募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【このお仕事のポイント！】 ・基本10〜19時の時間固定 ・みんなが知ってる企業で安心して働ける ・入社初日から完全在宅勤務 【こんな経験のある方、歓迎】 ・カスタマーサポート業務経験のある方 ※未経験ももちろん応募OK！ ・営業や営業事務など顧客対応経験のある方 ・店長や副店長など、 メンバーマネジメント経験のある方 (相手の話を聞いて理解できる) ・人事など人材業界の知識がある方 【仕事内容詳細】 スキマバイトアプリ『タイミー』を ご利用いただく企業様・ワーカー様の お問い合わせに対応するお仕事です。 電話やメール中心のお仕事をする中で 大切にしているのは 「状況を整理しながら、最適な案内に つなげる」こと。 ※一部、こちらからの発信対応もあります。 （1日45〜70件、1件あたり5〜15分程度） お客様が抱える不安や疑問は、 本当にさまざま。 まずは相手の立場で話を聞き、 情報を整理しながら、最適な答えや 代替案を“誠実に”お伝えします。 迷った時はすぐに上長・先輩へ 相談できる環境なので、 一人で抱え込む心配はありません。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ 「続けたいと思えたのは、 “あの日”があったから。」 あるスタッフのリアルストーリー ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ 「正直、最初の頃は本当に自信が ありませんでした。」 そう語ってくれたのは、 入社1年目のスタッフさん。 忘れられない出来事があると言います。 “最初の対応は散々でした” ある日、とても厳しいお客様からの お問い合わせがありました。 事情は複雑で、感情も高ぶっているご様子。 「うまく整理できなかった私は、 話すほどに噛み合わず、 対応後に泣いてしまうほど 落ち込みました。」 その悔しさから、 先輩や上司に何度も相談し、 伝え方や整理の仕方をひとつずつ 学んでいきました。 “数ヶ月後、再びそのお客様から電話が” しばらくして、また同じお客様から お問い合わせがありました。 向こうは気づいていない様子でしたが、 こちらはすぐに「前に対応した方だ」と わかりました。 「でも、不思議と怖くなかったんです。 学んできたことを使えば大丈夫だ、 と思えました。」 その日は、落ち着いて状況を整理し、 できること・できないことを明確にお伝え しました。やり取りはスムーズに進み、 最後にそのお客様から 予想しなかった言葉が。 “あなた、すごく分かりやすかったよ” 「本当にびっくりしました。 前とは全然違うお客様のようで── というか、成長した自分に気づけた 瞬間でした。」 通話が終わると、涙がこぼれ、 すぐに先輩へ報告したそうです。 「悔しかった日があったから、 こうして成長できたんだと思います。」 タイミーのカスタマーサポートには、 “ひとつの対応で終わらない” “過去の自分を超える瞬間がある” そんな仕事の魅力があります。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ “優しいだけ”では続かない。 正直にお伝えする、覚悟の話。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ タイミーのCSは、 「話すことが好き」だけでは務まりません。 ・丁寧なヒアリングで正しく理解する力 ・感情的な相手でも落ち着いて対応する姿勢 ・マニュアル外でも、考えて動ける柔軟性 ・「できないこと」をはっきり伝える力 そして何より大切なのは、 “誰かを敵として見るのではなく、 味方として向き合う姿勢”。 「厄介なお客様と戦う」 というスタンスの方では、 長く続けることはできません。 相手を尊重しながら、 話を聞き、整理し、整える。 そんな対話の仕事です。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ リモートでも“ひとりじゃない”。 仲間の声がすぐ届く職場。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ バーチャルオフィスで 常に繋がっているため、 困った瞬間にすぐ相談ができます。 アバターで隣に寄って話したり、 その場で判断が必要な時は 上長がすぐにサポート。 「悩む時間をつくらせない」文化が あるから、 未経験でも安心してスタートできます。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ 2ヶ月の研修で、 “聞く・整える・伝える”が身につく。 ･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･｡･･｡･｡･｡･｡･｡･｡ 研修チームが基礎から丁寧にサポート。 ・電話・メールの基礎対応 ・お客様の気持ちの汲み取り方 ・状況整理のコツ ・伝え方のロジック 「ただマニュアルを読む」ではなく、 “人に安心してもらうための対話力” を 育てます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ＜必須＞ ■ご自宅に固定回線のインターネット環境が ある方(通信上り下り10Mbps以上) ※ホームルーター、ポケットWi-Fi不可 ■1人の作業部屋がある方(周りに音が 漏れない、画面を他人に見られない) ※ご自宅以外での就業はNG ■電話でのお客様対応経験のある方 (受付や社内電話でも可) ■タイピングスキルのある方 (1分間で約200文字以上の入力ができる) ■週5日、1日8ｈのフルタイム勤務できる方 ■入社後2ヶ月間の研修に参加ができる方 ＜こんな経験のある方、歓迎！＞ ■カスタマーサポート業務経験のある方 ※未経験ももちろん応募OK！ ■営業や営業事務など顧客対応経験のある方 ■アパレル店長や副店長など、 メンバーマネジメント経験のある方 (相手の話を聞いて理解できる) ■人事など人材業界の知識がある方 ＜こんな人物像の方、活躍できます！＞ ■相手の話を傾聴し理解できる方 ■適切な言葉で相手に伝える、会話できる方 ■不明点を物怖じせず何でも聞ける方、 周りを頼れる方 ■マニュアル対応だけではなく 自分で考えられる方 ■仕事に対し常に成長する姿勢を 見せられる方 ■速さと正確さを意識して働ける方 ■「できないことはできない」と ハッキリ伝えられる方 ■お客様のお悩みに逃げずに対峙できる方 (問い合わせ先＝顧客は選べない) ■ポジティブな発言が多い 会社で働きたい方、 自分もポジティブ発言が多い方 ■周りのサポートがしっかりしていて、 その中で自己成長したい方 ■状況の変化が起こる中で柔軟な捉え方、 行動ができる方 |
勤務地 | 株式会社タイミー フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 10：00～19：00 ※実働8時間、休憩1時間 ※週5日勤務 ・曜日固定シフト制 ※月～日曜日のうち、週5日勤務 ※希望休は月2日まで提出OK 入社日から2ヶ月間 初期研修がございます。 平日10：00～19：00（祝日含む） 土日は休み ※こちら全日程必須での ご参加となります。 契約更新期間：試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同様 研修期間中も条件は同様になります。 【研修期間】 入社後、約2ヶ月間 |
給与 | 時給1,300円～1,700円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1700円 ＼慣れてきたらよりレベルアップ・ 半年に1回昇給制度あり＼／ 希望と実績次第で、 二次対応や育成業務なども 担当することができます！ あなたの頑張り次第で、 時給は1700円までアップ！ 【給与例】 給与例 【週2日休んだ場合の月の支給額】 時給1300円×8h×23日＝23万9200円 ※休みの日数や、就業日数・就業時間により 前後あり ※控除額を含まない |
休日休暇 | 休日休暇 週休2日制、希望休は月に2日間あり ※希望休取得イメージ 固定休の曜日と希望休の曜日を 交換して取得いただきます ※希望休申請タイミング 前月の20日頃に申請 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 座学・実践練習 〈座学〉 Meetを使用して カメラオン・マイクオンで トレーナーの方に質問しやすい 環境で実施！ グループワークやロールプレイングも あります！ 同期の方と一緒に切磋琢磨して 習得しましょう！ 〈実践練習〉 バーチャルオフィスを使用して、 研修後と同じ環境で実践練習を 実施しております！ 完全在宅でもリアルタイムに 相談できる環境あり！ 気軽に聞ける講師が揃っているので、 ご安心ください！ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 ・初日から完全在宅 ・2ヶ月間の研修サポート有り ・各種社会保険完備 ・PC、ヘッドセット貸出有り （MacBook貸与） ・半年に1回自分の頑張りに応じた 昇給制度有 →頑張り次第で、時給は1700円まで アップできます！ ・残業手当あり（実働8時間以上） ・異動、リーダー候補のチャンスあり！ ・社員登用実績あり ・オペレーターからCS内の他チームに異動有 【福利厚生】 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・健康診断 ・その他：結婚祝いギフトなどあり |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 和気あいあいとした雰囲気が特徴！ フルリモートで、基本は会いませんが 仲が良すぎてプライベートでも 遊んだりするスタッフが 多いんです！ 年齢が近い人もたくさんいるので安心！ |
採用予定人数 | 10名 |