募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他営業、その他カスタマーサクセス、インバウンドコールスタッフ 「解約したい」と言われた その理由を、ちゃんと聞く😌 それがこの仕事です。 引き止めるのが目的では ありません。合わないなら それも正しい結論です。 ただ、話を聞くと 「思っていた原因と違った」 ことがかなりあります🔍 対象は インターネット、CATV、 モバイルなどの通信サービス をご利用中のお客様です📡 ━━━━━━━━━ 📍1日の流れ ━━━━━━━━━ 09:30 出社・朝会（15分） 09:45 対象リストの確認 10:15 お客様対応 12:00 ランチ 13:00 お客様対応 16:30 理由の分類・共有 18:30 退勤 ━━━━━━━━━ 📊数字で言うと ━━━━━━━━━ ▶ 1日の対応件数：20〜30件 ▶ 継続に至る割合：約60% ▶ インセンティブ：月平均30,000円 ▶ 残業：月平均8時間 ━━━━━━━━━ 🔍具体的な業務 ━━━━━━━━━ ・解約理由のヒアリング ・プラン見直しのご提案 ・手続きのご案内 ・理由の分類とデータ化 ・改善点のチーム共有 聞いた理由は必ず記録して サービス改善に回します。 ━━━━━━━━━ ✊身につくもの ━━━━━━━━━ ✅ 本当の理由を引き出す型 ✅ 不満をデータに変える視点 ✅ 通信まわりの基礎知識 ━━━━━━━━━ 🐾入社後の3ステップ ━━━━━━━━━ ① 座学研修（約1ヶ月） ② 先輩の対応に同席 ③ 独り立ち後も週1で共有 難しい対応は 専任チームに引き継げます🤝 |
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対象となる方 | 求めている人材 必要なのは2つだけです。 ⭐ PCで文字入力ができる ⭐ 電話でのやりとりが 業務の中心であることに 納得いただけること ※学歴・経歴は問いません ※業界経験も不要です 活かせる経験（必須ではない） ───────── ・コールセンター ・接客、販売 ・カスタマーサポート こんな人と合うと思います ───────── ・すぐ結論を出さずに もう一歩聞ける ・断られても引きずらない ・「なぜ？」を記録に 残すのが苦じゃない |
勤務地 | 文京区本駒込 113-0021東京都文京区本駒込2-28-8文京グリーンコートセンターオフィス 勤務地 〒1130021東京都文京区本駒込2-28-8文京グリーンコートセンターオフィス |
アクセス | 交通・アクセス 最寄り駅①：千石駅から徒歩4分、最寄り駅②：駒込駅から徒歩5分、最寄り駅③：巣鴨駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〈勤務時間〉 08:45〜20:15（うち8時間/休憩60分） 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：5時間 |
給与 | 月給230,000円 給与詳細 基本給：月給 23万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※固定残業代を含む。固定残業代：8,647円以上/5時間 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 22万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
休日休暇 | 休日休暇 ■完全週休2日制 (土日祝含むシフト制） ■希望休申請（3~5日/月） ■有給休暇 (入社半年後10日~勤続年数に応じて最大20日) ■産休・育休（取得・復職実績あり。 復職率100%) ■忌引き休暇 ■特別休暇（夏季および年末年始） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 22万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■交通費支給（上限2万円/月） ■役職手当（20,000円～） ■資格取得制度 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■結婚祝い金 ■出産祝い金(1万円) ■慶弔見舞金 ■各種レクリエーション (バーベキュー、 社員旅行など) ※現在は自粛中となり任意参加。 ■資格取得支援制度 ■ 企業型DC（企業年金） ■社員紹介制度 ■インフルエンザ予防接種補助 ■健康診断 ■子供手当 ■サンタ制度 12歳以下のお子様がいる場合、 12月に商品券の支給 ■オフィスカジュアル ネイルOK ┗自分らしい服装・ネイルで働けます。 仕事のジャマになるほど長いネイルなどはNGですが、 仕事をしている時に目に入りやすいネイルが綺麗だとモチベーションが上がります♪ ■ウォーターサーバー有（水やコーヒー、緑茶など） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ★入社時の経験は問いません★ ⏩ 中途入社が9割。前職は 接客、販売、飲食、事務など バラバラです。 ⏩ 研修とマニュアルを 用意しています。分からない ことは途中で聞いてください。 |
採用予定人数 | 3名 |