的に受注フローマニュアルを見直し、簡略化にも努めました。
・リピート率で20XX年上半期2位を獲得。