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| 職種/仕事内容 |
仕事内容
無人ホテルや民泊を運営している当社で
チャットを使って宿泊者様への問い合わせ対応などの業務を行っていただきます。
急成長中の企業です！あなたのホスピタリティをぜひ当社で発揮してください！
観光資源豊かな北海道を、一緒に盛り上げましょう。
＜求人概要＞
・募集職種
無人ホテル、民泊のカスタマーサポート
・仕事内容
メイン業務はチャットを通じた宿泊者様対応をご担当いただきます。
【宿泊前・宿泊中・宿泊後】の宿泊者様から来るお問合せをチャットにて返答してください！
英語で来るものもありますが、翻訳機能を使用して返答する形で問題ありません！
その他、施設管理に関わるチェック業務も行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・宿泊予約者からの問い合わせ対応（チャットがメインですが稀に電話対応が発生します）
・施設利用案内やトラブル時の一次対応（チャットツールを活用）
・ゲスト対応記録の入力、管理
・設備不具合発生時の業者手配、進捗確認の補助
・宿泊施設所有者への連絡サポート
＜こんな方にオススメ＞
・コールセンターで勤めていたが、周囲に相談しづらい環境だった……
→社内メンバーは気さくな方ばかり！何でも相談しやすい環境です！
・前職では上司が自分の提案を受け入れてくれなかった……
→業務効率化など、会社のためになることならどんどん取り入れていくスタンスです！
・社内にマニュアルがなく、教育制度が整っていなかった……
→定型業務はマニュアル化してあるので、未経験でもすぐに仕事を覚えられます！先輩社員が付きっきりで業務を指導するので、困った時でも安心です
＜歓迎するスキル・経験＞
・コールセンター経験
・ホテルフロント経験
・接客経験（※未経験の方でも大歓迎！）
・基本的なPCスキル（Excelやメール対応が可能な方）
＜この仕事の魅力＞
・未経験でも大歓迎！弊社の自慢は全員の人の良さです！わからないことがあれば周りの方が喜んでお教えします！
・フレキシブルな働き方が可能（シフト相談可）
・民泊運営の裏側を学びながらスキルアップが目指せる環境
・最近流行りの、CMでも目にする「airbnb」などの宿泊施設のサポート業務です！
・北海道全域を舞台にした成長中の事業に携われます
＜社員の声＞
・社内の雰囲気
Aさん（男性・28歳）
「社内には悪い人がいませんね。人として尊敬できる人ばかりなので、社内の人間関係がとても良いです！」
Bさん（女性・39歳）
「社内にはそれぞれがいろんな経験やスキルを持った方ばかりで、みなさん協力的なところが働きやすさに繋がっています！」
・実際の応募理由
Cさん（女性・39歳）
「コロナ禍にも関わらず、売上増加させ続けているという事業の安定感が安心に繋がりました！また、面接官の方が好印象で、不安なく働ける環境だと感じましたね」
Dさん（女性・28歳）
「色々な業務を任せていただけることが多いため、お客様や会社のために貢献できるお仕事なんじゃないかと思いました」
＜この求人のポイント＞
・2021年度「北の起業家表彰」特別賞受賞企業！
・圧倒的右肩上がりの民泊・不動産事業で社会にインパクトを！
・オフィスワークをしながら民泊体験のサポート業務！
・出産祝い金あり！ご家族がひとり増えるごとにお祝い金を10万円プレゼント！
・平均年齢35歳、若い世代が多数のスタートアップ！
・社長は現在33歳。食品系の大企業からリクルートへと転職。25歳で起業
・旅行好き、北海道が大好きな方大歓迎！
＜創業以来、安定的に成長しているベンチャー企業です＞
私たちブレークアウトは、2021年度「北の起業家表彰」特別賞を受賞した企業であり、現在も着実な成長を続けています。
安定成長を実現させるためには、変化や新たなチャレンジが日常的に求められます。
そのため、「決まったことだけを淡々と行いたい」という方にはもしかすると当社の環境は合わないかもしれません。
しかし、より事業や組織を良くするために改善提案を行い試行錯誤することで、その成果を実感したいと考える方や、単にお金のためだけではなく向上心を持って仕事に意義を感じたい方には非常に適した環境だと考えています。
当社の雰囲気は「ベンチャーなので勢い重視！」というよりは、みんなでひとつの目標に向かって着実に仕事を積み上げる職場環境です。
また、努力の成果が評価される体制が整っており、実績を挙げた社員には、昇給や賞与といった形でその貢献が還元され続けています。
さらに働きやすい環境を実現するために、現在は人事制度改定に着手しており、近日中に施行予定です。
＜当社の事業について＞
