募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ イオングループが運営するネットスーパーのコールセンターで、 お客さまや配送ドライバーからのお問い合わせ対応をお任せします。 ★お仕事内容★ 利用者さんからの電話・メール対応 ・「ネットスーパーってどう使うの？」 ・「今からキャンセルできる？」 ・「商品がまだ届かないんだけど…」 など お客様のお困りごとに寄り添いながら、 安心してサービスをご利用いただけるように電話やメールでサポートします！ ドライバーさんからの “SOS” 受信 ・「渋滞でちょっと遅れそう！」 ↓ お客さまへご連絡＆ドライバーさんをサポート♪ ＼未経験の方も安心してスタートできます／ マニュアルを完備しており、 先輩スタッフがすぐ近くでフォローできる体制です。 最初からすべてをお任せするのではなく、 段階を追って少しずつ覚えていけるので、 コールセンター未経験の方も安心して始められます。 就業日数‧時間‧お休みについては相談OK！ 気になることがございましたら、まずはお問合せ下さい◎ エントリーお待ちしております |
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対象となる方 | 求めている人材 高卒以上/資格不問 【必須スキル・経験】 ★基本的なPC操作スキル（検索、入力、簡単なショートカットキー等） ★社会人経験（敬語が使える等のビジネスマナー） ★お客様対応のご経験（飲食・販売など） ★周りの人と協力をしたご経験 ＼下記の経験がおありの方は、よりご活躍いただけます／ ★コールセンター・カスタマーサポートでのリーダー経験 ★物流・EC・配送業界での実務経験や業界知識 |
勤務地 | SCSKサービスリンクス 宮崎センター 880-0001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F 勤務地 〒8800001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F 宮交バス「橘通2丁目」バス停より徒歩2分 宮交バス「橘通1丁目」バス停より徒歩3分 |
アクセス | 交通・アクセス JR「宮崎駅」から徒歩15分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 ■勤務時間 14：30～23：30の間で6～8時間程度 ※23時半退社が必須 ■所定労働時間(日)・休憩 所定労働時間が6時間以上の方は60分休憩あり ※残業少なめです(月5時間以内) ＜1日のスケジュール例＞※14:30~23:30シフトの場合 14:30｜出社＆チームミーティング その日の配送状況や連絡事項をみんなで共有してスタート！ 14:35｜受電スタート お客さま・配送ドライバーさんからのお問い合わせに対応します。 わからない内容はすぐにSVへ相談できるので安心です。 19:00｜休憩（60分） メンバーと交代でリフレッシュ。休憩室は比較的空いているのでゆったり過ごせます。 20:00｜受電再開 引き続き電話対応。内容によっては、通話後そのままメールでフォローすることもあります。 23:30｜退勤 今日もお疲れさまでした！ 契約更新期間：3か月更新（4～6月、7～9月、10～12月、1～3月） |
給与 | 時給1,180円～1,210円 給与詳細 基本給：時給 1180円 〜 1210円 時給1,180円～1,210円 ※22時以降は深夜加算あり ■研修中時給 1,180円 ■業務習熟(3窓口習得)で時給UP！ +30円UP※時給1,210円 ■交通費：規定内支給 ※公共交通機関の場合上限20,000円/月 ※車通勤の場合、距離に応じたガソリン代(規定による)+駐車場補助金(上限13,000円/月) 【給与例】 給与例 ■月給例 192,576円/月 +交通費 (時給1,180円×8時間×20.4日で計算) |
休日休暇 | 休日休暇 シフト休日 月１シフト提出(希望休の相談OK) |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり ＼キャリアアップ事例／ アルバイトとして入社(20代男性) ⇒アルバイトリーダー ⇒正社員登用試験に合格、正社員SV(スーパーバイザー)に！※2023年 ⇒サブマネージャーに昇格 ⇒マネージャーに昇格(2026年7月) 【研修】 研修はステップ方式。 ひと区切りごとに“電話対応に慣れる”の期間を挟みながら、ムリなくスキルを高めます。 〈研修と実践の流れ〉 Step① 導入オリエンテーション（約１日） ・会社／コールセンター概要 ・基本マナー・業務フロー Step② システム操作＆ドライバー対応（研修：約２日） ・電話機・履歴管理システムの使い方 ・ドライバーさんへの連絡方法 ⇒ ＯＪＴのあと、２週間ほど、実践受電で慣らし Step③ 配送状況に関する問い合わせ対応（研修：約３～４日） ・遅延・再配達などケーススタディ ⇒ ＯＪＴのあと、再び２週間ほど、実践受電で慣らし Step④ カスタマー窓口（商品・請求など）対応（研修：約４～５日） ・商品不備／キャンセル／請求説明 など ⇒ トレーナーチェック付きで本格デビュー ※各Stepに記載の日数は“その研修にかかる目安”です。 ※研修と実践期間を繰り返すことで、着実にスキルを定着させます。習熟度に応じてスケジュールは前後しますのでご安心ください♪ |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 幅広い年代のスタッフが在籍しており、時間帯ごとにさまざまなメンバーが活躍中！ 困ったときは周囲に相談しやすく、新しく入る方もなじみやすい環境です◎ 服装はオフィスカジュアルで、髪色・ネイル・ひげも自由です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 1名 |