募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 データ復旧サービスにおけるインサイドセールスチームのマネージャーとして、チーム成果最大化を担います。プレイヤーとして個人の売上を追うことよりも、KPI分析やメンバー育成、通話分析、業務改善を通じて、チーム全体の到着率・受注率・受注単価を向上させることが主な役割です。 プレイング／マネジメント比率 プレイング10％／マネジメント90％ マネジメント ・インサイドセールスチームの管理（約10名） ・KPI管理・分析（到着率、受注率、受注単価 ※1） ・メンバー育成（ロープレ／モニタリング／フィードバック） ・案件進行状況の管理、課題の抽出 業務改善 ・トークスクリプト／対応フローの改善 ・電話／メールにおける問い合わせ対応品質の管理 ・音声解析ツールを活用した通話分析 ・通話ログとKPIを組み合わせた受注要因・失注要因の分析 ・分析結果をもとにした教育、スクリプト、運用ルールへの改善反映 ※1 KPIの定義 ・到着率：到着件数 ÷（問合せ件数 − サービス対象外件数） ・受注率：注文書受領件数 ÷（到着件数 − 見積り提出不可件数） ・受注単価：注文書の同意金額合計 ÷ 注文書受領件数 【データ復旧サービスとは】 故障・障害により読み取れなくなったパソコンや外付けハードディスク、USBメモリなどからデータを復旧するサービスです。 業務停止や大切なデータ消失といった、影響の大きい状態のお客様が対象となります。 【この仕事の特徴】 ・問い合わせ時点でニーズが明確な顧客が中心（新規開拓なし） ・データ消失という緊急性の高い課題に対する対応 ・高単価（数万〜数十万円）かつ復旧可否に不確実性があるため、単純な営業ではなく「判断支援型」の提案が求められる" 【顧客対応の特徴】 ・個人7割／法人3割の顧客構成 ・初期対応では、不安や焦りを抱えたお客様への対応が中心となります ・一方で、復旧成功時には強い感謝の言葉をいただくケースが多く、成果を実感しやすい業務です ・Google口コミ評価4.6と、顧客満足度の高いサービスです" 【求められる役割】 ・数値（KPI）と現場の両面からチーム改善を行う ・個人ではなくチームとして成果を最大化する ・強引な営業ではなく、顧客の意思決定を支援する 【教育体制】 IT領域のサービスのため一定の知識習得は必要ですが、入社時点で専門的なデータ復旧の知識は問いません。 入社後は座学研修を実施し、データ復旧サービスの基礎知識や業務フロー、顧客対応に必要な知識を段階的に習得していただきます。その後、実際の問い合わせ対応や案件、通話内容を確認しながら、マネジメント業務に必要なレベルまでキャッチアップしていただきます。 【求める人物像】 ・KPIや通話データをもとに、課題を定量的に捉えて改善できる方 ・メンバー育成やフィードバックを通じて、チーム全体の成果向上に取り組める方 ・現場の状況を理解しながら、マネジメントと業務改善を両立できる方 ・変化や課題に対して主体的に改善策を考え、実行できる方 【1日の業務例】 8:50 - 9:00 ： ・朝礼 ・各メンバーの役割、対応状況、重要案件の共有 9:00 - 12:00 ： ・KPIの確認、メンバーごとの状況把握 ・通話モニタリング、フィードバック ・重要案件の対応方針の判断 ・必要に応じたメンバーへのフォロー 12:00 - 13:00 ： ・お昼休憩 13:00 - 14:00 ： ・メンバーからの相談対応 ・案件進行状況の確認 ・対応上の課題やエスカレーション案件の確認 14:00 - 18:00 ： ・KPI分析、課題抽出 ・トークスクリプト、対応フローの改善 ・ロープレ、メンバー育成 ・通話内容や実績をもとにした改善点の整理 ・翌日の課題、重点対応案件の整理 ※日々の案件状況に応じて、重要案件の対応やメンバーフォローを随時行います。 【入社後の流れ】 入社〜1ヶ月 ・サービス理解、業務フローの習得 ・実際の問い合わせ対応（電話／メール）を通じた現場把握 ・既存メンバーの対応内容・トークの理解 1〜3ヶ月 ・メンバーの対応品質チェック、フィードバックの実施 ・KPI（受注率・依頼率など）の把握 ・課題の抽出と小規模な改善施策の実行 3ヶ月以降 ・チーム全体のKPI管理 ・トークスクリプト／対応フローの改善主導 ・メンバー育成・評価 ・チーム成果最大化に向けた改善施策の実行 ※ご経験に応じて、立ち上がりの期間やお任せする範囲は調整します なお、本求人は職業紹介事業者である株式会社求人ジャーナル 転職エージェントによる紹介案件です。 |
