募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、システムコンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー ＼技術力×顧客対応スキルを活かしてステップアップ✨／ 当社は自社開発のITサービスを通して、さまざまな企業の業務効率化をお手伝いしているIT企業です。 今回は、サービスをご利用中のお客様からの、問い合わせ対応から不具合の原因切り分け、導入後の活用支援まで担う『カスタマーサクセス』を募集します！ 「これまでのIT知識や不具合解析の経験を活かしたい…」 「単なる窓口対応ではなく、お客様の課題解決まで深く伴走したい…」 そんなテクニカルサポートやシステム開発などの経験者を求めています！ 女性スタッフも多数活躍中♪ 土日祝休み＆充実の福利厚生のもと、スキルを発揮してみませんか？ 【具体的な仕事内容】 当社が提供する自社システム（CRM）をご利用中のお客様からの問い合わせ対応や、使い方のレクチャーなどお客様の「困った！」を解決するお仕事です。 ◎電話・メールによるお問い合わせ対応 ◎システム不具合・障害発生時の切り分け ◎専門的な内容を開発チームへ共有（バトンタッチ） ◎CRM設定支援 ◎操作方法のご案内 まずは、簡単な問い合わせ対応や操作のご案内からスタート！ 業務に慣れてきたら、月1回程度の定例会でお客様の困りごとをヒアリングしたり、「もっとこう使えば業務が楽になりますよ」といったアドバイスなど、お客様に一番近い頼れるパートナーとして活躍していただきます♪ ※何かしらのテクニカルサポートやカスタマーサクセスの実務経験があり、課題解決ができる方を求めています。 【ここがポイント！】 ✅「あなたのおかげで助かったよ！」というダイレクトな感謝がもらえます。 一般的な問い合わせ窓口とは違い、ただ質問に答えるだけではありません。 「なぜ不具合が起きたのか」の原因を探り、開発チームへスムーズに引き継ぐこと、そして「どう使えばもっと便利になるか」まで、お客様に寄り添って提案します。 技術的なサポートと丁寧な対応で、「〇〇さんが担当で本当によかった！」と直接感謝される大きなやりがいを感じられます！ ✅お客様の声を活かして、製品づくりにも参加できる！ 日々の対応で気づいたお客様の要望や困りごとを、開発チームへそのまま伝えてOK！ 自分が伝えたアイデアが新しい機能としてカタチになるなど、「一緒にサービスを作っている」手応えを感じられます。 ✅ワークライフバランスも抜群で安心の環境です。 年間休日125日・完全週休2日制（土日祝休み）といった環境のもと、無理のないペースで長期的に活躍できます。 業務の状況やご都合に応じてリモートワークの相談・対応も可能です。 【入社後の流れ】 ◆入社後のサポート体制（安心のOJT研修） 入社後はOJTを中心に、マネージャーや先輩社員、営業担当と一緒に定例会へ参加しながら、製品知識や業務フローへの理解を深めていきます。 大分オフィスはチーム間の距離が近く、目の前に先輩や上司がいる環境のため、業務中の疑問や分からないこともその場ですぐに質問・解決できます！ |
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対象となる方 | 求めている人材 これまでの経験を活かして、ワンランク上のキャリアへ✨ 「単なる窓口対応から抜け出して、もっとお客様の課題解決に深く伴走したい！」 「これまでのCS経験やIT知識を活かして、自社プロダクトの成長に貢献したい」 そんな想いと意欲を何よりも歓迎します！ 【必須条件】 ◎カスタマーサクセスやテクニカルサポートの経験がある方 ◎ヘルプデスクでの経験がある方 ◎エンジニアやIT営業など「IT商材に携わった経験」がある方 ※どれか1つで応募OK！ 【歓迎条件】 ◎SaaSサービスに携わった経験 ◎CRM製品の利用または導入支援経験 ◎オンボーディングや業務改善提案の経験 ◎ITパスポート資格をお持ちの方（または同等のIT知識をお持ちの方） 【下記に当てはまる方はぜひご応募ください♪】 ◎これまでのIT知識やサポート経験を活かし、ワンランク上のキャリアを目指したい方 ◎単なる窓口対応ではなく、お客様の課題解決まで深く寄り添う「伴走型サポート」がしたい方 ◎「〇〇さんが担当で本当によかった！」と直接感謝されるやりがいを感じたい方 ◎周囲（開発チーム・営業・チームメンバー）と協力しながら業務を進められる方 |
勤務地 | シンキングリード株式会社 大分オフィス 870-0021大分県大分市府内町2丁目5-2平山ビル4階 勤務地 〒8700021大分県大分市府内町2丁目5-2平山ビル4階 ■転勤なし 変更の範囲：会社の定める事業所 |
アクセス | 交通・アクセス JR久大本線「大分駅」より徒歩9分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 9:00～18:00（休憩1時間） ※平均残業時間は月10～20時間程度です。 |
給与 | 月給233,000円～366,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 18万円 〜 24万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万1828円 〜 4万9984円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり2万1172円 〜 7万6016円 【諸⼿当】 ■通勤手当 ■時間外⼿当（固定残業時間超過分） ■出張手当 ■役職⼿当 ■職能手当 【賞与】 年2回 （7月・12月／昨年度実績：3～4ヶ月分） 【昇給】 年1回 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の勤務条件は本採用時と同じになりますが、 試用期間終了後はご本人の適性や評価等を踏まえて給与や業務内容を見直す場合がございます。 【給与例】 給与例 【想定年収】 350万円～550万円 |
休日休暇 | 休日休暇 【休⽇】 ■年間休⽇125⽇ ■完全週休2⽇制（⼟・⽇） 【休暇】 ■祝日休み ■慶弔休暇 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ※時間単位取得可、積立休暇制度あり ■セレモニー休暇・地域活動休暇（ご自身やご家族の誕生日、お子様の学校行事などに利用可能） ■子ども長期よりそい休暇（お子様の長期療養など、継続的なケアが必要な状況において取得可能） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の勤務条件は本採用時と同じになりますが、 試用期間終了後はご本人の適性や評価等を踏まえて給与や業務内容を見直す場合がございます。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■資格取得支援制度あり（入社1年目以降／会社規定に基づき、業務に関連する対象資格に合格した場合、受験料を会社が全額負担いたします） ■社宅あり（応相談） ■出産・育児支援制度（1万円） ■退職金制度あり ■服装自由 ■髪色自由（※クライアント訪問時はTPOに合わせた対応をお願いしています） ■OJT研修あり ■私服勤務OK ■副業OK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 オフィスはワンフロアで部署を越えてコミュニケーションが図りやすい環境です。 東京・大分の拠点をつないだチームミーティングを定期的に実施しており、拠点を越えて相談や情報共有がしやすい環境です。 入社直後は週1回程度のフォローアップミーティングも設けています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |