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TDCX Japan株式会社の求人詳細

旅行の幸せを担う Airbnbカスタマーサポート職

正社員

掲載開始日:2024/10/09応募が集まり次第終了

この求人は
キープ済み

求人詳細

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トレーニング・業務取得後、在宅ワーク相談可!入社祝い金あり

  • 旅行手配員
  • チャット対応スタッフ
  • インバウンドコールスタッフ
  • データ/文字入力
  • PC
  • カスタマーサポート対象 既存顧客
  • クレーム対応
  • タイピング
  • メール問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 電話応対

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TDCX Japan株式会社の求人詳細

旅行の幸せを担う Airbnbカスタマーサポート職

正社員

掲載開始日:2024/10/09応募が集まり次第終了

この求人は
キープ済み

募集内容
職種/仕事内容

仕事内容
【人と人をつなぐ】
大手外資系宿泊予約サイト【Airbnb】社のカスタマーサポート!
【冒険を楽しもう】をコアバリューの1つとして掲げているAirbnbの業務では、
今までの経験を覆すような素晴らしい業務経験が出来ます!

新人研修は【6週間】!
学ぶ時間がしっかりあるため、コールセンター未経験の方でも安心して学ぶことが可能です。
トレーナーや部署の方々もとても親切で楽しいメンバーが多く、すぐに打ち解けることができる環境です。

【どんな仕事?】
「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、
「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」
と考えるゲストを繋ぐ橋渡しをいたします。
Airbnb は思いやりを大切にしており、さまざまな立場の人々の味方です。
「企業の顔」として困っているユーザーの声に耳を傾けて、一緒に解決していきましょう!

<主なお問い合わせ内容>
【ホスト】からのお問い合わせは…
・宿泊施設を貸し出す手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間にゲストが来ない など

【ゲスト】からのお問い合わせは…
・割引料金を知りたい
・予約がうまく取れない
・チェック方法を確認したい など

丁寧でホスピタリティ精神をもってお客様対応ができれば大丈夫。
1日の対応件数は15~25件程度です。(お盆やGWの時期は件数が増加)

【1日の流れ】
▼出社
▼午前中/前半サポート対応
▼15分休憩
▼午前中/後半サポート対応
▼お昼休憩
▼午後 前半/サポート対応
▼15分休憩
▼面談30分/コーチング面談(週1度)
▼午後 後半/サポート対応
▼退社

TDCX Japanは個人の意欲を尊重いたします。
毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできるのが大きな魅力。
「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、チームだけではなく、会社全体で全力でサポートいたします。

★入社日★
2025年2月3日
2025年2月24日
2025年3月24日
以降、毎月25日前後に入社日を設定する予定です。
※9週間のトレーニング合格後、在宅勤務相談可能
※合計20万円の入社祝い金あり!

対象となる方

求めている人材
<必須条件>
■高卒以上
■ビジネスレベルのPCスキル(タイピング、検索能力、ツール活用)
※在宅勤務希望の場合はインターネット環境、就業用の個室など在宅環境が必要です

<歓迎要件>
■ホテル・旅館などで予約受付・接客
■ホスピタリティを発揮する接客業経験
■コールセンター経験者、一般的なコールセンターの流れを知っている方
■旅行が好きな方
■新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方
■お客様のサポートをするのが好きな方
■同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方
■目標に向けて着実に努力が出来る方
■感謝されるお仕事をされたい方
■主体的な行動や判断ができる方
■英語に対し苦手意識がない方

勤務地

TDCX Japan株式会社

神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目ダイヤビルディング24F

アクセス

交通・アクセス
横浜駅北東口徒歩3分

勤務時間

シフト制

勤務時間詳細
実働時間:1日あたり8時間
平均勤務日数:1ヶ月あたり18日 〜 22日

シフト制(実働7時間半/休憩1時間30分)

※業務に慣れてくれば残業は月10時間以下。プライベートを大切、ワークライフバランスを重視しながら働けます。

<シフト例>
早番:8:00~17:00
遅番:12:00~21:00

給与

月給260,000円

給与詳細
基本給:月給 26万円

固定残業代:なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし
全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

月給260,000円+インセンティブ(月最大35,000円)

仕事の成果はインセンティブで還元!
インセンティブはシフト順守率や電話対応品質など毎月の目標達成率に基づいて計算。
明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。

給与例
1. 年収 3,400,000 円 /1 年目 /エージェント職
2. 年収 3,800,000 円 /2 年目 /専門対応部署
3. 年収 4,200,000 円 /4年目 /SV職、管理職

休日休暇

休日休暇
年間休日120日!
◆完全週休2日制(シフト制/1ヶ月更新)※原則2連休ですが必ず連休が取れるわけではありません
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

試用期間

試用期間あり

試用・研修期間:4ヶ月
試用・研修期間の条件:本採用と同じ
・試用期間あり(4ヵ月)
※その他の給与・待遇は変わりません。
※残業代は1分単位より別途支給です。

待遇・福利厚生

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

待遇・福利厚生
【福利厚生】
◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆時間外手当
◆服装髪形自由(カジュアル規定あり)
◆研修制度
◆産業医チャットサポート
◆在宅手当(在宅ワークが認められた場合のみ)

職場環境・雰囲気

職場環境
自由でアットホームながらも実力があればどんどんステップアップできる環境です。
国際色豊かなスタッフがたくさん在籍しており、オープンな休憩室では常に明るく会話が飛び交っています!
9週間の研修後、在宅勤務相談可能!
※在宅での就業環境が必要です

喫煙所:喫煙所あり(屋内)
オフィスが入っているビル内に喫煙所があります。

採用予定人数

20名

企業情報
会社名
TDCX Japan株式会社
代表者
ローラン ジュニーク
所在住所
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイアビル
代表電話番号
05017459590
事業内容
人事・人材サービス
ホームページ
https://www.tdcx.com/jp-ja/
応募情報
選考プロセス 選考プロセス
応募→書類選考→面接1~2回→適正テスト →内定

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原稿ID:4dd99248ca9fb35c

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