募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務 電話の7割は関係者から！お客様対応は3割♪ 給料をもらいながら基礎からしっかり学べます◎ うれしい自分専用ヘッドセット♪ ダブルディスプレイと広々としたパーソナルエリア♪ ♪選べるシフト♪ シフト制だから推し活や美容院・役所など プライベートな予定も入れやすい♪ 安定した収入で、自分時間を満喫しましょう！ 私服OK！髪色自由！ネイルもOK！ ビル内施設充実！ ＃スタッフから好評な広い休憩室！ ＃安くておいしい食堂あり！（そばうどん380円～） ＃コンビニ徒歩0分！（ビル内） #フリードリンクサーバー有り #軽食の自動販売機設置 ＃喫煙所あり◎ ショッピングモールやコンビニなどに設置されているATMからの問合せ対応と応対内容を専用のシステムに入力するお仕事です。 具体的には… 【ATMの保守員から】 「故障の修理に来ました。どこを点検すればよいですか？」 「現金の補充に来ました」 【設置しているお店のスタッフから】 「お店の売り上げをATMで入金したい」 「今度、定期点検でお店が停電するのですが、ATMはどうしたらいいですか？」 【お客様から】 「自分のカードはこのATMで使える？手数料は？」 「ATMの操作方法を教えて！」 などなどATM利用に関する様々な問合せへの対応となります。 ＼ここがポイント／ ■7割以上はATM保守員など、関係者からの電話なので 未経験の方でも落ち着いてゆっくりと応対できます。 ■お客様からのお問い合わせの多くは、マニュアルに基づいた丁寧なご案内で解決できます。 ■AHT（Average Handling Time）は4分程度です。 着信、3分間の通話、スクリプトなどの資料確認で保留30秒、応対記録の入力30秒、2分くらい待機で次の通話へ。 ■1日の電話対応は約80件くらいですが 一つひとつのお問い合わせに丁寧に対応していただくことを重視しています！ ■お客様の疑問を解決し、「ありがとう」の感謝のお言葉をいただくたびに、大きなやりがいと自身の成長を感じられる、それがこの仕事の醍醐味です！ ■コールセンター業務が初めて・ATM操作に詳しくないという人でも、基礎知識からトークの練習まで、しっかりと研修を行うので安心です。 デビュー後も、周囲の先輩やSVが手厚くフォローする体制があるので、困ったことがあればすぐに声掛けできます！ 【株式会社ウィテラスについて】 KDDIと三井物産の共同出資会社であるアルティウスリンク株式会社のグループ会社（100％出資） 銀行や信用金庫を中心としたコールセンター・バックオフィス運営や人材派遣の企業です。 金融機関の豊富な運用実績で最適なサービスを提供するウィテラスで一緒に働きませんか。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・学歴問わず ・PC操作は簡単な文字入力ができればOK ・長期で安定した勤務を希望の方 ・主婦・主夫、ブランクありの方もOK ・ピアス、ひげ、ネイルOK、髪色自由 （カジュアルで清潔感があればOK） 【こんな方にオススメ！】 ・人と話すことが好き ・お客様との会話を通してコミュニケーション能力を向上させたい ・成長したい ・コールセンター経験のある方 ・平日に休みたい ・空調の効いた快適な環境で働きたい 【在籍中のスタッフについて】 ・フリーターから転職し、経験を積んでセンターSVに昇格したメンバーも！ ・接客業などの人と接するお仕事の経験を活かして活躍中のメンバーも多数在籍 ・全くの異業種から転職してきたメンバーも多数在籍 ・友達と一緒の応募も歓迎（※お友達紹介制度によるインセンティブもあります） （労働条件に関する詳細） 契約の更新：更新する場合があり得る 契約更新の判断基準：業務量、経営状況、能力、業務成績、勤務態度 等 更新上限：なし（予め期間を定めて雇用する方に関しては個別に通知します） |
勤務地 | ウィテラス 幕張事業所 261-0023千葉県千葉市美浜区中瀬1-1 日本アイ・ビー・エム 勤務地 〒2610023千葉県千葉市美浜区中瀬1-1 日本アイ・ビー・エム 当社が業務委託を受けている企業のオフィス内での勤務です。 ※就業場所の変更の範囲：変更なし |
アクセス | 交通・アクセス 海浜幕張駅 徒歩7分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 ・土日祝含む、週4日以上 ・9:00～22:00の間で実働8時間勤務/休憩60分（※） 【シフト】 ・09:00～18:00 ・11:00～20:00 ・13:00～22:00 ・22:00～翌9:00（夜勤） ※勤務時間に応じて10分間の有給休憩を最大に2回取得可能 ※休み希望を提出いただき、月1回シフト作成 ＜研修時シフト＞ ※入社から2週間程度は机上研修のため 平日（月～金）の9:00～18:00 契約更新期間：3カ月 |
給与 | 時給1,400円～1,750円 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 1750円 ・交通費：交通費全額支給（規定あり） ・残業：時給25％増し ・シフト協力金：19:00～22:00は時給+200円を支給 試用・研修期間：2ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間なし 研修期間中も研修後と同一の待遇(時給、福利厚生等)となります 【研修の流れ】 1.座学での研修(基礎知識など、1週間) 2.電話応対ロープレ(講師を相手にトークの練習、2週間) 3.OJT研修(先輩が隣にいる状態で実際の電話応対、1ヶ月) →OJT終了後も、電話応対時にはSVが近くでサポートします。 また、独り立ち後も定期的なフォローアップ研修を行います。 【給与例】 給与例 月20日勤務の場合 月収例：11,200/日×20日＝224,000円+交通費 ※上記は月160時間として計算しています。 |
休日休暇 | 休日休暇 【年間休日】120日以上 【休暇】年次有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 子育て中の方も活躍中！家庭都合休みが発生する場合もご相談ください！ |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間なし 研修期間中も研修後と同一の待遇(時給、福利厚生等)となります 【研修の流れ】 1.座学での研修(基礎知識など、1週間) 2.電話応対ロープレ(講師を相手にトークの練習、2週間) 3.OJT研修(先輩が隣にいる状態で実際の電話応対、1ヶ月) →OJT終了後も、電話応対時にはSVが近くでサポートします。 また、独り立ち後も定期的なフォローアップ研修を行います。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【収入等に関する内容】 ・通勤交通費支給 ・有休休暇制度 ・昇給制度(勤怠・業務習得等で総合的に判断) 【教育・キャリアアップに関する内容】 ・キャリアアップ形成支援制度 →e-ラーニング形式、受講時の手当支給あり ・キャリアコンサルティング制度 ・機密管理研修 ・コンプライアンス教育 【健康に関する内容】 ・定期健康診断(年1回)※夜勤従事者は年2回 ・アルティウスリンク保養所(東京、京都、ハワイ) ・LTD(団体長期障害所得補償保険)制度 ※適用条件あり |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ・弊社の管理者も常駐 ・ロッカーあり、軽食自販機 ・服装はオフィスカジュアル、茶髪OK・ジーンズOK ・建物内には充実の設備あり (コンビニ・休憩室・社員食堂・電子レンジ・冷蔵庫など） ・建物周辺・最寄り駅周辺にも商業施設・カフェ等が充実！ 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 5名 |