募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 電気自動車の普及を目指す弊社では、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度はビジネス急拡大のため組織を拡大しており、新たにチームメンバーを募集しています。 このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内の自動車オーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。 カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションは弊社のブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、弊社のブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。 担当業務： ・電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供 ・お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応 ・全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定 ・緊張感を持ったスピーディーな行動 ・サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達 ・データと案件の的確な記録 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験 ・優れた文章力と会話能力 ・書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力 ・自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味 ・他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度 |
勤務地 | Tesla 横浜戸塚サービスセンター 245-0053神奈川県横浜市戸塚区上矢部町995-1 |
アクセス | 交通・アクセス 東戸塚駅より車約8分 |
勤務時間 | 変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 1か月単位の変形労働時間制 始業・終業時刻及び休憩時間は次のパターンを組み合わせます。 なお、この場合における週の所定労働時間は、1か月を平均して1週間当たりの労働時間が40時間を超えない範囲内において定めます。 (1) A勤務 始業時刻 午前9時30分 終業時刻 午後6時30分 休憩時間 午前11時から午後2時までのうち1時間 (2) B勤務 始業時刻 午前10時 終業時刻 午後7時 休憩時間 午前11時から午後2時までのうち1時間 (3) C勤務 始業時刻 午前11時 終業時刻 午後8時 休憩時間 午後1時から午後3時までのうち1時間 (4) D勤務 始業時刻 正午 終業時刻 午後9時 休憩時間 午後1時から午後3時までのうち 1時間 |
給与 | 年俸4,000,248円～6,000,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：年俸 304万7448円 〜 457万1400円 固定残業代：あり 1年あたり95万2800円 〜 142万8600円（固定残業時間：1年あたり480時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【手当】 交通費支給（上限5万円/月） 株式報酬 （RSU） ★上記基本給に加えテスラ株100万円（年）を支給 【昇給】 年1回 ※人事評価に応じて機会あり |
休日休暇 | 休日休暇 週休2日制（シフト制） 【年間休日】 110日以上（2025年度予定※年度によって若干変更有） 【有給休暇】 12日～20日 ※初年度は入社月によって変動 【独自の休暇制度】 ・傷病休暇10日間/年 （ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇） ・ボランティア休暇1日/年 （ボランティア、社会貢献活動） ・アニバーサリー休暇1日/年 （ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3～6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・引越し代支給あり ※遠方の場合などの条件付き ・社員持ち株制度 ・株購入制度 ・401k / 企業型確定拠出年金制度（選択制） ・交通費支給（上限5万円/月） ※副業は事前申請が必要です（条件あり） ※資格取得支援は職種によって該当資格が異なります |
採用予定人数 | 1名 |