募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、動画制作を学ぶスクールなどを運営しています。会員様から届く予約や受講日についてのお問い合わせに、電話・チャット・メールで対応します。 動画制作のコースでは、動画の演出や撮影、編集ツールの使い方を学びます。YouTubeでの発信に加え、ほかのSNSとの連携を扱う内容もあります。 【具体的な仕事内容】 ・予約画面の使い方について質問を受け、どの操作で困っているのかを伺う ・予定を変更したい、予約を取り消したいといった会員様の相談に応じる ・店舗や講師の判断が必要な内容を伝え、確認したことを会員様へ案内する ・教室のサービスに寄せられたご意見を、社内で担当するチームへ知らせる 画面の操作を尋ねられたときには、会員様がどこまで進めているのかを聞きながらご案内します。メールやチャットでは、知りたいことへの答えが読み取れるように、用件を分かりやすく書きます。 【業務開始後について】 オンラインで研修を受け、問い合わせの受け方や業務の進め方を確認します。対応に迷う場合は、先輩にチャットやWeb会議で相談できます。 PCとヘッドセットを用いた応対に加え、画面越しに接客する場面もあります。お客様のお話を聞き、相手に合わせて説明してきた経験を活かせる仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・業務でPCを使ってきた期間が1年以上ある方 ・光回線など、接続が安定したインターネットを自分で準備できる方 ・静かな場所を確保でき、電話に集中して対応できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・問い合わせ窓口やカスタマーサポートでの実務 ・接客、販売、営業などでの顧客対応 ・お客様へのメール返信やチャット対応 ・ZoomやSlack、スプレッドシートなどを仕事で使った経験 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |