募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 仕事内容 クラウド型セキュリティ製品をご利用中の 法人のお客様をサポートします。 お問い合わせはメールが中心。 エラーや不具合に対し、データベースで 事例を探して解決策をご案内するお仕事です。 ～～ 具体的には ●お客様（法人）からの問い合わせ対応（メール中心、電話対応もあり） ●お客様の課題や製品の問題点の特定、内容の文書化 ●基本的なトラブルシューティングの実行 ●難易度の高い事案は専門チームへエスカレーション ●お客様への状況ヒアリングやメーカー連携（進行管理） ●知識共有サービスの研修への参加および充実への貢献 まずはデータベースを検索して回答するのがメインです。 事例がない難問や重大な事案は、 すぐにバックラインの専門チームへ エスカレーションできる体制です。 一人で抱え込むことはありません。 ～～ 入社後について まずは座学で製品知識や KCS（知識共有サービス）について学びます。 その後はOJTで実践へ。 データベースの使い方もイチから学べ、 難しい事案は先輩や専門チームにすぐ相談できるので安心です。 ※ビデオ学習は英語のため、英語に抵抗のない方（AIや翻訳機能の使用可能です） じっくり向き合える環境で着実なキャリアステップ！ お客様とのやり取りは「メール」が中心で、 電話対応は少なめです。 一件一件のお問い合わせに対し、 じっくりとデータベースを調べたり、 社内で連携したりと、 落ち着いて課題解決に取り組めます。 また、問い合わせ対応だけでなく、 メーカーとの連携（進行管理）や ナレッジベースの充実にも貢献。 さらに「資格取得支援制度」もあり！ 需要の高いセキュリティ分野の 専門性を着実に高められます。 「自分時間」も大切に。年間有給21日のゆとり。 土日祝休みの完全週休2日制に加え、 有給休暇は年間21日付与。 残業も少な目です。 プライベートを大切にしながら、 長く安定してキャリアを築ける環境です。 大手・上場企業の基盤も魅力。 ★当社は働きがい認定企業 2024年から2年連続、当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、 「働きがいのある会社」Great place to work(R)(GPTW)の認定を受けました。 働いている社員が ”年齢・性別に関係なく正当に扱われている” と感じている点が大きく評価されています。 皆様が安心して長く働けるようにサポートしています！ 新規プロジェクトの2次オープニングメンバー募集！ 新規プロジェクトの2次オープニング募集のため、 同期入社の仲間と一緒にスタートできます。 プロフェッショナルでありながらも、 丁寧さや柔軟性を大切にするカルチャーです。 優れたカスタマーサービスを通じて、 お客様の課題を解決するやりがいを感じられますよ！ |
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対象となる方 | 資格 ＜必須＞ ＊ネットワークの技術サポートorCS経験(1年以上) ＊丁寧な顧客対応、文書作成スキル ＊英語に抵抗のない方 ＊ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方 ＊トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的な知識をお持ちの方 ＜歓迎＞ ＊クラウドやセキュリティの知識をお持ちの方 ＊プログラミングやスクリプト経験をお持ちの方 ＊OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方 ＊下記のネットワーク分野のご経験をお持ちの方 ・ OSI Layers ・ DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall ・ Usage of Ports, secured and non-secured protocols. ・ IP Addressing, Configuration ・ Different types networking devices i.e. Switches & Routers ・ Ping, Telnet, TraceRT |
勤務地 | 日本コンセントリクス 日本コンセントリクス株式会社 〒136-0071東京都江東区亀戸1丁目5-7錦糸町プライムタワー2F 勤務地備考 東京都江東区 亀戸１丁目 ５ー７錦糸町プライムタワー 2F |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 ＜勤務時間＞9:00～18:00（実働8時間） |
給与 | 月給310,000円～370,000円 給与 月給 31万円～37万円 （一律手当を含む） ※経験・能力等を考慮の上、給与を決定します。 ※賞与年２回支給 ＜他、各種手当など＞ ◆財形貯蓄 ◆退職金制度 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 ※想定年収：450万円～550万円 |
休日休暇 | 休日 完全週休2日制（土日祝休み） ＊年次有給休暇（年間21日付与 ※60歳以上は20日） ＊特別休暇 ＊育児・介護休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＜福利厚生＞ ・交通費規定支給 ・社会保険完備 ・教育支援制度(資格取得受験料補助) ・出産、育児休暇 ・特別休暇(慶弔・看護・介護) ・財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可） ・法人会員福利厚生サービス |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【従業員構成】 ・男女人数 男性：4人 女性：3人 ・年齢層 20代：1人 30代：2人 40代：3人 50代〜：1人 【職場の雰囲気】 落ち着いた職場 協調性がある デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり |
採用予定人数 | 2名 |
その他 | その他 職場見学可 【ブランド名】 日本コンセントリクス |