募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：ECサイト運営、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 「もっと現場の声を活かした改善がしたい…」 「言われた指示をこなすだけのSV業務から抜け出したい…」 そんなお悩みを抱えていませんか？ フラワー・グリーンECサイト『HitoHana（ヒトハナ）』なら、 あなたの「もっと良くしたい」という想いがダイレクトにカタチになります！ ＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊ ✨ 業務改善・提案がダイレクトに届く！ 現場主導の改善案がスピーディーに採用される風通しの良さ。 「自分の手で組織を良くしている」実感が得られます。 ✨ 研修後は「リモート×出社」のハイブリッド勤務！ 約3ヶ月の丁寧な研修を経て、業務に慣れた後は自宅でのリモートワークもOK。プライベートやご家庭との両立もしやすい環境です。 ✨ 未経験スタートから「正社員」へステップアップ！ アルバイトや契約社員からスタートし、実際に正社員へとキャリアアップした実績が多数あります。あなたの成長をしっかり評価します。 ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊ ┏────────────────┓ 月ごとの希望を考慮したシフト制。 ご家庭やプライベートとの両立もバッチリ！ 15,000種類以上の花や植物に囲まれる、 暮らしに彩りを届ける素敵な職場です。 ┗────────────────┛ ⭐具体的なお仕事 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅ お問い合わせ対応 電話やメールを通じた カスタマーサポート。 ✅ バックヤード業務 受発注や出荷指示、 配送・決済等の管理。 ✅ チームマネジメント メンバーのシフト作成、 勤怠管理やフォロー。 ✅ KPI改善施策 応答率・解決率などの 数値モニタリングと改善。 ✅ 業務フロー改善 エスカレーション対応、 マニュアル作成・更新。 ⏩ 業務の流れ（一例） ─────────── ▼9:00 出社、当日のシフト確認と 問い合わせ対応の状況チェック。 ▼10:00 メンバーからの 質疑応答や、2次対応などの エスカレーション対応。 ▼12:00 ランチ休憩。 ▼13:00 前日のKPIのモニタリングと、 改善施策の検討・立案。 ▼15:00 メンバーのシフト調整や マニュアルの更新作業。 ▼18:00 引き継ぎ事項を確認し、 本日の業務は終了。 お疲れ様でした。 ⭐ 教育体制 ─────────── 入社後およそ3ヶ月間は、 さいたまオフィスへの 通勤勤務となります。 業務の全体像や システムの使い方を イチから丁寧にお教えします。 業務に慣れた後は、 リモートワークを交えた ハイブリッド勤務が 可能です。 ⭐ キャリアアップ ───────────── やりたいことに挑戦できる オープンな社風です。 実力や貢献度に応じて、 アルバイトから 正社員へステップアップした 実績も多数ございます。 ECサイト運営の全体像を 深く学べる環境です。 ⭐ 採用担当からメッセージ ───────────── 「HitoHana」は、 暮らしに寄り添うお花を 届けるECサービスです。 今回は、 お客様へ感動体験を届ける カスタマーサポート組織を 引っ張る方を募集します。 あなたのリーダー経験や 課題改善力を、 ぜひ当社で発揮してください。 ─────【当社について】───── 「colour your life」を コンセプトに掲げ、 15,000種類以上の 花や植物を取り扱う ECサービスを運営しています。 お花を通じて、 人々の暮らしに彩りを 提供することを目指しています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ⭐ 必須条件 ───────────── * 業種・職種不問。 少人数（2〜3名）の マネジメント・育成経験。 （アルバイト等の 取りまとめ経験もOK） * 基本的なPC操作スキル。 ⭐ 歓迎条件 ───────────── * CS・コールセンター、 接客対応等の実務経験。 * KPIに基づいた 課題分析や改善アクションの実績。 * 業務プロセス改善や マニュアル作成の経験。 * リモート環境での チームマネジメント経験。 * チャットツールの利用経験。 ⭐ 求める人物像 ────────────── * 指示待ちではなく、 自ら課題を発見して 解決提案ができる方。 * 複数の関係者と スムーズな調整が できるコミュニケーション力。 * 当社のサービスに 興味・共感を持てる方。 |
勤務地 | さいたまCSオフィス 330-0855埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ２Fハイタッチかみこ2F 勤務地 〒3300855埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ２Fハイタッチかみこ2F 大宮駅西口よりバス停までのバス路線があります |
アクセス | 交通・アクセス JR「大宮駅」より徒歩15分、「西上小町」バス停より徒歩1分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 ⏰ 勤務時間 ⏰ ─────────────────── 9:00〜18:00 （実働8時間／休憩1時間） ※毎月のご希望を聞いて シフトを作成するため、 柔軟な調整が可能です。 ※研修後（約3ヶ月後）は リモートワークも可能な ハイブリッド勤務となります。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 月末締め翌月15日払い 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1400円 〜 |
休日休暇 | 休日休暇 ✨ 休日・休暇 ✨ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ * シフト制（完全週休2日） * 土日勤務可能な方は 優先的に採用・調整する 場合があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1400円 〜 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【福利厚生・待遇】 ＊研修有 ＊土日勤務も可能 ※出勤可能な方は優先となる場合があります。 ＊自社商品(花・植物・花瓶等)の30%割引での購入 ＊交通費支給（例：フルタイムご勤務の場合、月3万円まで。そのほか勤務曜日・日数に応じて支給。自転車／徒歩通勤の場合は支給無） ＊髪型・服装など自由(作業に支障のない、清潔感があれば問題なし) |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【お花とグリーンに囲まれた、意思決定のスピードが速いオープンな職場です】 私たちが運営する「HitoHana（ひとはな）」のオフィスは、日々たくさんの美しい花や植物に囲まれており、クリエイティブで洗練された心地よい空間です。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |