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仕事内容
【安心してスタートできます！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！
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＜医療機器のテクニカルサポート・
カスタマーサポート業務＞
～主な業務内容～
(1)医療関係者および機器利用者と
ご家族様からの問合せ対応
(BtoBとBtoC両方の対応がございます)
現時点では、対応いただく対象の医療機器は1つです。
今後、対応いただく対象の医療機器が
増える可能性がございますが、
徐々に覚えていただくのでご安心ください。
(2)医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートの対応
不明な点等がある場合には
管理者へエスカレーションしていただきます。
専門用語が出てくる可能性もございますが、
しっかりと研修がありますので、
少しずつ慣れていっていただければ大丈夫です！
(3)スムーズな業務遂行、
一次解決率向上のためナレッジの蓄積と都度情報更新
新規立上げのセンターですので
流動的な業務も多くありますが、
他の管理者、オペレーターさんと
一から作り上げる貴重な経験を積むことができます！
<具体的な問合せ内容>
「見たことのないエラーメッセージが出ている、どうしたらよいか」
「機器の交換をしたい」
「品番を確認したいから教えてほしい」
「使用期限が切れてしまったがどうしたらよいか」 など
※エラーコードが50～60個あるので、
一つひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！
※受電件数：20分/件、1時間あたり３件程度の対応見込
└稀に1件60分かかることがあります。（問合せ内容が多い場合など）
TMJは、多様なビジネスフィールドで活躍する企業です。そのた
め、様々な業務を経験することができ、自身のスキルを広げるチャン
スが豊富にあります。
社員同士の活発なコミュニケーションがある職場環境がいい、
また一つのことに集中して業務を取り組みたいなど個々に合った
働き方が整っています。
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| 対象となる方 |
求めている人材
会話をしながらPCの文字入力ができる方
研修期間中は全日程参加可能な方
iOS 16以上/Android 10以上の
バージョンのスマートフォンをお持ちの方
お客様に寄り添って、状況をヒアリングすることができる方
柔軟な対応ができる方 勤怠が良い方
自ら能動的に動くことができる方
複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方
◎カスタマーサポート経験または
テクニカルサポート経験がある方歓迎
◎コールセンターのご経験がある方歓迎
お問い合わせいただくのは、ご年配の方や、
お仕事として対応されているコメディカルな方など様々です。
相手に合わせて対応を切り替えられる方が望ましいです。
※アカウント作成するために必要な情報：
名前と個人メールアドレス(業務PCなどへのログイン時に認証作業あり。よって個人メールアドレスが必須となります。)
※入社後のPCログイン時、私用スマートフォンでの二次認証が必要です。
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| 勤務地 |
株式会社TMJ(神奈川県横浜市西区)
神奈川県横浜市西区
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| アクセス |
交通・アクセス
横浜高速鉄道みなとみらい線 みなとみらい駅 徒歩3分/JR各線 桜木町駅 徒歩9分
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| 勤務時間 |
シフト制
勤務時間詳細
■平日(3シフト)
7:50～17:00(休憩70分)
9:00～18:00(休憩60分)
11:00～20:00(休憩60分)
・土・祝
7:50～17:00(休憩70分)
◎基本的には全シフト対応できる方が
望ましいですが、ご相談は可能です。
*残業発生状況：月0～5h程度
(退勤間際に入電があり
対応が長引いた場合のみ残業あり)
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| 給与 |
時給1,700円〜1,900円
給与詳細
基本給：時給 1700円 〜 1900円
＋交通費
*往復切符代と定期代の比較支給
(非課税上限15万円/月まで)
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| 休日休暇 |
休日休暇
月～土・祝のうち、週5日
(週休2日)
*日曜日休み
*土曜日が祝日の場合は
センタークローズのため
お休みとなります。
2024年は該当が2日
(5/4と11/23)です。
*月2日程度の希望休を提出いただき、
25日前後に翌月分を展開する予定
【入社日】7/1（月）または8/1（木）
【座学研修】ご入社から4週間
9:00～18:00(休憩60分)
*原則、全日程参加必須
【OJT研修】座学研修後～1週間
9:00～18:00(休憩60分)
*原則、全日程参加必須
*土日祝休み
◎トレーナー、SVが7名おりますので、
しっかりサポートさせていただきます！
*研修中も同時給
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| 試用期間 |
試用期間あり
試用・研修期間：5週間
試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる
【勤務形態】
本採用と異なる
勤務形態：固定時間制
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| 待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
昇給制度 昇格制度 有給休暇制度 健康保険
厚生年金 雇用保険 労災保険 定期健康診断
*基準を満たした方のみ
◎服装自由(デニム・スニーカーOK)
◎休憩室完備、自販機・冷蔵庫・電子レンジあり
◎私服・ネイル・ピアスOK
*ネイルはタイピングができることが条件となります
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