募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 健康⾷品メーカーのカスタマーサクセス業務。お客様対応をはじめ情報収集、社内共有もお任せします！ ＜仕事内容＞ ●お客様とのコミュニケーション ・お電話やメールでの問い合わせ対応 ・ご質問やご注文への対応 ・解約や変更などのご要望対応 ●サービス品質の向上 ・お客様の不安や不満を解消するためのマニュアル制作 ・解約理由の分析と他部門へのフィードバック ・継続率を高めるための施策立案 ●お客様の声を活かした改善提案 ・商品改善に向けたアイデア提案 ・広告の改善点やアイデアの提案 ・お客様の声をもとにした新たな施策の検討 お客様への丁寧な対応はもちろん、お客様の要望等リサーチして社内へ共有。 直接お客様と接するからこそわかる情報を他の部門にフィードバックすることで、 商品の改善や新商品のアイデアに活かされます！ ー仕事の魅力・やりがいー ＊お客様の声を、サービスの進化に活かす ∟日々のコミュニケーションから得られる気づきを、商品やサービスの改善に活かすことができます。 ＊部門の中核として活躍できる ∟カスタマーサクセス部門のマネージャーとしてお客様対応の質を向上させるための施策立案や、 マニュアルの制作などをリードできます。 ＊全社を代表する存在に ∟会社の「顔」として、お電話やメールを通じて、お客様に安心感や信頼感を持っていただける重要なポジションです。 ー お客様対応からはじまる「ファンづくり」 品質向上や商品開発にも携わる重要ポジション 私たちは「希少な素材を、毎日使える価格で」をコンセプトに、 高品質サプリメントを“適正価格”で提供する健康食品メーカーです。 「ＮＭＮ」という成分を含むサプリメントではトップクラスの販売実績があり、現在も急成長中。 そんな急成長中のブランドをさらに多くの人に知っていただき、1人でも多くの方にファンになってもらうこと。 それが私たちカスタマーサポートのミッションです。 そのために「定型文のコミュニケーション」だけではなく、お客様の立場になり、 本当に必要とされる情報を丁寧に伝えてください。 例えば同じ内容の質問でも、お客様の年齢や体調などを考慮して、よりわかりやすく最適な回答をする。 お客様の質問から、本当に聞きたいことを推測して、こちらからご提案するなど。 お客様とのコミュニケーションを楽しみ、頼りにされる相談相手として活躍してください！ ー ＜今後のビジョン＞ さらなる業績拡大とサービスの向上を目指し、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 お客様一人ひとりに、より細やかなサポートを提供できる体制を作り上げましょう！ 将来的にはカスタマーサポートの経験を活かし、マーケターや商品開発などへの転向も可能です！ |
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対象となる方 | 求めている人材 20～30代活躍中◎ ●必須要件 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンターいずれかの実務経験が2年以上ある方 （業種や商品・サービスは問いません） お客様に寄り添いながら、信頼関係を築いていける方を歓迎します！ 業界経験は不問。お人柄を重視した採用です。 ●歓迎要件 ・通販会社での勤務経験 ・健康食品会社での勤務経験 ・一般個人様相手の接客経験 ＊こんな方にぴったり＊ ・お客様の視点に立ち、最適な対応を心がけられる方 ・相手を思いやる気配りや丁寧な心遣いができる方 ・相手の意図や考えを的確に理解できる方 |
勤務地 | 株式会社ヘルメス 大阪府大阪市中央区瓦町4-3-7 VORT御堂筋本町ビル5F |
アクセス | 交通・アクセス 本町駅から徒歩３分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間／9：30～18：30 休憩（1時間） |
給与 | 月給270,000円～450,000円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力等を考慮の上、決定します。 ■固定残業なし ■残業代全額支給！ ■交通費支給（2.5万円まで／月） ・昇給あり（年1回：7月） ・賞与あり（年1回：12月 昨年実績2～5カ月分） 【給与例】 給与例 想定年収：380万円～700万円 |
休日休暇 | 休日休暇 年間休日123日 ※2023年度 ■完全週休2日制（土日祝） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■有給休暇（入社半年後から付与） ☆取りやすい環境！ 事前申請でほぼ100％有給取得可能。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 ●交通費支給（月2.5万円まで） ●資格取得補助 ●書籍購入補助 ●セミナー受講補助 ●社員割引制度 ●服装・髪型自由 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 4名のカスタマーサポート・メンバーが 20代・30代を中心に活躍しています。 仲良く協力しながら仕事に取り組んでいます！ 1年以内の定着率が95％以上! 女性管理職や女性リーダーがおり、女性の方でもキャリアを積んでいただけます。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |