募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ✅ 業務習得後は、リモート勤務💻可 ✅ 髪色・ネイル自由／私服勤務OK ✅ カスタマーサポート🎧経験を活かせる ✅ SV・運営担当などキャリアアップ可能 ECサイトをご利用されるお客様からの お問い合わせ対応をお任せします。 取り扱う商材はアパレル商品を中心に、 大型商材などさまざまです。 メール✉️・電話📞対応メイン。 お客様対応を通じて、ECサイト運営を 支えるポジションです。 【具体的には】 ◇お客様・クライアントからの お問い合わせ対応（メール・電話） ◇対応履歴のシステム入力・管理 ◇業務改善に向けた情報共有 ◇チーム内オペレーション業務 ※1サイトにつき2～10名程度のチームで 担当するため困ったときも 相談しやすい環境です。 【キャリアパス】 希望や適性に応じて、 ◇KPI・数値管理 ◇レポート作成 ◇クライアントとの打ち合わせ ◇新人育成 ◇チームマネジメント などにも携わることが可能です。 将来的にはSVや運営担当として キャリアアップを目指せます。 【サポート体制】 ◇クレーム対応マニュアル完備 ◇SVによるフォロー体制 ◇エスカレーションしやすい環境 ◇チームで解決する文化 ✨一人で抱え込まず、安心して対応できる 環境を整えています✨ |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ◇カスタマーサポートまたは コールセンター経験（業界不問） ◇社会人経験1年以上 ◇日本企業での勤務経験 ◇基本的なPC操作ができる方 （メール・タイピングなど） 【歓迎条件】 ・複数案件・複数顧客対応の経験 ・クレーム対応やエスカレーション対応経験 ・EC業界でのカスタマーサポート経験 ・英語スキル（日常会話レベル以上） 【こんな方にぴったりです】 ◎お客様に寄り添った対応ができる方 ◎チームで協力して仕事を進めたい方 ◎SVや運営担当へのキャリアアップを 目指したい方 ◎クライアント対応や運営業務にも チャレンジしたい方 |
勤務地 | 株式会社アッカ・インターナショナル【ECファクトリー千葉】 270-1360千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン5F 勤務地 〒2701360千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン5F |
アクセス | 交通・アクセス 千葉ニュータウン中央駅から徒歩約15分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 基本：9:00～18:00（休憩1時間）※月に2〜3日ほど、土日どちらか出勤いただける方を歓迎します（頻度は相談可能） ※希望に応じて柔軟な勤務も可能（例：10:00～17:00など） |
給与 | 月給250,000円～448,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万6000円 〜 38万8000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万4000円 〜 6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社初日は、東京本社にて座学の研修 翌日以降、現場にて約1か月程度 色々なチームを経験し、配属となります。 |
休日休暇 | 休日休暇 ■完全週休2日制 ■年末年始休暇 （5日以上の連続休暇取得可能） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 （産後パパ育休含む・取得実績あり） ■育児休暇 （取得実績・復帰実績あり） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社初日は、東京本社にて座学の研修 翌日以降、現場にて約1か月程度 色々なチームを経験し、配属となります。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■大和ハウスグループ社員向け優待制度 └スポーツクラブNAS利用補助 ■研修制度（入社時研修など） ■ウォーターサーバー設置 ■カフェテリア完備（カフェテリア内コンビニあり） ■冷蔵庫・電子レンジ・電気ポット完備 ■オフィス内禁煙（屋内/屋外に喫煙所有） ■服装自由 ■髪型、髪色、ネイル、ピアス自由 ■マイカー通勤OK ■自転車通勤OK（駐輪場無料） ■社内公募制度 ■社員紹介制度 ■資格取得祝金制度 ■退職餞別 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ◎クレームを改善につなげる風土 ◎チームワークを重視した運営体制 ◎従業員を守るサポート体制あり ◎年齢や役職に関係なく意見を発信しやすい環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |