募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー 【フルリモート／残業原則なし／月給30万〜50万円】 「既存顧客のフォローだけでなく、アップセル・クロスセルの提案から契約拡大に主体的に関わりたい」「顧客の課題を整理し、改善提案を通じてプロダクトの価値を最大化したい」 そんな志向をお持ちの方を求めています。 ・完全フルリモート、勤務地の指定なし ・残業原則なし、コアタイム10:00〜18:00の裁量制 ・月給30万円〜50万円（経験・スキルに応じて決定） ・AIプロダクトの改善に直接関われるポジション ・プログラミング・AI専門知識は一切不要 【募集の背景】 既存顧客との関係を深め、アップセル・クロスセルによる契約拡大を戦略的に推進できる専任ポジションとして増員します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を整理し、改善提案を通じてプロダクトの価値を高めていく役割です。 【具体的な仕事内容】 ・既存顧客の活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング：25% ・アップセル・クロスセルの提案、契約拡大に向けた交渉：25% ・顧客の課題整理と、データに基づいた改善提案：20% ・新規顧客のオンボーディング、導入支援：15% ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計、開発チームへのフィードバック：15% 【シフト・勤務時間】 ・固定時間制、総労働時間160時間／月（1日実働8時間相当） ・コアタイム：10:00〜18:00 ・休憩1時間 ・残業は原則ありません。万が一発生した場合は、固定残業代制ではなく時間外労働分を全額追加支給します。 【1日の流れ（コアタイム勤務の例）】 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング、アップセル提案） 13:00 休憩（フルリモートのため自宅で自由にリフレッシュ） 14:00 利用データ分析と課題整理、改善提案の準備 16:00 開発チームとの定例MTG（改善要望のフィードバック） 17:00 契約拡大に向けた提案資料の作成、顧客対応 18:00 終業（残業は原則ありません） 【正直にお伝えします】 ・単純な問い合わせ対応にとどまらず、アップセル・クロスセルの提案や交渉を伴う業務が中心です。営業的な提案経験のある方の方が力を発揮しやすい環境です。→提案の型やトークについては、入社後にすり合わせながら進められる体制を整えています。 ・フルリモートのため、自己管理能力とオンラインでのコミュニケーション力が求められます。→週1回の定例MTGと随時のオンライン相談で、孤立しない体制を整えています。 【入社後の流れ】 ・1ヶ月目：既存顧客対応の同行・引き継ぎを中心に、プロダクト理解と提案の型を習得 ・2〜3ヶ月目：単独での顧客対応とアップセル提案、データ分析業務を開始 ・半年以降：AI活用設計や自動化推進など、上流業務の比重を拡大 ・将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへのキャリアパスも用意しています 【職場について】 ・フルリモート体制のチームで、全国各地のメンバーと連携して業務を進めます ・開発チームとは週1回の定例MTGで密に連携し、現場の声を直接プロダクトに反映できます 【給与について】 ・月給30万円〜50万円（ご経験・スキルを総合的に考慮して決定） ・固定残業代なし。残業発生時は時間外労働分を全額追加支給 ・給与例：月給35万円（入社1年目・CS経験3年）／月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補） ・成果ベースの評価制度により、目標達成度やプロダクト改善への貢献度に応じた昇給機会があります 【業務・就業場所の変更の範囲】 ・業務の変更の範囲：会社の定める業務命令により、カスタマーサクセス業務の範囲内で変更となる場合があります ・就業場所の変更の範囲：フルリモート勤務のため、就業場所の変更はありません 【よくあるご質問】 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 一切不要です。「AIを業務で使い倒したい」「業務効率化に興味がある」という意欲を重視します。 Q. アップセル・クロスセルの提案経験がなくても応募できますか？ A. BtoB SaaSまたはITサービスでの顧客折衝・交渉経験（2年以上）があれば、具体的な提案経験がなくてもご相談可能です。まずはお気軽にご応募ください。 Q. フルリモートでも相談はしやすいですか？ A. 週1回の定例MTGに加え、オンラインチャットでいつでも相談できる体制です。 Q. どのようなキャリアパスがありますか？ A. 将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへの展開も可能です。 顧客との関係を深め、契約拡大を主導していきたい方からのご応募をお待ちしています。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・BtoB SaaS、またはITサービスでのカスタマーサクセス及び顧客折衝経験 ・アップセルやクロスセル等の交渉経験 ・顧客の課題を整理し、改善提案ができる論理的思考力 ・業務で使用可能なPC環境をお持ちの方 【歓迎条件】 ・提案営業の経験（3年以上） ・AI、自動化、業務効率化に対する強い興味・関心 ・「人がやらなくていい仕事」を減らしたいという課題解決意欲 ・正解が決まっていない環境で、自ら考え試行錯誤できる力 ・顧客対応だけでなく、仕組みそのものを良くしたいという志向性 ※AIの専門知識やプログラミング・開発経験は一切不問です。「AIを使いこなしてみたい」という方をお待ちしています。 |
勤務地 | 株式会社ルートチーム フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 ・標準労働時間：1日8時間（月間160時間） ・コアタイム：10:00〜18:00 ※残業は原則としてありません。限られた時間内で生産性高く、裁量を持って働ける環境です。 【最低勤務期間】 ・AIを活用したプロダクトの成長とご自身のキャリア形成のため、中長期的な就業を前提としています。 |
給与 | 月給300,000円～500,000円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・ご本人の経験、スキル、前職の給与等を総合的に考慮し、月給30万円を下限として決定いたします。 ・成果ベースでの評価制度を導入しており、目標達成度やプロダクト改善への貢献度に応じて昇給のチャンスがあります。 ・残業は原則として発生しませんが、万が一発生した場合には、時間外労働分について全額追加支給いたします（固定残業代制ではありません）。 【給与例】 給与例 ・月給35万円（入社1年目・カスタマーサクセス経験3年） ・月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補） |
休日休暇 | 休日休暇 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年次有給休暇（法定通り付与） ※土日祝日は完全にお休みとなるため、ご家族との時間やプライベートの予定もしっかりと確保できます。オンとオフのメリハリをつけて働ける環境です。 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 本社への出社不要の完全フルリモート環境です。全国どこからでも勤務でき、裁量のある働き方が可能です。残業は原則なく、成果ベースでの評価制度を導入しているため、ライフスタイルに合わせて仕事とプライベートを両立しやすい職場です。 |
採用予定人数 | 1名 |