募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー AIを搭載した自社SaaS「OneStream」のカスタマーサクセスとして、既存顧客の活用支援と契約拡大を担当していただきます。定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応するため、顧客とのオンラインミーティングや提案に時間を使える環境です。 ■この求人のポイント ・フルリモート（全国どこからでも勤務可・出社なし） ・残業は原則なし（コアタイム10:00〜18:00） ・月給30万円〜50万円（経験・スキルに応じて決定） ・AIの専門知識やプログラミング経験は不要です ■募集の背景 当社では、問い合わせの一次対応をAIチャットに任せ、カスタマーサクセスは人にしかできない顧客接点に集中する体制へ移行しています。オンラインでの活用支援を通じて顧客との関係を深め、アップセル・クロスセルによる契約拡大を進める専任ポジションとして増員します。 ■具体的な仕事内容（業務時間の目安） ・既存顧客とのオンラインミーティング（活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング）：30% ・アップセル・クロスセルの提案、契約拡大に向けた打ち合わせ：25% ・顧客の課題整理と、利用データに基づく改善提案：15% ・AIチャットからエスカレーションされた問い合わせへの対応と、FAQ・ナレッジへの反映：10% ・新規顧客のオンボーディング、導入支援：10% ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計、開発チームへのフィードバック：10% ■勤務時間 ・固定時間制、総労働時間160時間／月（1日実働8時間相当） ・コアタイム：10:00〜18:00（休憩1時間） ・残業は原則ありません。万が一発生した場合は、固定残業代制ではなく時間外労働分を全額追加支給します。 ■1日の流れ（例） 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング、提案） 12:00 AIチャットからエスカレーションされた問い合わせの確認・返信 13:00 休憩 14:00 既存顧客とのオンラインミーティング、利用データの分析 16:00 開発チームとの定例MTG（週1回。改善要望のフィードバック） 17:00 提案資料の作成、ナレッジ化 18:00 終業 ■入社後の流れ ・1か月目：既存顧客対応の同行・引き継ぎを中心に、プロダクトの知識をキャッチアップ（週1回の面談で状況をすり合わせます） ・2〜3か月目：単独での顧客ミーティング、提案、データ分析を開始 ・半年以降：AI活用設計や自動化推進など、上流業務の比重を拡大 ・将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへのキャリアパスもあります ■働く環境 ・フルリモートのチームで、全国各地のメンバーと連携して業務を進めます ・少人数のチームのため、目的を確認しながら自分で優先順位を決めて進める場面が多くあります。判断に迷うときはオープンなチャンネルでいつでも相談できます ・入社後しばらくは週1回、その後も月1回の定期面談があります ・状況に応じて、セミナー運営のサポートや営業との連携をお願いすることがあります ■業務・就業場所の変更の範囲 ・業務の変更の範囲：カスタマーサクセス業務のほか、営業、セミナー運営など会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：フルリモート勤務のため、就業場所の変更はありません ■よくあるご質問 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 不要です。CSとしての実務経験を重視しており、AI活用スキルは入社後に身につけていただけます。 Q. 問い合わせ対応はどのくらいありますか？ A. 定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応します。CSが対応するのは、不具合報告や緊急度の高い案件など、人の判断が必要なものが中心です。 Q. フルリモートでも相談はしやすいですか？ A. 週1回の定例MTGに加え、オープンなチャンネルでいつでも相談できます。入社後は定期面談も実施しています。 これまでのカスタマーサクセス経験を活かし、少人数のチームで顧客とプロダクトの成長に一緒に向き合っていただける方からのご応募をお待ちしています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・BtoB SaaSまたはITサービスでのカスタマーサクセス経験（1年以上） ・顧客の課題を整理し、改善提案をした経験 ・業務で使用できるPC環境をお持ちの方 【歓迎条件】 ・アップセル・クロスセルの提案・交渉経験 ・提案営業の経験（3年以上） ・少人数の組織や立ち上げ期のチームでの業務経験 ・課題の発見から改善・仕組み化までを自ら進めた経験 ・AI・自動化・業務効率化への関心 【こんな方に向いています】 ・顧客と直接話しながら、成果に向けた提案をしたい方 ・目的を理解したうえで、自分で優先順位を決めて動きたい方 ・AIを使って「人がやらなくていい仕事」を減らしたい方 【応募書類について】 職務経歴書には、担当業務だけでなく、ご自身で見つけた課題と、それに対して取った行動・成果を具体的にご記載ください。 ※AIの専門知識やプログラミング・開発経験は一切不問です。「AIを使いこなしてみたい」という方をお待ちしています。 |
勤務地 | 株式会社ルートチーム フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 ・標準労働時間：1日8時間（月間160時間） ・コアタイム：10:00〜18:00 ※残業は原則としてありません。限られた時間内で生産性高く、裁量を持って働ける環境です。 【最低勤務期間】 ・AIを活用したプロダクトの成長とご自身のキャリア形成のため、中長期的な就業を前提としています。 |
給与 | 月給300,000円～500,000円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・ご本人の経験、スキル、前職の給与等を総合的に考慮し、月給30万円を下限として決定いたします。 ・賞与はありません。年収は「月給×12ヶ月」の固定給でご提示します。 ・成果やプロダクト改善への貢献に応じて、昇給の機会があります。 ・残業は原則として発生しませんが、万が一発生した場合には、時間外労働分について全額追加支給いたします（固定残業代制ではありません）。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・月給35万円（入社1年目・カスタマーサクセス経験3年） ・月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補） |
休日休暇 | 休日休暇 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年次有給休暇（法定通り付与） ※土日祝日は完全にお休みとなるため、ご家族との時間やプライベートの予定もしっかりと確保できます。オンとオフのメリハリをつけて働ける環境です。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 本社への出社不要の完全フルリモート環境です。全国どこからでも勤務でき、残業は原則ありません。 |
採用予定人数 | 1名 |