募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 あなたの経験を、 自社ソフトの活用支援へ活かせます！ 客先常駐ナシ。 自社IT資産管理ソフト「SS1」を 導入いただいているお客様に対して 使い方のご案内や利用促進を行う カスタマーサクセス職です。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ お客様からの問い合わせを待つだけの ヘルプデスクではありません。 ・既存顧客への定期フォロー ・電話、メール、Web商談での利用状況確認 ・SS1の基本的な使い方のご案内 ・便利な機能や活用方法のご提案 ・お客様の困りごとや運用課題のヒアリング ・セミナーや活用資料のご案内 ・ライセンス追加、更新に関する確認 ・見積作成などの事務対応 ・営業、保守、開発チームとの社内連携 ・お客様の声を社内に共有し、サービス改善につなげること 慣れてきたら、お客様の利用状況をもとに 「どうすればもっとSS1を活用いただけるか」 を考え、社内の各部署と連携しながら対応の幅を広げていきます。 客先常駐もなく、 自社の商品を仲間たちと一緒に 育てていく面白さを感じることができます。 ━━━ ■SS1とは ━━━ SS1は、企業が使用している PC、ソフトウェア、サーバー、クラウドサービスなどを管理するためのIT資産管理ソフトです。 「どのPCを誰が使っているのか」 「どのソフトウェアが入っているのか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 「セキュリティ上、問題はないか」 こうした情報を可視化し ・企業の情報漏えい対策 ・セキュリティ強化 ・業務効率化、 ・コスト管理 など企業運営にとって重要な分野を支えています。 ディー・オー・エスは、このSS1を自社で 開発・販売・導入後のフォローまで 一貫して行っているITソフトメーカーです。 ━━━ ■この仕事の魅力 ━━━ ヘルプデスクやITサポートの経験を 次のキャリアにつなげられる仕事です。 これまでの仕事で培ってきた、 ・相手の困りごとを聞く力 ・状況を整理する力 ・ITに関する基本的な理解 ・わかりやすく説明する力 ・社内外と連携する力 これらを、自社ソフトの活用支援に活かせます。 問い合わせに答えるだけではなく、 お客様にSS1をより活用いただくために、 自分から考えて動く仕事です。 ━━━ ■カスタマーサービス部について ━━━ 配属先のカスタマーサービス部は、 SS1をより多くのお客様に活用いただくために ・フォロー体制の改善 ・活用促進の企画 ・サービス改善 につながる情報収集などにも取り組んでいます。 部門として新しい挑戦を続けているため、 将来的には顧客フォローの仕組みづくりやサービス改善、チームづくりにも関わるチャンスがあります。 完成された役割をこなすだけでなく、 カスタマーサービス部の価値を一緒に高めていける環境です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ━━━ ■必須条件 ━━━ ・IT業界での実務経験 （経験年数は不問） 経験職種は問いません。 高度な開発経験も必要ありません。 ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方なら大歓迎です！ ━━━ ■ 歓迎する経験・スキル ━━━ たとえば、以下のような経験がある方を歓迎します。 ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・ITサポート ・カスタマーサポート ・運用保守 ・社内SE補助 ・IT営業 ・IT商材のサポート ・PC、ネットワーク、ソフトウェアに関する問い合わせ対応 【こんな方に向いています】 ・問い合わせ対応だけでなく、利用促進にも関わりたい方 ・客先常駐ではなく、自社製品に関わりたい方 ・IT知識とコミュニケーション力の両方を活かしたい方 ・新規営業よりも、既存顧客への支援に興味がある方 ・お客様と長期的な関係を築きたい方 ・新しい取り組みにも前向きに挑戦したい方 ━━━ ■入社後について ━━━ まずは、SS1の基本知識やお客様対応の流れを学ぶところからスタートします。 その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを行いながら、少しずつ業務の幅を広げていきます。 IT資産管理の知識は、入社後に身につけていただければ大丈夫です。 |
勤務地 | 株式会社ディー・オー・エス 東京オフィス 101-0062東京都千代田区神田駿河台4-4-1PMO御茶 |
アクセス | 交通・アクセス 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！ |
給与 | 月給270,000円～450,000円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！ |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 自社開発商品、IT資産管理パッケージソフト『SS1』を販売する当社。 右肩上がりに成長中のIT企業で働きませんか？ 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |