【職種図鑑】販売・サービススタッフ
未経験でもチャレンジ可能。販売・サービスのプロフェッショナル
仕事内容は？
販売スタッフは、雑貨や小物、食品、家具などの販売を行います。主な仕事は、店舗での接客やレジ販売のほか、商品の並べ替え、入れ替えなど。単に商品を売るだけでなく、お客さまとコミュニケーションを取りながら、相手の好みに合わせて商品を提案したり、雑貨や小物などであればファッションとのコーディネートをアドバイスしたりすることも。家具販売では、住まいをトータルで提案することもあるでしょう。目標やノルマがある場合もありますが、向上心のある人にはやりがいとなるでしょう。サービススタッフは、商業施設のコンシェルジュや美術館やイベント会場スタッフ、新幹線のパーサーなどを指します。例えば商業施設のコンシェルジュは、ロビーまたはカウンターに常駐し、施設の案内、チケットの手配など、サービス全般を担当します。イベント会場スタッフは、毎回会場や設備が異なるため、臨機応変な対応も必要です。ともに正社員・契約社員のほか、派遣スタッフやアルバイトでの採用も多く、未経験求人も多い仕事です。
必要なスキルは？
特に資格などは必要なく、未経験でも活躍できる仕事です。扱う商品やサービスによって専門知識が必要な場合もありますが、就業後に研修を受けたり、実務を行いながら吸収することが可能です。この仕事で一番大事なのは、お客さまの好みや希望を会話の中から引き出すコミュニケーション能力。接客の際に自然な笑顔でお客さまを迎えられることも必要なスキルです。これらはすぐに身に付くことではないので、就業前から心がけておくといいでしょう。また、サービススタッフは、英語などの語学力が活かせる求人も多数あるため、TOEIC(R)テストなどの資格を持っていればより有利になるでしょう。資格はなくとも外国語での会話が可能ということであれば、貴重な人材として活躍することが可能です。
活かせる経験やスキル
・接客の短い時間で相手の好みや希望を引き出すコミュニケーション能力
・販売経験
・飲食業界などでのサービス経験
・英語などの語学力
転職お役立ちデータ
●転職難易度 … ★☆☆☆☆
●平均給与 … 18.1万円
●求人募集の未経験OK比率 … 88.0％
●活躍の場
・1位 … 広告 16.5％
・2位 … 小売 8.8％
・3位 … 商社（家具） 8.4％
※2012/4/1-2013/3/31間のとらばーゆ掲載原稿より集計
身に付くこと、キャリアステップ
販売スタッフ・サービススタッフともに、コミュニケーション能力や接客マナーが身に付き、相手に対する気遣いができるようになります。キャリアステップは、仕事により異なりますが、実務経験を積んだ後に店長やマネージャー職など責任のあるポジションに就いたり、経験を活かしてほかの販売・サービスの仕事に転職することも。パートやアルバイトで入社した人が、正社員や契約社員に登用されるケースも多い仕事です。未経験からチャレンジできる求人も多いので、将来を見据えて実務経験を積めるのも魅力。雇用形態もさまざまなので、そのときの生活環境に合わせて活躍の場を変えることも可能です。
この仕事に就く人のナマ声！
・いろんな人との出会いがあり、精神力が鍛えられます。（30歳／京都府）
・4年目で店の責任あるポストに就けた。やりたい仕事だったのでうれしい。（29歳／兵庫県）
・お客さまに感謝の言葉をいただくと、誰かの役に立てたのだと感じる。（34歳／東京都）
・不規則な仕事なので体力的にはハードだが、その分夜勤手当などが付く。（34歳／大阪府）
・チームワークが必要なので、気を使います。（36歳／三重県）
・クレームなどの対応は精神的に疲れます。（24歳／神奈川県）
※2012年3月マクロミル調べ。全国の20-39歳の有職者女性890人を対象に調査