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対象となる方 | 資格・経験 必須 ・営業組織におけるリーダー／マネジメント経験（人数不問） ・KPIの管理・分析・改善経験 ・メンバー育成、指導、フィードバックの経験 ・電話を中心とした顧客対応に抵抗がない方 尚可 ・インサイドセールス組織でのマネジメント経験 ・人材、不動産、保険など反響型営業におけるマネジメント経験 ・営業プロセスやトークスクリプト、対応フローの改善経験 ・通話データや営業実績をもとにした課題分析、改善経験 |
勤務地 | AIデータ株式会社 〒105-0001東京都港区虎ノ門5-1-5メトロシティ神谷町4F 勤務地 港区（32693） 東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町4F |
アクセス | 最寄駅 東京メトロ日比谷線 神谷町駅 徒歩で1分 都営三田線 御成門駅 徒歩で8分 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 徒歩で10分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分） 時間外労働：月平均20時間程度 |
給与 | 年俸4,460,000円～6,520,000円 給与 年収4460000〜6520000円 ※経験、スキル、年齢を考慮の上、当社規定により優遇 年俸内訳 ・年額（基本給）：4,462,800円 ～ 6,520,800円 ・その他固定手当/月：281,100円 ～ 390,200円 ・固定残業手当/月：70,800円 ～103,200円（固定残業時間30時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 月額：371,900円 ～ 543,400円（12分割）（一律手当を含む） 固定残業代70,800円（1か月あたり30時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。 |
休日休暇 | 休日 土曜日 日曜日 祝日 年末年始（12/29〜1/3） 夏季休暇（期間内に3日間／シフト制） 育児休暇（育休後復帰率100%） 産前・産後休暇 介護休暇 慶弔休暇 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 半休（4時間休）及び2時間単位での時間休の取得可 年間休日数／120日 |
試用期間 | 試用期間あり 3ヶ月 年収4,460,000〜6,520,000円 固定残業代70,800円（1か月あたり30時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。 同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇 昇給：年1回（査定による） 賞与：なし（決算賞与の実績あり） 通勤手当 ランク手当 残業手当 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 関東ITソフトウェア健康保険 定年 60歳 再雇用制度あり 65歳迄 定期健康診断：年1回（法令健診費用会社負担／受診日は特別休暇（有給）） ウォーターサーバー配備 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 雇用形態 正社員 学歴 専門卒 備考 ＜受動喫煙防止措置＞ 屋内禁煙 ＜選考プロセス＞ 書類選考 ↓ 適性検査（オンライン） ↓ 1次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 管理NO 32693（AIデータ株式会社） 社会保険 健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり 試用期間 あり 3ヶ月 年収4,460,000〜6,520,000円 固定残業代70,800円（1か月あたり30時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。 同条件 喫煙環境 敷地内禁煙 担当者 担当エージェント 受付先名 求人ジャーナル転職エージェント【株式会社求人ジャーナル】 〒321-0933 栃木県宇都宮市簗瀬町1784-13 有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345 全国事業所一覧 https://www.journal.co.jp/connect/map TEL：028-678-8991 受付時間：10:00〜17:00 お電話でのご対応は平日のみとなりますが時間外の場合 「connectstaff.ml@journal.co.jp」にて24時間受付可能です。 |