募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー ウィルオブ・ワークの山形BPOセンターで、 新規案件のオープニングSV（スーパーバイザー）として業務を担当します。 異業種からの管理職経験者が、 拠点立ち上げの面白さを 実感しながらキャリアアップできる入社後の流れをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月（立ち上げ準備・業務習得） 管理者チームによる手厚い研修とサポートから スタート。 コールセンター未経験でも基礎から 学べる環境です。 業務フロー構築やスクリプト改善など、 拠点立ち上げの一から携わる面白さを 実感できます。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後（チームマネジメント開始） 前職の管理職経験を活かし、チーム運営を 開始。 20代〜60代の多世代スタッフの採用・配置・育成指導や、 勤怠管理・シフト調整を担当します。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後（運用改善・拠点成長） 数値管理やKPI目標達成のための業務改善を 実施。 クオリティチェックやクライアント対応、 スタッフ面談・メンタルサポートまで 幅広く主導します。 ↓ ▼ STEP 4 ／ 1年以上〜（正社員登用・更なるキャリアアップ） 契約社員から専門職正社員、 総合職正社員への道があります。 実績：昨年は1名の総合職社員へ昇格、 今年9月度は全員昇給を実現。 あなたの成長がしっかりと 評価される環境です。 ■具体的な業務内容 ・スタッフの採用・配置・育成指導 ・勤怠管理・シフト調整 ・数値管理、KPI目標達成のための業務改善 ・スクリプト改善・クオリティチェック ・スタッフ面談・メンタルサポート ・クライアント対応 ・欠員時の受架電対応 ■職場環境・サポート体制 ・新規案件だからこその創業感を味わえる環境 ・20代〜60代が活躍する多世代の職場 ・女性センター長を 中心とした相談しやすいサポート風土 ■勤務条件 ・時間：9:00〜18:00（休憩1時間） ・休日：基本的に土日祝休み ・雇用形態：契約社員スタート（査定に 応じ更新・昇給あり） |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・管理職経験がある方 ・スタッフの指導・育成に興味がある方 ・新しい環境でのチャレンジに前向きな方 【歓迎条件】 ・飲食店長、小売店長、営業所長などの 店舗運営・チーム運営経験がある方 ・コールセンター経験がなくても、 マネジメント経験があれば大歓迎 ・クライアント対応経験がある方 ・新しい業界に挑戦したい意欲のある方 【目指せる将来像・求める人物像】 ・店舗やチームでの管理職経験を活かして 新しい業界でステップアップしたい方 ・ゼロからの組織づくりや業務構築に携わり マネジメント力を高めていきたい方 ・契約社員から専門職正社員、総合職正社員へと 着実なキャリアパスを描きたい方 ・スタッフの成長を喜びと感じながら 変化に対応したチーム運営ができる方 |
勤務地 | 株式会社ウィルオブ・ワーク BPO事業部 山形CRMグループ 山形BPOセンター 990-0034山形県山形市東原町 勤務地 〒9900034山形県山形市東原町 |
アクセス | 交通・アクセス バス「東原3丁目」降車徒歩1分/山形駅徒歩19分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 168時間 【勤務時間】 9:00～18:00（休憩時間1時間） 【残業について】 基本的に月20時間以下を想定しています。 時間外勤務は1分単位で支給されます。 【勤務日】 基本的に土日祝休み （センター状況により変動の可能性あり） |
給与 | 月給200,000円～230,000円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与内訳】 ・基本給：月給20万円～23万円 ・交通費：上限月30,000円支給 ・時間外勤務手当：1分単位で支給 【昇給制度】 これまでの店舗運営やチーム管理の経験を 評価します。契約社員であっても、査定に 応じて昇給の可能性あり。SV経験や マネジメント実績により、給与交渉が可能です。 実力がしっかり反映される環境です。 【正社員登用制度】 現場での実績に 応じて描けるキャリアパスをご用意。スキルや 実績により、 契約社員→専門職正社員→総合職正社員へのキャリアアップが可能です。 ※詳細はお問い合わせください。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
休日休暇 | 休日休暇 【基本休日】 完全週休2日制（土・日・祝） 【年間休日】 年間123日以上 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ※センター状況により、 勤務日程が変動する可能性があります。 詳細はお問い合わせください。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【交通費】 上限月30,000円まで支給 【有給休暇】 法定通り付与 【キャリアステップ・正社員登用制度】 契約社員からスタートし、成果やスキルに 応じて専門職正社員や総合職正社員へ ステップアップ可能。マネジメント実績を 積みながら将来的なキャリアを具体的に 形成できる環境です。 【その他福利厚生・環境】 ・女性センター長による相談体制 ・座学およびOJTによる充実した研修制度 ・落ち着いたオフィス環境 ・無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジ完備 ・リフレッシュ休憩室完備 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 異業種からの転職者が多数活躍中。店舗運営や マネジメント経験を活かし、 20代～60代の多世代とともに成長できます。 女性センター長のもと相談しやすく、業務構築や 将来のキャリアアップを目指せる環境です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 1名 |