募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅のカスタマーサポートを募集します。全国から応募でき、ピアノをはじめとした教室に通う会員様のお問い合わせに、電話・チャット・メールで応じます。予約画面の操作がわからないときや、レッスンの予定を変えたいときの相談窓口となる仕事です。 ピアノのレッスンには、クラシック・ジャズ・ポピュラーのコースがあります。好きな曲の演奏に加え、ジャズのアドリブや、コードを使った弾き語りも学べる教室です。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムについて困っていることを伺い、使い方を説明する ・受講日を変更したい方や、キャンセルを希望する方から相談を受ける ・教室への要望や連絡を店舗・講師へ伝え、必要な内容を確認する ・サービスに対するご意見を受け取り、社内の担当チームに報告する 電話で操作方法をお伝えする場面では、PCとヘッドセットを使います。「予約の画面でどこを選べばよいか」といったお話を聞き、会員様が知りたい内容をご案内します。その場で店舗や講師の確認が必要になった場合には、社内システムやチャットを使って連絡を取ります。 研修にはオンラインで参加します。対応中に迷ったときは、先輩とチャットやWeb会議で話しながら確認できます。 接客や電話窓口で、相手のお話を聞いて案内した経験が活かせます。メールでも用件が伝わる言葉を選び、丁寧に応対していただきたいと考えています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・仕事でPCを使った経験が1年以上ある方 ・安定して接続できる通信環境（光回線など）をご自身で準備できる方 ・静かな環境で仕事に集中でき、電話でのやり取りにも支障がない方 【歓迎する経験・スキル】 ・カスタマーサポート、コールセンターでの応対経験 ・販売・接客や営業を通じて、お客様に対応してきた経験 ・メール、チャットによるお客様対応の経験 ・Zoom・Slack・スプレッドシートなどを利用してきた経験 ・音楽や楽器演奏に親しんだ経験、音楽の知識（趣味としての経験も歓迎） |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |