募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー 【フルリモート／残業原則なし／月給30万〜50万円】 「問い合わせ対応だけで終わらず、顧客と直接向き合い、活用支援からアップセル・クロスセルの提案まで主体的に動きたい」「指示を待つのではなく、自分で優先順位を決めて顧客の成果に責任を持ちたい」 そんな志向をお持ちの、カスタマーサクセス経験者を求めています。 ・完全フルリモート、勤務地の指定なし ・残業原則なし、コアタイム10:00〜18:00 ・月給30万円〜50万円（経験・スキルに応じて決定） ・定型的な問い合わせはAIが一次対応。CSは顧客との対話と提案に集中できる環境 ・プログラミング・AI専門知識は一切不要（CSとしての実務経験を重視します） 【募集の背景】 当社では、問い合わせの一次対応をAIチャットに任せ、カスタマーサクセスは「人にしかできない顧客接点」に集中する体制へ移行しています。オンラインでの活用支援ミーティングを通じて顧客との関係を深め、アップセル・クロスセルによる契約拡大を推進する専任ポジションとして増員します。 少人数の組織のため、決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善・仕組み化まで進められる方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ・既存顧客とのオンラインミーティング（活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング）：30% ・アップセル・クロスセルの提案、契約拡大に向けた交渉：25% ・顧客の課題整理と、データに基づいた改善提案：15% ・AIチャットからエスカレーションされた問い合わせへの対応（不具合報告や緊急度の高い案件など）と、FAQ・ナレッジへの反映：10% ・新規顧客のオンボーディング、導入支援：10% ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計、開発チームへのフィードバック：10% 【シフト・勤務時間】 ・固定時間制、総労働時間160時間／月（1日実働8時間相当） ・コアタイム：10:00〜18:00 ・休憩1時間 ・残業は原則ありません。万が一発生した場合は、固定残業代制ではなく時間外労働分を全額追加支給します。 【1日の流れ（コアタイム勤務の例）】 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング、アップセル提案） 12:00 AIチャットからエスカレーションされた問い合わせの確認・一次返信 13:00 休憩（フルリモートのため自宅で自由にリフレッシュ） 14:00 既存顧客とのオンラインミーティング、利用データの分析と課題整理 16:00 開発チームとの定例MTG（週1回。不具合・改善要望のフィードバック） 17:00 提案資料の作成、対応内容のナレッジ化 18:00 終業（残業は原則ありません） 【正直にお伝えします】 ・単純な問い合わせ対応ではなく、顧客とのオンラインミーティングや、アップセル・クロスセルの提案・交渉が業務の中心です。CSとして提案・交渉に携わった経験がある方を前提とした募集です。→当社プロダクト特有の商材知識については、入社後のオンボーディングでキャッチアップいただけます。 ・少人数の組織のため、細かな指示が常にあるわけではありません。前例のない業務でも、目的を確認し、自分で優先順位を決めて動くことが求められます。→判断に迷うときは、オープンなチャンネルでいつでも相談できます。 ・AIが対応しきれなかった問い合わせは、顧客の温度感が高いものが中心です。「雑務」ではなく大切な顧客接点として、期限を守った返信やエスカレーションまで責任を持って対応いただきます。 ・状況に応じて、担当外の業務（セミナー運営のサポートや営業との連携など）をお願いすることがあります。 ・入社後は定期的にフィードバックを行います。フィードバックを受け止め、行動を改善していける方に向いている環境です。 ・フルリモートのため、自己管理能力とオンラインでのコミュニケーション力が求められます。→入社後しばらくは週1回の面談を実施し、孤立しない体制を整えています。 【こんな方には合わないかもしれません】 ・指示を受けてから動くスタイルで働きたい方 ・顧客対応やチャット対応を、本来業務ではない作業と感じる方 ・担当業務の範囲を固定して働きたい方 ・新しい知識やツールを自ら学び続けることに抵抗がある方 【入社後の流れ】 ・1ヶ月目：既存顧客対応の同行・引き継ぎを中心に、当社プロダクト特有の商材知識をキャッチアップ（週1回の面談で状況をすり合わせます） ・2〜3ヶ月目：単独での顧客ミーティング、アップセル提案、データ分析業務を開始 ・半年以降：AI活用設計や自動化推進など、上流業務の比重を拡大 ・将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへのキャリアパスも用意しています 【職場について】 ・フルリモート体制のチームで、全国各地のメンバーと連携して業務を進めます ・業務連絡はオープンなチャンネルに集約しており、情報がチーム全体に共有される環境です ・開発チームとは週1回の定例MTGで密に連携し、現場の声を直接プロダクトに反映できます ・入社直後は週1回、その後も月1回の定期面談があり、業務やキャリアについて相談できます ・さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍中です 【給与について】 ・月給30万円〜50万円（ご経験・スキルを総合的に考慮して決定） ・賞与はありません。