募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ================================================= 【完全リモート・全国どこからでも】 すでにお取引のある飲食店と、電話やチャットでやりとりする仕事です こちらからのご連絡と、お店からのご相談。その両方があります 飛び込みの新規開拓はありません ================================================= 私たちベジクルは、都内近郊の飲食店に青果を毎日届けている業務用の「八百屋」であり、 肉・魚・酒などの卸と飲食店をつなぐ食材流通プラットフォーム「ラクシーレ」を 運営する IT企業でもあります。 このポジションは、すでにご利用いただいている飲食店との窓口です。 こちらからご連絡することもあります。 「最近ご注文が減っていますが、何かありましたか」 「まだ試されていないこちらの商品、いかがですか」 お店からご連絡をいただくこともあります。 「この商品、いま高いんだけど代わりはある？」 「発注アプリの使い方がわからない」 新規開拓ではなく、すでにできている関係を切らさず、深めていく役割です。 お相手は、飲食店の店長さんや現場のスタッフの方です。 個人のお店から、複数の店舗を運営する会社まで様々です。 【具体的な業務】 ■ こちらからご連絡するもの ・各店舗への定期的なフォローアップ ・ご注文が途絶えかけている店舗への架電 （理由のヒアリングと、ご利用再開のご提案） ・ご登録は済んでいるが、まだ最初のご注文がない店舗への後押し ・青果以外（肉・魚・酒など）の取扱商品のご案内 ■ お店からのご連絡に対応するもの ・ご注文の追加・変更のご依頼 ・商品や価格についてのご相談 ・欠品や配送遅れが発生した際の一次対応と、代替のご提案 ・発注アプリ「ラクシーレ」の使い方のご案内 ■ 共通 ・対応内容の記録、チームへの共有 …など 【台本を読む仕事ではありません】 「どのお店に、いつ、何をご案内するか」という枠組みは、こちらで用意します。 ただし、その中で実際に何をどう伝えるかは、あなたの判断です。 同じ「注文が減っている」でも、理由はお店ごとに違います。 価格なのか、品質なのか、担当者が変わったのか。 そこを聞き出して、目の前のお店に合う提案をする。ここが仕事の中身です。 そして、やってみて「この進め方は違う」と感じたら、そのまま続けずに言ってください。 現場から出た意見で施策が変わることは、このチームでは普通に起きています。 むしろ、そこを期待して採用しています。 【この仕事の面白さ】 担当するお店との関わり方は、ひとつではありません。 注文が減っているお店には、理由をうかがって、また使っていただけるようにする。 青果しか購入していないお店には、肉や魚もまとめて購入できることをお伝えする。 発注アプリを使いこなせていないお店には、使い方をお伝えして手間を減らす。 まだ最初の一歩を踏み出せていないお店には、その後押しをする。 どれも「売り込む」というより、 そのお店がいま何に困っているかを見つけて、手を打つ仕事です。 そして結果は、すべて数字で返ってきます。 自分が関わったお店の注文が増えた、戻ってきた。それがはっきり見える。 ここがこの仕事の一番面白いところです。 【一緒に働くチーム】 このポジションのメンバーは、全員がフルリモートで勤務しています。 オフィスに来る前提の運用は一切ありません。 CSチームは10名を超える体制で、 前職はコールセンター、カスタマーサクセス、営業など様々です。 ───────────────────── このポジションの特徴 ───────────────────── 【完全リモート・全国どこからでも】 出社は不要です。お住まいの地域は問いません。 【チームの半数が、育児と両立しています】 CSチームのうち、半数程度が子育て中のメンバーです。 お子さんの急な発熱で予定が変わることも、この職場では「よくあること」として チームで吸収できる体制になっています。 週4日・1日4時間から、完全リモート。 「働きたいが、以前と同じ働き方はできない」という状態を、 例外ではなく前提として設計されたポジションです。 【評価は数字と成果で、半期ごとに見直します】 半年に一度、実績を振り返って時給を改定します。 入社時の金額が上限ではありません。 【アルバイトから正社員へ】 社員登用の制度があり、実際にアルバイト・パートから社員になったメンバーがいます。 ご本人のご希望と実績に応じて、随時検討しています。 【アルバイト・パートと業務委託を選べます】 ご希望に応じて、どちらの形態でも契約可能です。 【残業は基本ありません】 決まった時間で終われます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・顧客対応の実務経験 1年以上 カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業、コールセンターなど、 お客様と直接やりとりするお仕事のご経験であれば、 業種・形態は問いません。お相手が企業か一般のお客様かも問いません。 ※現在お仕事から離れている期間の長さは問いません。 出産・育児などでのブランクがある方も、ぜひご応募ください。 ・Slackなど、テキストでのコミュニケーションに抵抗がないこと ・業務に使用するPCを、ご自身でご用意いただけること ※PC・通信費の貸与や手当の支給はありません。業務に必要なソフトウェアは全て支給します。 ・ご自宅に、静かに通話できる環境と安定したインターネット回線があること 【歓迎条件】 ・こちらからお電話をかける業務（アウトバウンド）のご経験 ・既存のお客様への継続利用の促進、アップセル／クロスセルのご経験 ・SaaSなどでのカスタマーサクセスのご経験 ・飲食・食品業界での勤務経験 ・チャットやメールでの顧客対応のご経験 【求める人物像】 ・こちらから顧客とのコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 お店からのご連絡を受けるだけでなく、こちらからご連絡する場面も少なくありません。 ・「顧客の本音」を引き出せるヒアリング力を持った方 ・気づいたことを、そのままにせず口に出せる方 【ブランクは問いません。経験を問います】 出産や育児で現場を離れていた期間の長さは、選考で考慮しません。 私たちが見るのは、それ以前に何を、どう工夫してきたかです。 かつてカスタマーサクセスやコールセンター、営業で数字や信頼をつくってきた方にとって、 このポジションは、その感覚をそのまま使える仕事です。 |
勤務地 | ベジクル株式会社 フルリモート |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 月曜〜金曜／週4日〜、1日3時間〜 残業は基本ありません。決まった時間で終われます。 曜日・時間は柔軟に調整可能です。 【シフトについて】 お子さんの急な発熱などで予定が変わることも、チームで吸収できる体制になっています。 実際に、育児と両立しながら中心メンバーとして動いているメンバーがいます。 【長期のお休みについて】 夏休みや年末年始など、まとまったお休みはシフトのご相談で取得いただけます。 |
給与 | 時給1,400円～1,800円 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 1800円 時給 1,400円 〜 1,800円 ※ご経験に応じて決定します。 ※半期ごとに実績を振り返り、時給を改定します。入社時の金額が上限ではありません。 ※業務委託として稼働いただくことも可能です。ご希望の場合はご相談ください。 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 土日祝休み（月曜〜金曜のうち週4日〜のシフト制） 年次有給休暇（勤務条件に応じて法定どおり付与） 育児、介護、学校行事、病気治療休暇 など |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社員登用あり 社員登用の制度があり、実際にアルバイト・パートから社員になったメンバーがいます。 ご本人のご希望と実績に応じて、随時検討しています。 ・副業・WワークOK ・各種社会保険（勤務時間等の加入要件を満たす場合） ・服装自由（完全リモートのため、勤務中の服装は自由です） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 食材流通の業界経験は問いません。実際、ほとんどのメンバーが業界未経験からスタートして活躍中のポジションです。 一方、顧客対応のご経験は1年以上必須としています。 |
