【職種図鑑】マネージャー・店長・店長候補 （サービス・アミューズメント・レジャー）
店舗運営の醍醐味を味わえる、やりがいの大きな仕事
仕事内容は？
マネージャー・店長・店長候補 （サービス・アミューズメント・レジャー）は、店舗の管理・運営を行うのが仕事です。店舗にある商品の販売計画を立て、売り上げ管理、店舗の清掃、陳列などを行います。店舗スタッフの教育や指導、サポートを行うことも重要な仕事です。リーダーとしてスタッフをまとめ、スムーズな店舗運営を行うことが求められますし、常に周囲のスタッフに目を配り、信頼関係を築くことが大切になります。責任は重いですが、一つの店舗を自分の思い通りに動かすことができ、大きな裁量権がある、やりがいのある仕事といえるでしょう。お客さま相手の仕事なので、サービスとは何かを常に考え、おもてなしの心を忘れないようにすることも仕事の一つ。突発的なトラブルや事故に対応することもあり、どうすればお客さまのためになるのかを常に考えながら仕事をすることが求められます。雇用形態は正社員、契約社員が多いですが、パート・アルバイトからスタートして社員登用されるケースも多いです。
必要なスキルは？
必須の資格などはなく、未経験でもチャレンジ可能な仕事です。お客さま相手の仕事なので、人と接することが好きで、どうすれば相手が喜んでくれるかを考えられる人に向いているでしょう。また、店の長としてスタッフを引っ張っていく必要があるので、リーダーシップや責任感があることが求められます。業界を問わず、接客・サービス経験があれば活かせるでしょう。また、経営視点でものごとを長期的に見ることが求められ、先を見て行動することも必要となるでしょう。店の雰囲気を決めるのは、マネージャー・店長・店長候補といっても過言ではありません。コミュニケーション能力が高く、周囲に気配りをできる人なら、スタッフに頼られるマネージャー・店長・店長候補になれるでしょう。
活かせる経験やスキル
・コミュニケーション能力
・接客・サービス経験
・相手の希望することを先回りする洞察力
・経営者としての視点
・周囲への気配り・配慮
転職お役立ちデータ
●転職難易度 … ★☆☆☆☆
●平均給与 … 22.2万円
●求人募集の未経験OK比率 … 95.2％
●活躍の場
・1位 … 広告 51.9％
・2位 … デリバリ 7.7％
・3位 … サービス 5.8％
※2012/4/1-2013/3/31間のとらばーゆ掲載原稿より集計
身に付くこと、キャリアステップ
接客・サービススキルのほか、経営者の視点が身に付きます。目の前で起こっていることだけでなく、長期的にものごとを考える力のほか、店舗内のサービス改善なども行うため、問題点を洗い出し、どうすれば良くなるかを考える問題解決能力も付いていきます。店舗スタッフを経験したのちに社員に登用されることも多いので、未経験の場合は店舗スタッフからスタートするのもいいでしょう。キャリアステップとしては、マネージャー・店長・店長候補として経験を積んだ後に、複数の店舗を管轄するエリアマネージャーになったり、本部に異動することも。また、独立して店舗を持つ人もいます。接客・サービスの経験を活かして、異業界へ転職することもできるでしょう。
