【職種図鑑】マネージャー・店長・店長候補 （販売職）
予算管理からスタッフ指導まで行うショップ内の「経営者」
仕事内容は？
マネージャー・店長・店長候補（販売職）の仕事は、店舗全体をまとめること。店には、お客さまへ商品を販売する販売スタッフをはじめ、商品の仕入れを行うバイヤーなど多くのスタッフが働いています。マネージャー・店長・店長候補はスタッフに適切に指示を出し、集客を行い、利益を挙げることを目指します。主力商品をディスプレイし、利用客に店の個性をアピールしたり、商品の入れ替えの指示も行います。また、店の運営方針を決めたり、スタッフの人事や経理・予算の管理なども手掛ける重要なポジションといえるでしょう。スタッフに接客マナーや接客フローを指導することもあるので、自身も見本となれるよう常に接客スキルや商品知識を磨いたり、利用客へ質の高いアドバイスを行うことも重要。販売スタッフとして入社後、経験を積んだ後にマネージャーや店長にステップアップするケースも多いです。スタッフをまとめるリーダーシップやコミュニケーション能力はもちろん、責任感も求められます。
必要なスキルは？
マネージャー・店長・店長候補を目指す場合、経験や実績が重視される傾向があります。販売員として売り上げ向上に貢献した実績やスタッフの育成経験、店舗マネジメントの経験などがあると有利です。マネージャー・店長は、店舗の運営を行う上で、年間予算、月刊予算、週間予算、日別予算、個人予算などの数字をしっかり把握できなくてはなりません。店全体が今どうなっているかをしっかり把握し、それをスタッフに落とし込む能力が求められます。スタッフがまとまっていなくては店全体の売り上げも伸びません。一人ひとりにやりがいを持たせ、スタッフをまとめるリーダーシップや、指導する上で必要なコミュニケーション能力も重要だといえるでしょう。店舗の経営者としての責任感も必要です。
活かせる経験やスキル
・高いコミュニケーション能力
・販売・接客経験
・飲食業界などでのサービス経験
・リーダーシップや責任感
・販売士(1級〜3級)や色彩検定(R)などの資格
転職お役立ちデータ
●転職難易度 … ★★★☆☆
●平均給与 … 20.3万円
●求人募集の未経験OK比率 … 57.4％
●活躍の場
・1位 … 広告 22.5％
・2位 … 小売 15.5％
・3位 … 商社（他食料） 8.5％
※2012/4/1-2013/3/31間のとらばーゆ掲載原稿より集計
身に付くこと、キャリアステップ
店舗運営に関する知識や能力、人材育成に関するスキルが身に付きます。接客マナーやスキルもリーダーとして振る舞う中で磨かれていくはず。また、店舗運営に活かすためにスタッフ一人ひとりの声を聞く中で、相手に対するきめ細かい気遣いやコミュニケーション能力、リーダーシップもつくことでしょう。マネージャーや店長として実務経験を積んだ後は、エリアマネージャーにステップアップしたり、中には本社勤務となる人もいます。各店舗を統括するリーダーとして、店長たちのフォローや販売イベントの企画することもあるでしょう。
