募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 ＊未経験から月収23万円以上も可能！ ＊法人対応メインで落ち着いて対応◎ ＊ヒアリング内容や対応手順は基本固定！ ＊週3日～勤務OK！休み希望も柔軟対応！ ＊8:50～22:00間で勤務時間は相談OK！ 【仕事内容】 クレジットカードを紛失・盗難されたお客様からのお問い合わせに対応いただきます。「カードを無くしてしまった！」と慌てるお客様に「大丈夫ですよ」と寄り添う、ただそれだけで感謝されるお仕事です。 ～お問い合わせ対応例～ 「カードをなくしてしまった」 →カードの利用停止と、再発行手続きのご案内します。 「怪しいサイトに情報を入力してしまった」 →不正利用を防ぐため、同様にカードの停止・再発行をご案内します。 「利用した覚えのない請求が届いた」 →状況をお伺いし、手続きのご案内や専門部署への引継ぎを行います。 ～業務の流れ～ [1]お客様からの入電 [2]ご本人様確認 [3]お困りの状況をヒアリング [4]マニュアルに沿ってご案内 [5]対応履歴の入力 1件あたりの対応は平均10分程度（通話7分、後処理3分）。じっくりお話を伺う場合でも20～30分ほどで完了します。 ―＊―＊ ココが仕事の魅力！ ＊―＊― 「難しそう」と思われるかもしれませんが、 実は、こんなに働きやすいんです！ ■お客様は「法人」や「困っている方」 個人のカード利用者だけでなく、法人カードを利用されている企業の方からの入電も多いのが特徴。ビジネスライクで落ち着いたお話ができるため、理不尽なクレームや、温度感の高い入電はほとんどありません。「怒られる」というストレスが非常に少ない環境です。 ■土日は入電が落ち着いています 平日に比べて土日は入電数が少なく、比較的ゆったりとした時間が流れています。「忙しく電話が鳴り止まない」という状況になりにくいため、週末勤務は実は狙い目です。 ■ノルマや目標数値はありません 「1時間に〇件取らなきゃ」というプレッシャーは一切ありません。現在は後処理の時間短縮なども求めておらず、1件ずつ丁寧に対応することを最優先しています。 ―＊―＊ ココが職場の魅力！ ＊―＊― 【週3日～勤務OK＆時間帯は相談下さい】 週3日から勤務OKなので、あなたのペースで始められます！8:50～22:00の間で時間の相談も可能！「朝はゆっくりスタートしたい」「子供のお迎えまでには帰りたい」など、まずはご希望をお聞かせくださいね。 【推し活・家庭とも無理なく両立可能】 休み希望を出すスタッフが多く、実際に「みんな希望を通している」のが自慢です。推し活のライブや子供の行事など、プライベートを我慢する必要はナシ。「週3日～」あなたの生活に合わせて働けます。 【オープニングのようなフラットな関係】 できたばかりの事業所のため先輩・後輩の壁なんて一切ありません、「ここどうやるんだっけ？」と教え合ったり、一緒にランチに行ったり。全員が同じ目線で働いています！ 【焦らずステップアップできる職場】 使用するシステムは少し操作手順が多いですが、管理者は「最初はできなくて当たり前」と考えています。3ヶ月かけてゆっくり覚えればOK。焦らずマイペースに成長できます！ 【普段通りの自分でそのままお仕事】 服装・髪型・髪色は完全自由！実際に金髪のスタッフも活躍中です。ネイルやピアスもOKなので、仕事のためにオシャレを我慢する必要はありません。面接もいつもの私服で、リラックスしてお越しください♪ 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート 【入社・研修日程】 ＜入社＞ 1/19(月) 入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※最終面接日：1/16(金)AM ※スマート面接〆：1/15(木) ＜研修＞ 平日24日間 【座学】13営業日(1/20～2/5) 【OJT】11営業日(2/6～2/24) ※平日8:50～18:00(実働8時間)勤務 ※全員週5日で参加必須 【最新テクノロジーで時間も場所も自由に。スマート面接導入！】 応募後に届くメールより 業務説明の動画を視聴⇒ オンライン対話型面接実施⇒完了♪ (所要時間10分程度) 面接が終わったらあとは合否を待つだけ♪ 超カンタン＆スピーディーです！ ◎時間予約不要 ◎来社不要 ◎面接官との対話不要 ◎好きな時間に参加OK |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 パソコン文字入力・マウス操作可能な方 ＊土日祝勤務可能な方歓迎 ＊コールセンター経験者歓迎 ＊クレジットカート業界経験者歓迎 ＼こんな方にオススメ／ ◎未経験から高収入を目指したい方 ◎落ち着いたお客様対応がしたい方 ◎週末にゆったり働きたい方 ～採用担当者からのコメント～ 「クレームが怖い」「忙しすぎるのは嫌」という方にこそ、ぜひ来ていただきたい職場です。法人対応ならではの落ち着きと、ノルマのない環境で、ストレスフリーに働きませんか？ ～実際に働くメンバーの声～ ▼20代・女性 入社時期が調整でき、時給が高かったことが応募のきっかけです。友人が勤めていておすすめされたので、安心してスタートできました。 ▼30代・女性 前職は飲食店。ここはシフトの融通がきくので、推し活の時間がたっぷり取れます！プライベートを充実させたい人にぴったりです。 ▼40代・女性 オープニングのフラットな人間関係と、時給の高さに惹かれました。マニュアルが完備されており、分からないことは皆で相談できるのが魅力です。 ▼60代・女性 土日は比較的落ち着いているので、無理なく働けています。お客様から感謝の言葉をいただけることが多く、やりがいを感じています。 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。 |
勤務地 | トランスコスモス株式会社 060-0807北海道札幌市北区北七条西2丁目9 ベルヴュオフィス札幌 |
アクセス | 交通・アクセス 札幌駅北口より徒歩1分、さっぽろ駅徒歩1分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 8:50～18:00、12:50～22:00 ※各実働8時間 ※記載以外のシフトも8:50～22:00内で応相談 ※シフト選択/組み合わせOK |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 【給与詳細】 曜日固定休希望の方は時給1300円 【給与例】 給与例 □曜日固定なし・週5日勤務の月収例 時給1,350円×実働8時間×22日 ＝23万7,600円 ※交通費規定支給(月5万円まで) |
休日休暇 | 休日休暇 ・週休2日制(シフト制) ※週3日～勤務OK ※曜日固定休応相談 ・有給休暇 ・各種特別休暇(有給/無給) ・半日有給休暇制度 ・育児介護休暇 ・バースデイ休暇(無給) |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：24日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【座学】13営業日(1/20～2/5) 【OJT】11営業日(2/6～2/24) ※平日8:50～18:00(実働8時間)勤務 ※全員週5日で参加必須 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ＊健康診断 ＊正社員登用制度 ＊各種社販・社割有 ＊前給制度有 ＊提携保育園有(大通駅・札幌駅) ＊服装・髪型・髪色自由、ネイル・髭・アクセサリーOK ＊休憩室Wi-Fi完備 ＊友人同士の応募・面接OK ＊お子様連れの面接OK ＊時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ＊給与は月末締め翌月15日支給 ＊分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ※各待遇、規定/条件有 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |
採用予定人数 | 5名 |