募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 小林製薬株式会社 求人名 【大阪】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務 仕事の内容 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 募集職種 【大阪】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【下記いずれも必須】 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある ・プロジェクトリーダーの経験 【歓迎】 ・お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務） ・品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験（QCは除く） ・商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格： |
勤務地 | 小林製薬株式会社 大阪府大阪市中央区道修町4丁目4-10KDX小林道修町ビル 予定勤務地 大阪府大阪市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：大阪本社 所在地：大阪府 大阪市中央区 道修町4丁目4-10 KDX 小林道修町ビル 最寄駅：Osaka Metro 御堂筋線 淀屋橋駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：【在宅勤務】週2日まで可／【就業場所の変更の範囲】当社指定の事業所 転勤：当面無 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考： |
給与 | 月給250,000円～490,000円 想定年収 500万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥250,000～￥490,000 基本給￥250,000～￥490,000を含む/月 ■賞与実績:支給実績：6.25か月分 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：1ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏期・年末年始・リフレッシュ休暇等） 有給休暇：有（～20日）（算定月は入社月より） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間1ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：財形貯蓄/持ち株会/退職年金/住宅資金特別貸付金/クラブ活動/通信教育/海外留学制度/選抜教育/階層別研修 制度備考：【有給休暇】入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与（出勤率・付与日数は法定通り 但し、付与日数が13日を下回る場合は13日を付与) |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 グループ長と17名のメンバー（相談員は10名） |
採用予定人数 | 2名 |
その他 | 備考 【標準の就業時間】8:30～17:15 【業務の変更の範囲】当社業務全般 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：『あったらいいなをカタチにする』●医薬品、医薬部外品、化粧品、芳香剤、衛生雑貨品等の製造販売。《主要ブランド》アンメルツ、アイボン、のどぬ～る、命の母、ナイシトール、サワデー、熱さまシート、ケシミン 他 設立：1919年08月 代表者：代表取締役 豊田 賀一 従業員数：3,615人 平均年齢：40.9歳 資本金：3,450百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：小林 章浩 11.9％ (公財)小林国際奨学財団 7.7％ 日本マスタートラスト信託銀行 9.6％ 本社所在地：〒541-0045 大阪府大阪市中央区 道修町４－４－１０ 本社以外の事業所：■大阪工場 ■中央研究所（大阪） ■営業所:札幌/仙台/東京/大宮/横浜/名古屋/金沢/大阪/広島/福岡 関連会社：■国内:富山小林製薬(株)、仙台小林製薬（株) 他 ■海外:Kobayashi Healthcare International, Inc. 上海小林日化有限公司 他 その他備考・企業からのフリーコメント：■小林製薬では「社員一人ひとりが主役」「仕事の前で人は平等」の考え方をもとに「全社員参加経営」を経営方針に掲げています。ま た、透明性の高い経営で公正・公平な成果主義による人事制度を確立しています。ユーニークな発想を命に、「フラット型組織」「さん 付呼称（社長でも）」など個性を生かした組織改革も積極的に行っております。 ■人々の“あったらいいな”に寄り添い新市場を見つける発想力、製品をいち早く市場に出すスピード開発力、「わかりやすさ」にこだわったマーケティング力が特徴。 ■フレックスタイム制度や、最大週2日まで在宅勤務が利用できる在宅勤務制度など福利厚生も充実。 ■社員から常時新製品のアイデアを募集しており。毎年3万6000件前後もの数が集まります。アイデアは、カテゴリー別に配置した製品 開発担当者、ブランドマネージャー、研究者、技術開発者の「四者会議」で想定4割程度がピックアップされ、検討されています ■新製品の発売初年度の売上高比率は5％台、4年以内のそれが15％台と、新製品の売上高比率も非常に高いことが特徴です。 決算情報： 決算期2023/12 売上高173,400百万円 経常利益27,300百万円 決算期2024/12 売上高165,600百万円 経常利益26,800百万円 ※決済単位：連結 |