募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【この求人のポイント】 ＼コールセンターのSV・管理者候補募集／ ◆SV経験・リーダー経験を活かせる ◆書類選考なし！面接重視の選考 ◆通町筋駅徒歩2分／マイカー通勤OK ◆週休2日制・残業月5～6時間程度 ◆将来的にマネージャー職も目指せる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【仕事内容】 コールセンターのSV・管理者候補として、 チーム運営をお任せします。 一言でいえば、 スタッフが安心して働けるように 現場を支える「チームのまとめ役」です。 お客様対応だけでなく、 スタッフのフォローやシフト管理、 研修、クライアントへの報告など、 センター運営に幅広く関わります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【具体的な業務】 ・お客様対応（電話、メール） ・スタッフのフォロー ・人員配置、シフト管理 ・業務資料、研修資料の作成 ・新人研修、スタッフ育成 ・応対品質の確認 ・クライアントへの報告、提案 担当するクライアントは、 自治体やECサイト運営企業などです。 コールセンターが円滑に機能するよう、 スタッフとクライアントの間に立って 業務を進めていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【慣れてきたら】 ・応対品質の改善 ・業務フローの見直し ・効率化に向けた提案 ・チーム目標の進捗確認 ・マネージャー業務の補助 チーム全体の対応品質や効率が上がったときに、 大きなやりがいを感じられる仕事です。 一人で数字を追う仕事ではなく、 チームで協力しながら成果をつくっていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【入社後の流れ】 ▼入社～3ヶ月 OJT研修で業務内容を学びます。 既存業務や担当クライアントの特徴を理解しながら、 先輩社員がサポートします。 ▼3～6ヶ月 少しずつチーム運営に関わります。 スタッフフォローやシフト調整、 研修補助など、できる業務を広げていきます。 ▼6ヶ月以降 SVとしてチーム運営を担当。 経験や適性に応じて、 マネージャー職へのステップアップも目指せます。 いきなり成果を求めるのではなく、 現場理解を深めながら成長できる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【この仕事のやりがい】 スタッフが働きやすくなる仕組みをつくったり、 チームの対応品質を改善したりすることで、 現場全体の成果につながります。 スタッフの成長や、 クライアントからの評価につながったときには、 管理者として大きな達成感を得られます。 リーダー経験や新人教育の経験を活かして、 次のキャリアに進みたい方に向いています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【給与詳細】 ■SV職 月給23万550円～＋諸手当 ■マネージャー職 月給33万5,550円～＋諸手当 初年度年収：300万円～450万円 経験やスキルに応じて給与を決定します。 SVからマネージャー職への キャリアアップも目指せる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【会社について】 CENTRIC株式会社は、 2009年設立のコンタクトセンター企業です。 東京に本社を構え、 コンタクトセンター運営を中心に サービス向上に取り組んでいます。 熊本支店では多くのスタッフが在籍しており、 チーム運営や人材育成にも力を入れています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【書類選考なし／学歴不問】 コールセンター経験や、 チームリーダー・新人教育の経験を活かせるお仕事です。 管理職経験がない方でも、 スタッフフォローや後輩育成に関わった経験があれば歓迎します。 「現場経験を活かして次のステップに進みたい」 「チームを支える立場に挑戦したい」 そんな方に向いています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【応募条件】 ・PCで文字入力ができる方 ・接客、販売、コールセンターなどで 後輩指導やスタッフフォローの経験がある方 SV経験や管理者経験がある方は特に歓迎します。 いきなりすべての管理業務をお任せするわけではなく、 入社後はOJTを通じて、 業務内容や担当クライアントの特徴を学べます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【こんな方におすすめ】 ■こんな方にピッタリ ・SV経験を活かしたい方 ・コールセンター経験を次のキャリアにつなげたい方 ・リーダー経験を活かしたい方 ・新人教育やスタッフ育成に関わりたい方 ・スタッフの相談に丁寧に対応できる方 ・チームで成果を出す仕事がしたい方 ・業務改善や効率化に興味がある方 ・状況を見ながら柔軟に対応できる方 ・熊本で腰を据えて働きたい方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【活かせる経験】※必須ではありません ・コールセンターでの業務経験 ・カスタマーサポート経験 ・SV、チームリーダー経験 ・新人教育、研修担当の経験 ・スタッフフォローやシフト管理の経験 ・接客、販売、営業経験 ・店舗管理、売場管理の経験 ・クライアント対応、報告業務の経験 これまでの経験を活かしながら、 コールセンターの運営側へ ステップアップしたい方に向いています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【この仕事に向いている方】 SVの仕事は、 自分一人で成果を出す仕事ではなく、 チーム全体が働きやすくなるように支える仕事です。 