募集内容 |
職種/仕事内容 |
仕事内容: 企業におけるユーザー対応(電話・メール・チャット)を中心としたカスタマーサポート業務です。(営業やカスタマーサクセスの業務はほとんど含まれません。)
【本ポジションについて】 クライアントは日系企業で、多言語対応のカスタマーサポートや投稿監視を提供しています。本ポジションでは、クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝え、日系企業が求める品質を実現するためのマネジメントを行います。
オペレーションスタッフは東京・福岡・フィリピンなどの各拠点に在籍しており、リモートで管理・調整を担当します。日々の業務はSkypeやGoogle Meetなどのオンラインツールを活用し、英語と日本語でのテキストおよび口頭でのコミュニケーションを行います。
■具体的な仕事内容 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務 ・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・業務フローの作成、改善 ・運用内容のデータ集計、報告書作成
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対象となる方 |
求める人材: 《必須スキル》 ・日本語や英語でカスタマーサポート対応ができる方 ・クライアント折衝の役割を行なった経験がある方 ・クライアントとの提案ミーティングに定期的に参加した経験がある方
(1)日本語ネイティブレベル(N1) (お客様向け丁寧な電話対応) (2)英語ビジネスレベル(TOEIC 700点以上)(社内用の読み書きとスピーキング) (3)ホスピタリティがある方 (4)サポート業務を行っていきたい方
【歓迎スキル】 ・英語と日本語を使用して仕事をした経験 ・CA、百貨店店員等でオフィス業務を行いたい方 ・英語や日本語を使って仕事がしたい方 ・人をサポートすることを仕事にしていきたい方
【求める人物像】 ・語学力を活かしてIT企業でスキルアップしたい方 ・案件立ち上げを経験してみたい方 ・スピード感のある環境で、フレキシブルに動けるチームと働きたい方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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勤務地 |
アディッシュ株式会社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田
勤務地: 東京都品川区西五反田
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アクセス |
アクセス: ・JR山手線・東急池上線「五反田」駅より、徒歩5分
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勤務時間 |
シフト制
勤務時間・曜日: 【勤務時間】 《シフト制》 9:00~20:00のうち8時間勤務 (パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00)
休憩:1時間 週休二日制
※残業月10~20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ ※土日祝出られないという方でも検討可能 ※タイミングによる ※9:00~17:00の勤務のみという方でも採用実績あり ※タイミングによる
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給与 |
年俸3,000,000円〜4,200,000円
給与: 固定残業代あり:年俸 ¥3,000,000 〜 ¥4,200,000は1か月当たりの固定残業代¥45,700〜¥63,900(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
300万円~420万円(月収:25万円~35万円 x 12) ※ボーナスなし
固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~63,900円)) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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休日休暇 |
休暇・休日: 【休日休暇】 日祝日、年末年始、GW 慶弔休暇 有給休暇( 1日、半日、1時間単位で取得可) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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試用期間 |
試用期間なし
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待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
■研修制度 ・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など ・入社後は3週間みっちり研修あり ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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採用予定人数 |
11名以上
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その他 |
その他: 【応募書類】 履歴書(写真添付)と職務経歴書を下記メールアドレスに送付してください。 ≪大川株式会社 管理本部人事部採用担当者宛≫ recruit@okawa-global.com
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雇用形態: 正社員
給与・報酬: 3,000,000円 - 4,200,000円 年俸
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
通勤の可否: * 東京都 品川区 西五反田 (必須)
言語: * 上級レベルの日本語 (敬語・丁寧語・謙譲語含む) (必須) * ビジネスレベルの英語(口頭・書面) (必須)
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