募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 有限会社キーノスロジック（社員15名） のカスタマーアドバイザーのお仕事です。 J-CIVIL・ARES・測量CADに 関する問い合わせ内容を整理し、 最適な次の窓口へつなぐ一次受付を担当します。 商談獲得を最優先とする営業ではなく、 一次相談・製品振分け・正確な引継ぎが 中心です。 カスタマーアドバイザーが未経験からでも 安心してスタートできる理由は5つあります。 理由1 一次案内のためのFAQマニュアルが 完備されています 料金やデモの動作環境といった、 よくある質問とその回答がすべてマニュアル化されているため、専門知識がなくても段階的に覚えられます。 理由2 営業活動や個人の販売ノルマは 一切ありません 最適な製品担当へ引き継ぐことが役割のため、 成約を迫るような営業活動やノルマはなく、 目の前の一次対応に集中できます。 理由3 お休みもしっかり取れて無理なく働ける環境です 完全週休2日制（土日祝休み）で年間休日は 120日あり、有給取得率も86.4%と 高いため、私生活を大切にしながら働けます。 理由4 1日の対応数は適正に管理されています 業務量が 個人の負担になりすぎないよう調整されており、 無理なスケジュールで対応を 迫られることはありません。 理由5 段階的に 覚えられる明確な業務フローがあります 問い合わせの受付から次担当への引継ぎまで、 対応の流れが決まっているため、次に 何をすべきか迷うことがありません。 以上の5点から、専門的なCADの知識や カスタマーサポートの経験がない方でも、 安心して業務をスタートしていただけます。 ■仕事内容 ・電話・Webからの受付 ・利用目的や業種の確認 ・現在のCAD環境の確認 ・製品の一次案内 ・料金やデモのFAQ回答 ・適切な窓口への振分け ・対応履歴のシステム入力 ・よくある質問の更新 ■担当する流れ 問い合わせ受付 → 利用目的確認 → 製品・担当振分け → FAQ回答 → 次担当へ引継ぎ ■追う指標（KPI） ・初回応答時間 ・一次解決率 ・適切な担当への振分け率 ・引継ぎ情報の充足度 ・顧客満足度 |
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対象となる方 | 求める人材: ■必須要件 ・電話メールの顧客対応経験 ・正確に情報を伝えられる方 ■歓迎する経験 ・カスタマーサポート経験 ・ヘルプデスク経験 ・営業事務経験 ・IT製品の問合せ対応経験 ■こんな方に向いています ・マニュアルに沿って コツコツ進めたい方 ・分からないことを 曖昧にせず確認できる方 ・複数部署と協力して 仕事を進められる方 CADや建設業界の知識は入社後に 身につけられます。専門知識の有無よりも、 顧客の課題に誠実に向き合う姿勢を重視します。 ◎未経験からでも安心なサポート環境 一次案内のマニュアル（FAQ）がしっかりと 整っているため、料金プランや デモ環境の動作確認といった「よくある質問」 から段階的に業務を覚えていくことができます。 困ったときにいつでも周りに質問できる、 風通しの良いチームです。 ◎お互いを支え合える職場です 産休・育休取得率も100％の実績があるなど、 ライフイベントの変化にも柔軟に対応しながら、 無理なく働き続けられる環境が整っています。 |
勤務地 | 有限会社キーノスロジック 愛知県名古屋市千種区仲田2-17-7池下タワーズ4F 勤務地: 転勤はありません。 出張の頻度は多くありませんが、場合によってはあります。 |
アクセス | アクセス: ・最寄り駅：地下鉄東山線 池下駅 から徒歩4分 地下鉄東山線/桜通線 今池駅から徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】9:00～18:00 ・実働8時間 ・休憩1時間 ・月平均残業時間：20時間 ・土、日、祝日休み |
給与 | 月給300,000円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥70,423（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・インセンティブあり ・昇給年1回 ・賞与年2回（6月・12月） |
休日休暇 | 休暇・休日: 【年間休日120日】 ・完全週休２日制(土日祝） ・ゴールデンウィーク ・夏季休暇（一部、計画年休） ・年末年始休暇（一部、計画年休） ・有給休暇（半日から使用可能） ・慶弔休暇 ・産前産後育児休暇 ・出生時育児休暇（産後パパ休業） ・介護休暇 ・子の看護休暇 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給（⽉24,000円まで） ・社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦） ・出産祝い⾦（第⼀⼦︓1万円、第⼆⼦︓5千円） ・退職⾦制度（入社3年経過月より加入） ・社員旅⾏ ・社内禁煙 ・服装自由（社内勤務時） ・書籍購⼊費⽤補助 ・資格取得補助 ・整水器、ウォーターサーバー利用自由 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他: 私たちが求めているのは、ITやCADの知識が豊富な人だけではありません。 むしろ大切なのは、 「お客様の役に立ちたい」 「困っていることをしっかり聞きたい」 という気持ちです。 お客様と一緒に、建設業界の仕事をもっと良くしていく。 そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一度お話しできればと思っています。 システムを導入して終わりではなく、 「本当に便利になりました」 「仕事のやり方が変わりました」 と言っていただけるところまで、お客様と一緒に考える。 そして、その声を次のサービス改善へつなげていく。 ぜひ一度、私たちとお話ししてみませんか？ 20代・30代の社員も活躍しています。 ご応募をお待ちしています。 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 |