募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー 大手企業の新規案件において、 山形BPOセンターでチームを 統括するスーパーバイザー（SV）候補を募集します。 サポート体制の丁寧さと温かみが伝わる理由が 3つあります。 ◆ 理由1：2〜3ヶ月間の充実した研修体制 座学からデビューまで2〜3ヶ月間かけて 段階的に業務を習得できます。 現場でのOJT研修では専任の先輩が マンツーマンで指導するため安心です。 マネジメント経験があればコールセンター未経験でも対応可能です。 ◆ 理由2：周囲の約9割がコールセンター未経験スタート 山形BPOセンターでは20代～60代まで 幅広い世代が就業中。 未経験者の気持ちがわかる先輩ばかりの職場環境です。 ◆ 理由3：女性センター長を中心とした相談しやすい雰囲気 業務の悩みや些細な疑問もすぐに周囲へ 相談できます。 温かみのある風土でしっかりサポートします。 以上3点から、 安心してスーパーバイザーとしての第一歩を 踏み出せます。 ■仕事内容 ・スタッフの勤怠管理・シフト調整 ・数値管理、KPI目標達成のための業務改善 ・スクリプト改善・クオリティチェック ・スタッフ面談・育成指導 ・クライアント対応 ・欠員時の受架電対応 ■勤務条件 勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間） 勤務日：基本的に土日祝休み 勤務形態：契約社員からのスタート ※査定に応じて更新・昇給あり ■応募条件 SV経験があれば大歓迎！ マネジメント経験があればコールセンター未経験でも対応可能です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・SV経験またはマネジメント経験がある方 ・スタッフの指導・育成に興味がある方 ・数値管理・業務改善に取り組める方 【歓迎条件】 ・コールセンター経験がある方 ・クライアント対応経験がある方 ・新しい環境でのチャレンジに興味がある方 【手厚い研修体制でお迎えします】 当センターでは、新しい環境でも安心してスタートできるよう、 周囲でしっかり支え合う文化を大切にしています。 座学からデビューまで2〜3ヶ月間かけて 段階的に業務を習得できるほか、 現場でのOJT研修では専任の先輩が マンツーマンで指導します。 「スタッフの成長を親身に支援したい」 「コミュニケーションを大切にしながら、 前向きに改善へ取り組みたい」 という方にぴったりの職場です。 柔軟な思考を持ち、 変化にも寄り添いながら一緒に チームを育てていきましょう。 |
勤務地 | 株式会社ウィルオブ・ワーク BPO事業部 山形CRMグループ 山形BPOセンター 990-0034山形県山形市東原町 勤務地 〒9900034山形県山形市東原町 |
アクセス | 交通・アクセス バス「東原3丁目」降車徒歩1分/山形駅徒歩19分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 168時間 【勤務時間】 9:00～18:00（休憩時間1時間） 【残業について】 残業は基本的に月20時間以下を 想定しております。 時間外勤務が発生した場合は、 1分単位でしっかり支給されますのでご安心ください。 【勤務日】 基本的に土日祝休みです。 （センターの状況により 変動する可能性がございます） 【研修期間について】 入社後は2〜3ヶ月間かけて段階的に業務を習得していただく研修期間をご用意しています。 現場でのOJT研修では専任の先輩がマンツーマンで指導しますので、未経験の方も安心してステップアップできます。 サポート体制を整えてお待ちしております。 |
給与 | 月給200,000円～230,000円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与内訳】 ・基本給：月給20万円～23万円 ・交通費：上限月30,000円支給 ・時間外勤務手当：1分単位で支給 【研修期間中の待遇】 入社後2～3ヶ月間は研修期間 （座学および現場での先輩によるマンツーマンOJT） となります。 ※研修期間中も給与・手当等の労働条件に変動はありません。 【昇給制度】 契約社員であっても、査定に応じた 昇給の可能性があります。 これまでのSV経験やマネジメント実績を しっかり考慮して給与交渉が可能ですので、 ぜひご相談くださいね。 【正社員登用制度】 あなたのスキルや実績に合わせて、 契約社員→専門職正社員→総合職正社員へと 無理なくキャリアアップできる環境を整えています。 ※詳細はお気軽にお問い合わせください。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
休日休暇 | 休日休暇 【基本休日】 完全週休2日制（土・日・祝） ※直近で担当いただくプロジェクトは土日祝休みです。 ※将来的に別のプロジェクトへ異動となった場合は、シフト制勤務となる可能性があります。 【年間休日】 年間123日以上 無理なく安心して働けるよう、しっかりと休日・休暇の体制を整えています。 入社後も2〜3ヶ月間かけて段階的に業務を習得できる研修期間をご用意。 現場では専任の先輩がマンツーマンで指導しますので、未経験からでも着実に業務に慣れていけますよ。 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ※プロジェクトの状況により、勤務日程が変動する可能性があります。 詳細はお気軽にお問い合わせくださいね。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【交通費】 上限月30,000円まで支給いたします。 【有給休暇】 法定通り付与されますのでご安心ください。 【その他福利厚生】 ・女性センター長による相談体制 ・充実の研修制度 （座学からデビューまで2〜3ヶ月間かけて段階的に習得。現場では専任の先輩がマンツーマンでOJT指導を行います） ・落ち着いたオフィス環境 ・無料給茶機・冷蔵庫・電子レンジ完備 ・リフレッシュ休憩室完備 みなさんが安心して働ける環境を整えています！ 【正社員登用制度】 契約社員からのスタートですが、スキルや 実績により正社員登用の可能性があります。 あなたのステップアップを全力で応援します！ |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 20代～60代と幅広い世代が活躍中！ CC未経験が約9割ですが、 座学→OJT→デビューと段階を踏んで丁寧に 学べる研修体制があるので安心です。 女性センター長のもと、いつでも 相談しやすい温かい雰囲気が魅力の職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 1名 |