スタッフの困りごとを聞いたり、 業務の進め方を見直したり、 クライアントへ状況を報告したりしながら、 センター全体の品質向上を目指します。 「人を支える仕事がしたい」 「現場をまとめる立場に挑戦したい」 「リーダー経験を活かして成長したい」 そんな方を歓迎します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【選考について】 ★書類選考なし ★カジュアル面談も可能 ★面接1～2回予定 まずはお互いを知ることから始めましょう。 管理職経験がない方も、 リーダー経験や新人教育の経験があれば歓迎します。 仕事内容や担当業務についても、 面談・面接時に詳しくご説明します。 |
勤務地 | CENTRIC株式会社 熊本支店 860-0807熊本県熊本市中央区下通1-3-8下通NSビル6F 勤務地 熊本市からの通勤スタッフ多数 徒歩や自転車でも来やすい立地です |
アクセス | 交通・アクセス 通町筋駅から徒歩2分 |
勤務時間 | 変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 9:00～21:00の間でシフト制 ※実働8時間／休憩1時間 ★残業ほぼなし！（月5～6時間以内） 【シフト例】 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00 ご家族や自分の時間に合わせて働くことができます！ |
給与 | 月給230,550円以上 給与詳細 基本給：月給 23万550円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与詳細】 ■SV職 月給23万550円～＋諸手当 ■マネージャー職 月給33万5,550円～＋諸手当 ※マネージャー職のみ固定残業代8万550円／40時間分を含む、超過分は別途支給 ※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。 ※3ヶ月間の試用期間あり（待遇同一） 【昇給】 年1回（能力による） 【賞与】 決算賞与あり（業績、職制による） ⇒6年連続支給中！ 【手当】 ■交通費支給（上限5万円） ■こども手当（勤続一年以上5,000円／1名 ※20歳未満） ■残業手当（1分単位で支給） ■出張手当 ■永年勤続報奨金（3年勤続で3万円など） ■インセンティブ（表彰）制度 【初年度年収】 300万円～450万円 【給与例】 給与例 年収490万円（入社3年目・41歳／マネージャー職） 年収300万円（入社2年目・29歳／SV職） ※月給＋各種手当+賞与 |
休日休暇 | 休日休暇 【休日】 ■SV職 ・年間休日115日 ・週休2日制 シフトにより変動（月8～9日） ■マネージャー職 ・年間休日125日 ・完全週休2日制 土日祝休み（場合により平日） 【休暇制度】 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（半休OK） ■産前産後・育児休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇（無給） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■インフルエンザ予防接種（手当支給） ■慶弔見舞金 ■社員紹介（リファラル）制度あり ■レクリエーション →貸し切りバスでの日帰りツアー、ボウリング大会など ■研修制度 →ベストセラーの本から学ぶ研修、 PCスキルやビジネススキルを磨ける 研修など社内外で豊富な研修をご用意 ■一部社販あり ――――――――――――――――――― 【 研修制度について 】 ・Excelの使い方から学べるPC研修 ・RPA、チャットGPT、AI・OCR研修 など、直接の業務以外のことも学べて、 様々なスキルアップが目指せます◎ ＜毎月社内勉強会もあり！＞ ともに楽しく学び、成長するために実施しています！ ～過去におこなった勉強会のテーマ～ ・チャットGPTについて ・持ち家vs賃貸 ・ふるさと納税他、お金について ・みんなが続けたい魅力的な会社にするには？ ・ITとDXを身近に感じよう！ など 毎月テーマが変わります！ 自分が興味のある勉強会への参加が可能です♪ |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 熊本支店150名在籍。20〜50代幅広く活躍中。長期で活躍する女性スタッフも多数。役職・入社歴に関係なく挑戦をサポートする文化があります。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |
採用予定人数 | 2名 |