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仕事内容
＼ おすすめPOINT ／
お休みも取りやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です！
契約社員から正社員へのステップアップもあります（過去実績多数あり！）
■■■■社内ヘルプデスク業務をお任せします■■■■
・問合せを受ける際に、ユーザーからの質問と合わせて、
ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。
ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認して、回答します。
ヘルプデスク内で確認できない場合は、システム担当に確認してユーザーに案内します。
1)各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザーサポート
問い合わせ内容_TOP5(DaaS、Outlook/Excel/Word/PPT/ZOOM、PC周辺機器）
2)マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務
3)夕会参加（各自の予定や周辺事項の共有）
※毎日定時後5～10分
4)チームミーティング参加（毎週木曜日定時後1時間）
・社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。
※問い合わせ対応以外の業務もありますので、習熟度や適性を判断し、
本人との相談の上、別の業務をお願いすることもあります。
◆問合せチャネル
メール（Outlook）、専用システム（ServiceNow）、電話（TeamsPhone）、チャット（Teams）
◆フロント対応
◆コミュニケーションツール：Teams
◆割合：メール20％、専用システム40％、電話20％、フロント対応20％
※メールや専用システムでヒアリングに慣れてから電話対応を開始
◆利用アプリケーション：専用システム（インシデント入力・管理）、仮想デスクトップ、各種クラウドサービス
＜業務内容＞変更の範囲 会社の定める業務内容
【研修について】
【座学】10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等）
【OJT】3ヶ月（ベテランメンバーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！）
＼ 採用担当より ／
なんでも話しやすいわきあいあいとした雰囲気の職場で、
頼れる先輩オペレーターとリーダーがしっかりサポート！
長く腰を据えて働きたい方、大歓迎です^^
※新型コロナウイルス感染症対策しています
◆WEB面接
◆時差出勤の導入
◆個人ロッカー
◆1人1台ヘッドセット支給
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| 対象となる方 |
資格
・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験
・Windows操作、Office製品の一般操作スキル（Excel：表計算・関数、Word・Outlookの基本操作）
・100字/分程度のタイピングはできること
【活かせるスキル】
・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験
【経験者歓迎！】
・ヘルプデスク・システム運用管理、テクニカルサポートの経験がある方歓迎
・企業様向けの顧客折衝、営業行為等の御経験のある方歓迎
・PJ内の管理者へのステップアップを目指したい方歓迎
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| 勤務地 |
SCSKサービスウェア株式会社 名古屋PrimeDesk
愛知県名古屋市中村区名駅
勤務地備考
愛知県名古屋市中村区名駅
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| アクセス |
アクセス
各線「名古屋駅」より徒歩5分※駅直結です
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| 勤務時間 |
固定時間制
勤務時間
9：00～17：45
（実働7時間45分／休憩12:00～13:00）
（業務慣れた後、1h前倒しの8時開始をお願いすることもあります）
※残業20h/月程度
・希望休は随時申請、管理者が許可（2、3日前の申請や連休希望の場合は事前に相談をお願いします）
・繁忙期のお休み抑制あり（月末～月初4営業日）
【勤務期間】
2025年1月20日(月)スタート～長期
長期で安定して働きたい方にオススメ♪
更新 有（更新する場合がある）
更新上限 無
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| 給与 |
時給1,600円〜1,800円
給与
時給 1600円～1800円
※時間外1分単位で支給
◆習得スキル、勤怠、応対品質によって昇給のチャンスもあります♪
◆時給制契約社員・・・社会保険加入あり
交通費：交通費支給
給与例
【月収のイメージ】
1600円×7時間45分×21日+残業20時間＝300,400円
＜ 当社について ＞
ＳＣＳＫサービスウェアは、
住友商事グループの大手SIerである
SCSK株式会社（東証プライム上場）の100％出資グループ企業です。
従業員6000名以上！
女性管理職、20代の管理職登用実績あり！
「働きやすい職場作り」をキーワードに
・有給休暇の取得促進
・次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）認定
・定期健康診断の100%受診など、会社を挙げて取り組んでいます。
★ 充実の資格取得支援制度 ★
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「学びたい！」「スキルUPしたい！」
を全力応援!!
仕事に関わることはもちろん
「将来の老後のお金について」など
e-ラーニングで受講できる講座が150以上!!
他にも…
資格取得支援制度など
スキルUP・キャリアUP、
知識の幅を広げられる機会が
たくさんあるのでぜひ活用してくださいね♪
★ 正社員転換制度あり♪ ★
￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
毎月、活発に正社員転換を行っております。
中長期的にキャリアを描けるお仕事です！
＼是非ご覧ください！／
〇当社オウンドメディア〇
https://plus.scskserviceware.co.jp/
〇当社の会社紹介動画〇
https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
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| 休日休暇 |
休日
土日祝休み、会社カレンダーあり（ベースは暦通り）、お盆休暇なし
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| 試用期間 |
試用期間なし
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| 待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
○社会保険加入条件満たす場合
・社会保険完備 ・健康診断
・カウンセリング ・電話健康相談
・SCSK健康保険組合の各種優待制度
（疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有）
○スキルアップ支援
・スキルアップ研修制度 ・資格取得支援制度
・時間外勤務手当 ・休日勤務手当
・深夜勤務手当 ・年末年始手当
・友人紹介手当
【勤務先情報】
愛知県名古屋市中村区
＜勤務場所＞
変更の範囲 会社の定める就業場所
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| 職場環境・雰囲気 |
職場環境
【従業員構成】
＼こんな方にもオススメ／
SIer・SES・ハードウェア・ソフトウェア・通信サービス・Webサービス・ITインフラ関連の業務経験者
システム開発ソフトウェア開発に携わったことがある方
ヘルプデスク・テクニカルサポートやPCのキッティング作業、コールセンターでのお客様サポートの経験がある方
コールセンター・テレフォンアポインター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方
サーバー構築・運用・通信環境・Webサイト制作に興味のある方
リモートワーク・在宅ワークのお仕事をお探しの方
＼こんな職種で活躍されている方にピッタリ／
ITサポートエンジニア、インフラエンジニア、社内SE、テクニカルサポート職
【技術_B】
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| その他 |
その他
【ブランド名】
SCSKサービスウェア株式会社
【事業内容】
BPO事業
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