募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 新しい業務の立ち上げ・拡大に伴い、BPOセンターの運営スタッフを募集します。 当社では、空港やホテルの総合受付、通販企業のお客様対応など、企業からお預かりしたさまざまな業務をチームで運営しています。 今回募集するのは、センター長のもとで担当する業務やチームを支え、日々の仕事がスムーズに進むよう運営していくポジションです。 最初から管理業務をすべてお任せするわけではありません。 まずは一つの業務を担当し、実際のお客様対応や仕事の流れ、使用するシステムなどを覚えるところからスタートします。 業務に慣れてきたら、スタッフのフォローや進捗確認、実績の集計・報告など、少しずつ運営側の仕事を担当していただきます。 ◆まずは業務を知ることから ・担当する業務の流れを覚える ・実際のお客様対応 ・システムやマニュアルの確認 ・日々の業務状況、実績の確認 ・スタッフからの質問や相談への対応 ◆慣れてきたら ・業務の進捗確認、調整 ・シフト、勤怠の確認 ・日報、実績の集計や報告 ・応対内容や業務品質の確認 ・スタッフのフォロー ・お客様企業への報告や打ち合わせ ◆さらに経験を積んだら ・新人スタッフの研修、フォロー ・マニュアル、FAQ、研修資料の作成 ・業務フローの見直し、改善 ・AIやITツールを活用した業務効率化 ・新しい業務の立ち上げ、運営 一つずつ仕事を覚えながら、担当できる範囲を広げていきます。 ◆この仕事について 運営スタッフの仕事は、自分の担当業務だけをこなす仕事ではありません。 「予定どおり業務が進んでいるか」 「困っているスタッフはいないか」 「もっと分かりやすく、効率よくできないか」 など、少しずつチーム全体にも目を向けていきます。 例えば、 ・質問の多い内容をマニュアルにまとめる ・確認作業を分かりやすくする ・業務の進み具合を数字で確認する ・スタッフが困っているときにフォローする といったことも仕事の一つです。 まずは担当する仕事を理解することから。 経験を積みながら、「自分が仕事をする」だけではなく、「チームの仕事がスムーズに進むよう支える」側へ、少しずつ役割を広げていただきます。 ◆職場について センターでは20代から60代まで幅広い年代が働いており、中心は30代です。 真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや判断に迷うことがあれば、一人で抱え込まず、周囲と確認しながら仕事を進めています。 現在働いているスタッフの9割が、未経験からのスタートです。 ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。 熊本県菊陽町・光の森を拠点に、人材紹介、採用支援、人材派遣、BPO・コールセンター運営を行っています。 今回募集する方には、まず一つの業務を覚えるところからスタートしていただきます。 経験を積みながら、スタッフのフォローや進捗確認、業務改善などへ担当範囲を広げ、将来的には担当する業務を安定して運営できる存在になっていただきたいと考えています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 管理職やBPO・コールセンターでの勤務経験は問いません。 これまでの仕事の中で、 ・新人や後輩に仕事を教えた ・困っている人をフォローした ・周囲に声をかけながら仕事を進めた ・仕事の進み具合を確認した ・もっと良いやり方を考えた といった経験があれば活かせます。 店長・副店長、班長、リーダー、新人教育担当など、正式な管理職でなくても構いません。 接客、販売、飲食、製造、物流、介護、事務など、業界を問わずこれまでの経験を活かせる仕事です。 【必須】 ・基本的な文字入力ができる方 ・8:00～21:30の間の各勤務時間帯に対応できる方 ・土日祝を含むシフト勤務に対応できる方 ・新しいITツールや仕事の進め方を学ぶことに抵抗がない方 【こんな方に向いています】 ・人と話すことが苦にならない方 ・周囲の状況を見ながら仕事を進められる方 ・分からないことをそのままにせず確認できる方 ・まず仕事を覚え、そのうえで工夫できる方 ・自分の仕事だけでなく、周囲にも目を向けられる方 ・将来的にチームや業務を運営する仕事に挑戦したい方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため）） |
勤務地 | キャリア・サポート株式会社 869-1108熊本県菊池郡菊陽町光の森7-14-2 勤務地 〒8691108熊本県菊池郡菊陽町光の森7-14-2 |
アクセス | 交通・アクセス 光の森駅から徒歩8分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 センターは年中無休で、8:00～21:30の間でシフトを設定しています。 【シフト例】 早番 8:00～17:00 中番 10:30～19:30 遅番 12:30～21:30 担当する業務やスタッフの勤務状況に応じて、早番・中番・遅番および土日祝を含むシフトで勤務します。 特定の曜日・時間帯に固定するポジションではありません。 シフトは月ごとに事前に作成し、勤務日と休日を決定します。 ・深夜勤務、宿直なし ・最も遅い勤務でも21:30まで ・残業月平均10時間未満 ・持ち帰りの仕事なし |
給与 | 月給250,000円～350,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万4000円 〜 29万9000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万6000円 〜 5万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給250,000円～350,000円 入社時の目安は、月給250,000円～280,000円です。 月給は、お任せする担当範囲と役割等級に応じて決定します。 まずは一つの担当業務からスタートし、担当範囲や役割が広がることで、役割等級に応じて給与も見直します。 月給350,000円は、センター全体の運営を担う等級の給与です。 【内訳】 下限： 基本給214,000円＋業務手当36,000円＝250,000円 上限： 基本給299,000円＋業務手当51,000円＝350,000円 ・昇給 年1回 ・担当範囲や役割変更時にも給与見直しあり ・決算賞与あり（業績による） ・通勤手当 ・資格手当 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、給与・勤務時間・その他の労働条件は本採用時と同じです。 【給与例】 給与例 【入社1年目の目安】 月収250,000円～280,000円 年収300万円～336万円＋決算賞与 |
休日休暇 | 休日休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（シフト制） ・月平均10～11日休み ・有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・産後パパ育休 産前産後休暇・育児休業の取得実績があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、給与・勤務時間・その他の労働条件は本採用時と同じです。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・決算賞与あり（業績による） ・退職金制度 ・資格取得支援制度／資格手当 ・通勤手当 ・無料駐車場あり ・副業・兼業可（規定あり） ・リファラル採用制度 ・給与前払い制度 ・社員割引制度 ・業務に必要な携帯電話、PCを貸与 ・服装はオフィスカジュアル ・冷蔵庫、電子レンジ、電気ケトル、ウォーターサーバー完備 ・定期健康診断（年1回） ・定年60歳／再雇用制度あり ・敷地内全面禁煙 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 20代から60代まで幅広い年代が在籍しており、中心となっている年代は30代です。 真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや困ったことを相談しやすい職場です。 対応に迷った場合も、一人で抱え込まず、周囲のスタッフや管理者と確認しながら進めています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 敷地内は全面禁煙です。 近隣にも喫煙スペースは設けておりません。 |