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仕事内容
【主なお仕事】
●皆さんもよくご存じの食品や飲料、日用品などの
プレゼントキャンペーンについて、
「キャンペーンの応募方法は？」「応募締切はいつまで？」などの
お客様からのお問合せに対し、
FAQに添って電話やメールで回答・ご対応いただきます。
レシートキャンペーンでは、
「応募の条件を満たしているか？」を画像で確認したり、
ちょっと変わった作業を行うことも。
●貴重なお客様の声を次の施策に反映させるなど、
マーケティングにおいても重要なポイントともいえるコールセンターで、
キャンペーンの仕組みや流れを知ることもできるお仕事です。
【ご入社後】
●研修（2週間）
まずは同期入社メンバーと一緒に、座学中心の研修からスタート。
お客様への応対方法、話し方、ツールの操作方法、
セキュリティなどの「基本のき」から、しっかり学びます。
充実した研修と応対マニュアルを完備していますので、
コールセンターのお仕事が初めての方や
電話が少し苦手な方も、安心して始められます。
●配属（研修終了後）
SVや先輩とのロールプレイングを経て、いよいよデビュー。
それぞれ1チーム5人程度のチームに配属され、
お客様からの電話問合せに応対する業務を開始。
最初は1人での対応が不安でも、お客様の話を聞きとれているか、
ご案内ができているか、SVが電話を一緒にモニタリング。
躓きそうな時はSVや先輩社員がサポート、
皆さんがコミュニケーターとして独り立ちできるまで
チームで全力フォローします！
受け持つ案件は平均5件、
電話対応数はそれぞれ5～10件程度ですので、
落ち着いて一つ一つの対応を振り返りながら進められます。
慣れてきましたら、メール対応・データ入力や
報告書類作成のサポートなど、
事務作業もご担当いただきます。
【コミュニケーター：一日の流れ】
▼9:00 出勤・朝会
チームごとにスケジュールや周知事項をチェック
▼10:00～12:00 開局
対応業務開始 わからないことはSVに確認！
▼12:00～13:00 昼休憩
休憩室でお弁当、外出して瓦町でランチなど、それぞれリフレッシュ。
※昼休憩時間は、業務の状況に応じてチーム内で調整、順番に取ります。
▼13:00～17:00 午後の対応
小休憩を挟みながら、データ入力や報告書作成等も
▼17:00～18:00 閉局
一日の対応の振り返りや、日報の報告データ入力等、事務作業
▼18:00～ 退勤
お疲れ様でした！
【キャリアアップ】
●全社共通オンライン研修
定期的にオンラインや動画視聴による研修があり、
業界の専門知識が身につきます。
●応対品質研修
対応モニタリングなどを定期的に実施。
応酬話法の習得や、聞きやすいトーン・テンポ等をブラッシュアップ。
コミュニケーターとしての専門性が身につきます。
●Microsoft office研修
ExcelやWord、PowerPointを使用した事務作業のキャリアも積むことができます。
●SVや管理者を目指す道も
SVや管理職へのステップアップ、
更には職種限定無期契約社員登用制度、
正社員への登用制度もあり！
長く勤めていただける環境を整えています。
●電通プロモーションエグゼは、
販促領域における印刷、グラフィック等のツール制作と
デジタルコンテンツやDXカスタマーサービスを
主な事業領域とする電通グループ内の制作プロダクションです。
●デジタルコミュニケーションセンター高松では、
DXカスタマーサービス領域において
電通グループ各社が請け負う企業のキャンペーンやプロモーション施策に対する、
お客様からの問合せ対応業務を行っています。
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| 対象となる方 |
求めている人材
●コールセンター・コンタクトセンターでの業務経験がある方大歓迎！
→正社員・アルバイト・パート・派遣…雇用形態問わず経験がある方活躍中！
●幅広い年代の方が年齢の垣根を越えて活躍中！
＜こんな方は歓迎！＞
●電話、メールでのコミュニケーションが得意な方
●PC操作・Microsoft Excel、Wordが得意な方
→高度なスキルは不要です！基本的な操作ができればOK！
●サービス業（飲食・販売・介護等）でのお客様対応経験がある方
●人と接することが好きな方
●前向きで積極的な方
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| 勤務地 |
株式会社電通プロモーションエグゼ
香川県高松市番町1-6-8高松興銀ビル9Ｆ
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| アクセス |
交通・アクセス
JR高松駅又はことでん瓦町駅より徒歩11分程
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| 勤務時間 |
固定時間制
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日
●所定労働時間／9：30～17：30（休憩60分）
センター業務の特性上、勤務時間は9：00～18：00
残業代1時間分は別途支給いたします。
●6ヶ月単位での契約（更新の規定あり）最長5年の有期契約
契約更新期間：6ヶ月
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| 給与 |
月給180,000円〜230,000円
給与詳細
基本給：月給 18万円 〜 23万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
●給与は経験・能力を考慮し決定します。
●SV・センター管理者経験をお持ちの方は別途お問合せください。
●残業代別途支給
●交通費支給(規定有)
給与例
＜月収例＞
月給18万円～23万円＋残業代
⇒月収210,000円～
※9時～18時勤務で月間20営業日の場合、残業時間は20時間となります。
＜年収例＞
①コミュニケーター 入社1年目 20代前半
⇒年収：280万円
②SV 入社2年目 30代前半
⇒年収：350万円
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| 休日休暇 |
休日休暇
＜年間休日120日＞
・週休2日制（土日）、祝日
→業務より土日出勤の可能性もあり（その場合代休取得）※希望によって調整可能
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・年次有給休暇（6ヵ月の契約期間内5日間）
・その他、弊社独自の休暇制度あり
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| 試用期間 |
試用期間あり
試用・研修期間：2週間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
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| 待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
●交通費支給
・公共交通機関 6ヶ月定期代支給
・マイカー通勤 ガソリン代、駐車場代支給（条件／規定あり）
●定期健康診断
●職種限定無期契約社員登用制度・正社員登用制度あり
●グループ研修・全社研修・センター個別研修あり
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| 職場環境・雰囲気 |
職場環境
JR高松駅又はことでん瓦町駅より徒歩11分程度とアクセス良好。
●きれいな休憩室
冷蔵庫、電子レンジ、ウォーターサーバーあり！
●「お疲れ様会」実施
定期的に実施。
業務終了後に軽食と飲み物を囲んで楽しくコミュニケーション！
※参加は任意です！
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
ビル内に共用喫煙スペースあり。
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| 採用予定人数 |
3名
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