当社の民泊事業は大きく分けて2つの方法で展開・拡大しています。
[1]当社が賃貸物件を借りて当社で民泊企画運営
札幌にある賃貸物件の中から、民泊運営の適切と思われる物件の選定しどのようなコンセプトの宿泊施設にするかをゼロから企画。稼働準備から運営開始後の管理まで一貫して行います。
[2]不動産オーナーからご依頼を受けた物件の民泊企画運営
不動産オーナーの空室物件（戸建・マンション）の民泊物件を企画から運営管理まで受託します。民泊代行として、必要な業務をまとめて執り行います。
＜当社のミッション＞
・宿泊施設の不足解消と地域の魅力向上
北海道、特に札幌市は深刻なホテル不足に直面しており、
大規模なイベント時には多くの旅行者が宿泊施設を見つけられずに旅行を断念する状況が続いています。
私たちはこの問題を解決し、地域の魅力を最大限に引き出すための宿泊施設を提供することを使命としています。
・独自の体験とエンタメ性の追求
私たちは民泊事業が持つエンタメ性に魅了されています。
清潔で整ったホテルでの宿泊ではなく、ユニークで特別な体験を提供する宿泊施設こそが、旅行の満足度を高めると信じています。
現代の旅行では「インスタ映え」や「体験」が重要であり、期待を超える宿泊施設を企画し、
宿泊者の記憶に残る強烈な体験を提供することを目指しています。
・新しいアイディアの実現
私たちは、民泊事業の大きな特徴である新しいアイディアの即実験、即事業化を推進しています。
個性豊かな宿を自分たちのアイディアから生み出し、宿泊者に驚きと感動を提供することを目標としています。
＜当社の課題＞
私たちは、決して完璧な会社ではありません。できていないこともたくさんあります。
これらを逆に機会と捉えて、私たちと一緒に学び、成長し、組織を動かしてくれる人を歓迎します。
・ゲストサポートチームの組成は初めてであり、私たちがお教えするというより、一緒に考え、一緒に作っていただく性質が強いです
・企業規模の拡大にともない、現体制からより組織的な体制に移行するフェーズを迎えていますので、どう組織化するかなどを共に考えていただく必要があります
・弊社が新たなステージを迎えるにあたり、改めて礎を築いていくタイミングです。社内の情報整備を行うと同時に、自らの判断で進めていくような判断力も求めています。
＜当社スタッフのMBTIについて＞
弊社ではいま流行りの「MBTI診断」を通じて自身の長所や短所を把握し、
円滑なコミュニケーションを行っています。
もちろんMBTI診断がすべてではありませんし、
採用に影響することもありませんが、他者への理解を深め、
対人関係の改善にも役立ちます。
一部ご紹介しますので、ぜひ応募の際のご検討材料にご確認ください。
ENTJ（指揮官）：代表
ENFJ（主人公）：3名
INTJ（建築家）：3名
INFJ（提唱者）：2名
ENFP（運動家）：1名
ISFJ（擁護者）：1名
ESTJ（幹部）：1名
ありがたいことにご応募が月に10件ほどある状況です。
採用者が決まり次第募集を締め切りますので、お急ぎご応募ください。
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| 対象となる方 |
求めている人材
業界未経験でも、
成長意欲のある方大歓迎です！
＜必須条件＞
・タイピングなどの基本的なＰＣ操作ができる
・接客や電話業務、チャット対応など、コミュニケーションをメインとした経験（年数問わず）
＜歓迎条件＞
・民泊事業、観光事業でのご経験がある方
・英語のスキルを活用したい方(大歓迎です！！)
・成長の過程で組織の変化を楽しめる、改善志向の方
・カスタマーサポートやコールセンターでのご経験がある
※上記は必須条件ではありませんので、お気軽にご相談ください！
＜求める人物像＞
・お客様対応や事務作業が好きな方
・チームと協力しながら業務を進められる方
・臨機応変に対応できる柔軟性のある方
※学歴不問
＜活躍しているメンバーの特徴＞
・ベンチャー企業で成長したい
・旅行、宿泊などの観光業界が好き、興味がある
・北海道各地の観光地が好き
・部活のような雰囲気が苦にならない、むしろ好き
・外国人スタッフのいる会社で働きたい
＜よくある質問＞
Q.働くにあたって指定の服装はありますか？
A.基本的には自由です。クライアント様などにお会いする機会のある課では、その場に合った服装をご自身で考慮いただき勤務ください。
Q.髪型、髪色、ピアスは自由ですか？
A.自由です。お客様対応がある職種の場合はご相談ください
Q.休日休暇について教えてください。
A.完全週休2日制で、年間休日は122日です。リフレッシュ休暇や年末年始の休暇もあります。※祝日当日に取得できない場合には、月内にて振替休日を取得いただきます。
Q.学歴や転職回数の条件はありますか？
