募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼＼求人のPOINT／／ ✅未経験からSVへ！ 丁寧な研修で安心スタート ✅高級理美容家電の 専門知識が身につく ✅月給25万円～＋賞与年2回 ✅年間休日127日で プライベートも充実 ✅北大宮駅徒歩5分の好立地 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨仕事について ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 高級理美容電化製品を扱う コールセンターの スーパーバイザー(SV)として、 お客様対応の品質向上と センター運営をお任せします。 ヘアケア・美容機器を中心に、 製品の使い方説明や 不具合対応、修理受付などを 行うコールセンターです。 単なる問い合わせ対応ではなく、 「ブランド価値を維持する 高品質な応対」を提供することが ミッションです。 オペレーターの教育・指導や 応対品質の管理を通じて、 お客様満足度の向上に 貢献していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ✅オペレーターの教育・指導 └接客品質・言葉遣いの レベルアップをサポート ✅応対品質のモニタリング および改善指導 ✅問い合わせ対応のサポート およびエスカレーション対応 ✅問い合わせ内容の分析 およびFAQ／ナレッジ整備 ✅KPI管理 └応答率・品質評価・ 処理件数などを管理 ✅クライアントからの 依頼対応 ✅クライアントへの報告資料作成 および定例会参加 ✅業務フローの見直し・ 改善提案 ＜取り扱い業務＞ ■製品の使い方や効果に関する ご案内 ■製品不具合に関する ヒアリングおよび対応 ■修理受付および配送手配 ■関連部署との連携 └品質／物流等 ■お客様対応の中での クレーム対応 └必要に応じて専門部署と連携 ■顧客満足向上に向けた 改善活動 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨ここが魅力！ ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ ☆高級ブランドにふさわしい、 丁寧で質の高い接客スキルが 身につきます ☆単なるコール対応ではなく、 顧客満足向上や品質改善に 関われます ☆教育・品質改善を軸とした SVスキルが習得できます ☆外部研修や品質向上施策にも 関与可能(教育体制あり) ☆クレーム対応や課題解決を 通じて対応力が身につきます ☆実際に製品に触れながら 理解を深められる環境です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨職場環境・従業員構成 ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 20～50代まで幅広い年代が 活躍中の職場です。 服装、髪型も自由なので、 おしゃれを楽しみながら 勤務できます♪ 大規模コールセンターではなく、 最大席数60席の 中規模コールセンターで、 自分専用のロッカー・PC・ デスク・インカムが 提供されますので 衛生的にも安心です。 入社後は、研修を受けて いただき既存SVのもと 製品の知識や対応方法を 覚えて頂きます。 業務に関する専門知識だけでなく、 「聞き方」や「話し方」も 適時アドバイスするので、 日常のコミュニケーション力も 磨かれます。 ※契約期間については 面接のうえ決定させて頂きます。 正社員登用を前提とした採用であり、 入社後能力適性を見させて頂きます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ✅PCの基本操作 (Word、Excel等)が可能な方 ✅キーボード入力・マウス操作に 抵抗がない方 ✅新しい知識を前向きに 覚えていける方 ✅お客様対応に抵抗がない方 ・‥…━━━━━━━…‥・ ＼こんな方歓迎！／ ★コールセンター経験のある方 ★接客や販売など人と接する 仕事の経験がある方 ★ホスピタリティ意識の高い方 ★品質や言葉遣いに こだわりを持てる方 ★チームマネジメントに 興味がある方 ＼こんな方におすすめ♪／ ・人と接することが好きな方 ・理美容や美容家電に 興味がある方 ・キャリアアップを 目指したい方 ・長期的に安定して 働きたい方 ・フルタイム勤務／ 土日祝勤務が可能な方 |
勤務地 | 株式会社ティーエス・プロ 331-0814埼玉県さいたま市北区東大成町1-460第6松ビル4階 勤務地 〒3310814埼玉県さいたま市北区東大成町1-460 第6松ビル4階 |
アクセス | 交通・アクセス 東武アーバンパークライン「北大宮駅」より徒歩5分、「JR大宮駅」より徒歩20分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 20日 9:00～18:00 (実働8時間・休憩1時間) ※シフト制勤務 GWやお盆期間、年末年始は シフトならびに交代制勤務 契約更新期間：原則6ヶ月で更新を行い適性を判断し、正社員登用を行います |
給与 | 月給250,000円以上 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■賞与あり（年2回） └業績による ■昇給あり └人事評価制度による ■残業代は別途全額支給 |
休日休暇 | 休日休暇 シフト制／月10~11日休み ※その他当社カレンダーによる ※年間休日127日（2026年度実績） ※GWやお盆期間、年末年始の長期休暇は 交代で取得致します🎵 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆正社員登用実績多数 ◆私有車通勤補助あり(社内規定あり) ⎿車、バイク、自転車対象 ◆駐輪場完備 ◆ウォーターサーバー完備 ◆交通費支給(当社規定による) ◆資格取得支援制度 └受験費用補助、報奨金など ◆改善提案、ハッピーコール表彰制度 ⎿・インセンティブ支給あり！ ◆健康診断、乳がん/子宮頸がん 受診費用全額補助 ◆禁煙促進プログラム (全額補助)※条件あり 【正社員登用後の福利厚生】 ◆結婚祝金:(10万円) ◆出産祝金:(30万円) ◆人間ドック補助金 ◆誕生日休暇 ◆退職金制度あり |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 20～50代の幅広い年代活躍中！ 服装、髪型も自由なので おしゃれを楽しみながら 勤務できます♪ 最大席数60席の 中規模コールセンターで、 自分専用のロッカー・PC・ デスク・インカムが提供されます。 |
採用予定人数 | 1名 |