年収は「月給×12ヶ月」の固定給でご提示します ・固定残業代なし。残業発生時は時間外労働分を全額追加支給 ・給与例：月給35万円（入社1年目・CS経験3年）／月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補） ・成果やプロダクト改善への貢献に応じて、昇給の機会があります 【業務・就業場所の変更の範囲】 ・業務の変更の範囲：カスタマーサクセス業務のほか、営業、セミナー運営など会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：フルリモート勤務のため、就業場所の変更はありません 【よくあるご質問】 Q. カスタマーサクセスの経験年数が2年に少し満たない場合は応募できますか？ A. 恐れ入りますが、今回はBtoB SaaSまたはITサービスでのカスタマーサクセス・顧客折衝経験2年以上と、アップセル・クロスセルの交渉経験を必須条件とさせていただいております。 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 一切不要です。CSとしての実務経験・交渉経験を重視しており、AI活用スキルは入社後に身につけていただけます。 Q. 問い合わせ対応はどのくらいありますか？ A. 定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応します。CSが対応するのは、不具合報告や緊急度の高い案件など、人の判断が必要なものが中心です。 Q. フルリモートでも相談はしやすいですか？ A. 週1回の定例MTGに加え、オープンなチャンネルでいつでも相談できます。入社後は定期面談も実施しています。 Q. どのようなキャリアパスがありますか？ A. 将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへの展開も可能です。 これまでのカスタマーサクセス経験と提案力を活かし、少人数のチームで顧客とプロダクトの成長に一緒に向き合っていただける方からのご応募をお待ちしています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・BtoB SaaS、またはITサービスでのカスタマーサクセス及び顧客折衝経験 ・アップセルやクロスセル等の交渉経験 ・顧客の課題を整理し、改善提案ができる論理的思考力 ・指示を待たず、自ら業務の優先順位を整理して進められる方 ・業務で使用可能なPC環境をお持ちの方 【歓迎条件】 ・提案営業の経験（3年以上） ・少人数の組織や立ち上げ期のチームで、担当範囲を広げながら成果を出した経験 ・課題の発見から改善、仕組み化までを自ら主導した経験 ・顧客対応、営業、社内連携など、複数の役割をまたいで業務を進めた経験 ・フィードバックを受けて、行動を具体的に改善した経験 ・AI、自動化、業務効率化に対する強い興味・関心 ・「人がやらなくていい仕事」を減らしたいという課題解決意欲 ・正解が決まっていない環境で、自ら考え試行錯誤できる力 【応募書類について】 職務経歴書には、担当業務だけでなく、ご自身で見つけた課題と、それに対して取った行動・成果を具体的にご記載ください。 ※AIの専門知識やプログラミング・開発経験は一切不問です。「AIを使いこなしてみたい」という方をお待ちしています。 |
勤務地 | 株式会社ルートチーム フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 ・標準労働時間：1日8時間（月間160時間） ・コアタイム：10:00〜18:00 ※残業は原則としてありません。限られた時間内で生産性高く、裁量を持って働ける環境です。 【最低勤務期間】 ・AIを活用したプロダクトの成長とご自身のキャリア形成のため、中長期的な就業を前提としています。 |
給与 | 月給300,000円～500,000円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・ご本人の経験、スキル、前職の給与等を総合的に考慮し、月給30万円を下限として決定いたします。 ・賞与はありません。年収は「月給×12ヶ月」の固定給でご提示します。 ・成果やプロダクト改善への貢献に応じて、昇給の機会があります。 ・残業は原則として発生しませんが、万が一発生した場合には、時間外労働分について全額追加支給いたします（固定残業代制ではありません）。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・月給35万円（入社1年目・カスタマーサクセス経験3年） ・月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補） |
休日休暇 | 休日休暇 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年次有給休暇（法定通り付与） ※土日祝日は完全にお休みとなるため、ご家族との時間やプライベートの予定もしっかりと確保できます。オンとオフのメリハリをつけて働ける環境です。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 本社への出社不要の完全フルリモート環境です。全国どこからでも勤務でき、裁量のある働き方が可能です。残業は原則なく、ライフスタイルに合わせて仕事とプライベートを両立しやすい職場です。 |
採用予定人数 | 1名 |