募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社は英語学童をはじめとした教育サービスを運営しています。会員様からのご連絡を受け、予約の手続きや日程についてご案内します。ご自宅から電話・チャット・メールを使って対応し、内容に応じて店舗や講師にも確認を取ります。 英語学童のONE WORLDでは、英語に加え、STEMやアートも学ぶアフタースクールを展開しています。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムの操作について届いたご質問への回答 ・予定の変更やキャンセルのご相談を受け、必要な手続きのご案内 ・会員様の伝えたいことを伺い、教室の担当者への連絡や確認 ・教育サービスの利用に関して寄せられたご意見を社内へ共有 窓口に届くご相談では、会員様がどのような案内を求めているかを、まず確認します。「予約の操作について聞きたい」という用件でも、困っている箇所は人によって異なります。お話をよく聞いたうえで、必要な説明をします。教室側での確認が必要な場合は、用件を伝え、確かめた内容を会員様にご案内します。 社内とのやり取りにはチャットや業務用システムを使用します。PCとヘッドセットを使った対応のほか、画面を通じた接客も担当します。お客様からの質問に答えたり、関係する担当者へ取り次いだりしてきた方は、その経験を活かせます。 【業務開始後について】 オンラインで業務の研修を行います。在宅での対応中も、先輩に聞きたいことがあればチャットやWeb会議で相談できます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・PCを仕事に使った実務経験が1年以上ある方 ・光回線等の安定した通信環境を、ご自身で確保できる方 ・電話業務の妨げになる音がなく、落ち着いて作業できる場所がある方 【歓迎する経験・スキル】 ・お客様相談窓口やコールセンターで対応した経験 ・接客・販売・営業などの実務経験 ・チャットやメールを通じたお客様対応の経験 ・Zoomでの会議、Slackでの連絡、スプレッドシートなどの利用経験 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |