ユーザーサポート・カスタマーサポートの求人一覧
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オフィスワーク（事務・経理）
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どんなお仕事？ユーザーサポート・カスタマーサポート
顧客対応の窓口になるユーザーサポート・カスタマーサポート
ユーザーサポート・カスタマーサポートは、電話やFAX、メールなどで寄せられた企業の商品やサービスに関する問い合わせの対応が主な仕事です。製品やサービスに関する顧客からの問い合わせを想定し、ほとんどの企業が回答パターンを準備しています。しかし、ユーザーサポート・カスタマーサポートの仕事は、直接顧客と関わるので、マニュアル通りにはいかないこともあり、臨機応変に対応できる力が必要です。特にPCやプリンタなどのOA機器に関するトラブルシューティングの場合、周辺機器を含めた幅広い知識と顧客に合わせた的確な伝達力が必要な場合もあります。
高いコミュニケーション力が求められるやりがいのある仕事
ユーザーサポート・カスタマーサポートの仕事には、対応・接客マニュアルや事前研修がある場合も多く、未経験でも挑戦しやすい仕事です。困っている人や使い方のわからない顧客に解決方法をアドバイスする仕事なので、人の役に立ちたい方や相手の立場に立って物事を考えられる人にはやりがいを感じられる職種といえます。
必要な資格は特にありませんが、何よりも相手の話をよく聞いて、顧客に納得してもらえるコミュニケーション力、クレームや緊急事態にも動揺しない強い冷静さが求められます。まずはスムーズにコミュニケーションが図れるよう、いつも丁寧な言葉遣いを心がけ、電話応対のマナーも身に付けておきましょう。また、WordやExcelなどの基本的なPCスキルも必要になるケースもあります。問い合わせを受ける商品やサービスの最新情報を常に把握するような向上心があれば、さらなるステップアップも可能です。
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