A.条件はありません。ただ、転職に至った理由などはお聞かせいただきます。
Q.転勤はありますか？
A.ありません。
Q.土日祝での面接は可能ですか？
A.原則平日にてお願いしております。平日終業後も可能ですので、調整してみましょう。どうしても難しい場合は土日祝日も対応いたします。
Q.今後の会社のビジョンについて教えてください
A.当社が掲げるビジョンは「世界中の人々に感動の宿泊体験を提供する」です。この実現に向けて現在、北海道民泊業界のパイオニアとして先頭を走ることができるよう邁進しています。今後の展開としては道外進出、海外進出も視野に入れておりますので、会社の成長と共にご自身の成長も実現したい方からのご応募をお待ちしています。
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| 勤務地 |
株式会社ブレークアウト
北海道札幌市中央区北一条東8丁目1-3
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| アクセス |
交通・アクセス
札幌市営地下鉄東西線「バスセンター駅」徒歩8分、JR苗穂駅から徒歩14分
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| 勤務時間 |
固定時間制
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
シフト制：①9:00〜18:00；②13:00〜22:00（休憩1時間）
②勤務は週2〜3回程度
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
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| 給与 |
月給196,000円〜280,000円
給与詳細
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 16万8973円 〜 24万2162円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万7027円 〜 3万7838円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
・通勤手当
規定支給
・給与査定年2回
・賞与年2回（4月、10月）
給与例
＜年収例＞
・入社１年目
年収416万円=月給25万円+賞与+通勤手当
・入社3年目
年収498万円=月給30万円+賞与+通勤手当
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| 休日休暇 |
休日休暇
・完全週休2日制（曜日は応相談）
・祝日休み（シフト次第で振替休日となります）
・リフレッシュ休暇制度あり
休日も、宿泊業としては珍しく年間休日122日以上です。
祝日や大型連休は弊社の繁忙期となるため、その場合は振替休日の取得となります。
※祝日日数は1日前後する場合がございます。
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| 試用期間 |
試用期間あり
試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
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| 待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備
・退職金制度あり
・業務用としてMacBook、IPhoneを1台ずつ貸与
・商業施設など安く利用できる割引制度あり
・出産祝い金あり！ご家族がひとり増えるごとにお祝い金を10万円プレゼント！
・会社ロゴプリントTシャツ / ロゴプリントトレーナーをプレゼント
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| 職場環境・雰囲気 |
職場環境
・平均年齢35歳のベンチャー企業！フラットな社風です！
・服装自由！スーツ不要です
・メンバーは20名、香港の外国人スタッフや、
国立大・専門学校・私立大卒、留学経験などメンバーの経歴は様々！
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
敷地内全て禁煙
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| 採用予定人数 |
5名
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