ラララとらばーゆ総研100人調査 ファッション～自分の接客スキル、自己採点で何点？

　今月は販売員さんに「接客」について質問！　まず、自分の接客スキルについて5点満点で評価してもらったところ、最も多かったのが3点で39人。自分のレベルになかなかの高評価をつけた4点〜5点組は44人。みんな、自分の接客にはある程度の自信を持っているよう。とはいえ、その評価についてのコメントも求めたところ、ほとんどの人が「接客とは奥深いものなので、自分もまだまだ勉強なんです」とのこと。みんなの仕事に対する謙虚で真摯な姿勢が見られました。

　次に、「これを言えば、ほとんど買ってくれるという決め文句はある？」と聞いたところ、25人が「YES」と回答。その決めトークとは、「お似合いですよ」「限定品なんです」といった王道なものから、商品を何着か並べて、迷っている商品の良さを引き出すといったハイレベルなものまで！　みんないろいろ工夫しているんだね。

ほとんど買ってくれるという決め文句は？

「エビちゃんも着ている今一番人気の商品ですよ」と言ってエビちゃんの写真を見せると、かなり高い確率で売れたりします。（愛知県、26歳、女性、3年5カ月、接客スキルは4点）

「すごくお似合いですよ！　お客さまくらい似合っている人を見たのは初めて！」と言う。（神奈川県、27歳、女性、3年5カ月、接客スキルは3点）

「私も買いました」とか、「これが最後の一点なんですよ」が効きます。取り寄せ不可だとほとんどの人は購入されますね。（大阪府、31歳、女性、販売員歴2年1カ月、接客スキルは3点）

「私は自分が買い物する時は、ものすごく迷うタイプなのですが、買わなかったときは、後から、後悔することが多いんです…」と言う。（三重県、34歳、女性、販売員歴16年5カ月、接客スキルは4点）

「こちらは、限定商品で、最後1点なんですよ〜」。（愛知県、33歳、女性、販売員歴5年10カ月、接客スキルは4点）

悩んでいる商品と、それよりもちょっと高い商品と、安い商品の3点を見せて、それぞれの良いところ、悪いところを説明。お客さまが気になっていそうなポイントは、身振り手振りを大きくしながら強調して話す。（大阪府、32歳、男性、販売員歴9年4カ月、接客スキルは4点）

価格が高くて迷っているときには、「一年間頑張った自分へのご褒美ですよ」と言う。（東京都、32歳、女性、販売員歴8年、接客スキルは5点）