募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 カスタマーサポートのチームリーダーとして、 15名から20名のメンバーマネジメントをお任せします。 コールセンターでの経験を活かして活躍できるステップをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 業務プロセスやポリシー、 各種マニュアルの把握。 関連部署との連携方法や 日常業務管理のながれを 座学や研修を通じて習得します。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 15名から20名の日常業務管理をスタート。 チームメンバーの育成やコーチングを実践し、 問題解決サポートを実施します。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月後〜 チームメンバーの評価や進捗管理を担当。 チーム目標達成のための計画立案や、 チームパフォーマンス管理を行ないます。 関連部署と連携した問題解決の分析を実施。 プロジェクト管理など、より広範な領域へ 業務の幅を広げていきます。 上記は一例となります。 ご経験に基づきご入社後の業務配分はご相談させて頂きます。 ■仕事内容 ・15名〜20名の日常業務管理 ・チームメンバーの育成・指導 ・チームパフォーマンス管理 ・チームメンバーの評価 ・問題解決サポート ・業務プロセス・ポリシー管理 ・チーム目標と達成計画の立案 ・進捗管理 ・関連部署連携・分析 ・プロジェクト管理 ・その他関連する業務 |
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対象となる方 | 求めている人材 • コールセンターでのチームリーダー経験（2年程度） • 英語 （読み書きスピーキングにおいて上級ビジネスレベル：TOEIC7００目安） • 優れた基本的なPCスキル（Word, Excel, Power point、Teams, Zoom等） 【歓迎経験】 • テクニカル専門知識歓迎：モバイルOSインターフェース、接続性、アプリレベルの知識、AndroidおよびiOS • テクニカルサポートを提供するコールセンターでのチームリーダー経験歓迎 • ハードウェアおよび関連ソフトウェアのトラブルシューティング経験歓迎 • 品質保証に関する知見歓迎 |
勤務地 | ジェンパクト株式会社 福岡オフィス 810-0001福岡県福岡市中央区天神1-12-20日之出天神ビル 勤務地 〒8100001福岡県福岡市中央区天神1-12-20 日之出天神ビル |
アクセス | 交通・アクセス 地下鉄空港線 天神駅徒歩3分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 【勤務時間】 9:00～21:00 【残業】 月平均5～10h程度 契約更新期間：1年 |
給与 | 月給320,000円以上 給与詳細 基本給：月給 32万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし パフォーマンスボーナス: 月1回 昇給制度：年1回（4月） 昇給実績：あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 研修期間の就業日及び時間 月～金 9:00～18:00 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり17日 〜 21日 【給与例】 給与例 年収384万円～ |
休日休暇 | 休日休暇 ■年間休日 118日以上 ■完全週休2日制 ■その他会社が定める休日 ■慶弔休暇 ■有給休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 研修期間の就業日及び時間 月～金 9:00～18:00 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり17日 〜 21日 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■交通費全額支給 ■残業手当 ■研修制度（オンライン研修含む） ■服装自由 ■髪型自由 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【新型コロナウイルス感染症対策】 手指消毒剤設置や距離を空けた座席配置等継続しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |
採用予定人数 | 1名 |