募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー 山形BPOセンターでコールセンターの管理職を担当します。 未経験から安心してステップアップできる理由が 3つあります。 理由1 半年ほどかけた丁寧な育成体制があります 座学→OJT→デビューという流れで、半年ほどかけて段階的にステップアップ。 専任の先輩社員がマンツーマンで指導するため、初めてでも安心です。 女性センター長や管理者チームも手厚くバックアップします。 理由2 基本的に土日祝休みで無理なく働けます 勤務時間は 9:00～18:00（休憩1時間）。 オンとオフのメリメリをつけて長期で 活躍できる環境です。 理由3 成果に応じた確かなキャリアパスがあります 契約社員からスタートし専門職正社員、 総合職正社員へ昇格可能。 昨年は1名の総合職社員へ昇格し今年9月度は 全員昇給を実現しました。 以上の3点から、初めての管理職挑戦でも 安心してスキルを磨けます。 ■具体的な業務内容 ・スタッフの勤怠管理・シフト調整 ・スタッフ面談・メンタルサポート ・スタッフ育成指導 ・クオリティチェック・スクリプト改善 ・数値管理、KPI目標達成のための改善 ・クライアント対応 ・欠員時の受架電対応 ■職場環境 山形BPOセンターでは 多世代が活躍中。 現場経験から管理職へステップアップした先輩が 多数います。 ■勤務条件 ・勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間） ・休日：基本的に土日祝休み ・雇用形態：契約社員からのスタート（査定に 応じ更新・昇給あり） |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・コールセンター経験が1年以上ある方 ・現場で高い評価を受けている方 ・スタッフリーダー経験がある方 【歓迎条件】 ・管理職へのチャレンジに前向きな方 ・後輩指導・育成に興味がある方 ・現場の視点を活かして、 改善に取り組みたい方 ・コミュニケーション力がある方 【求める人物像】 ・「もっと大きな責任を持ちたい」 という向上心がある方 ・スタッフの成長を喜びと感じる方 ・「初めてだから不安」を 「新しいチャレンジ」に変えられる方 ・現場の経験を活かしつつ、 管理職としての視点を学べる方 ・柔軟性があり、変化に対応できる方 |
勤務地 | 株式会社ウィルオブ・ワーク BPO事業部 山形CRMグループ 山形BPOセンター 990-0034山形県山形市東原町 勤務地 〒9900034山形県山形市東原町 |
アクセス | 交通・アクセス バス「東原3丁目」降車徒歩1分/山形駅徒歩19分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 168時間 【勤務時間】 9:00～18:00（休憩時間1時間） 【残業について】 基本的に月20時間以下を想定しています。 時間外勤務は1分単位で支給されます。 【勤務日】 基本的に土日祝休み （センター状況により変動の可能性あり） |
給与 | 月給200,000円～230,000円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与内訳】 ・基本給：月給20万円～23万円 ・交通費：上限月30,000円支給 ・時間外勤務手当：1分単位で支給 【昇給制度】 現場で高い評価を受けている方は、 管理職登用時に給与交渉が可能です。 【正社員登用制度】 スキルや実績により、 契約社員→専門職正社員→総合職正社員 へのキャリアアップが可能です。 【昇進実績】 昨年は1名の総合職社員へ昇格。 現場経験者からの昇進実績が多数あります。 ※詳細はお問い合わせください。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
休日休暇 | 休日休暇 【基本休日】 完全週休2日制（土・日・祝） 【年間休日】 年間123日以上 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ※センター状況により、 勤務日程が変動する可能性があります。 詳細はお問い合わせください。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 業務研修：3か月 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【交通費】 上限月30,000円まで支給 【有給休暇】 法定通り付与 【その他福利厚生】 ・女性センター長による相談体制 ・充実した研修制度（座学・OJT） ・落ち着いたオフィス環境 ・無料給茶機・冷蔵庫・電子レンジ完備 ・リフレッシュ休憩室完備 【正社員登用制度】 契約社員から、スキルや実績により 正社員登用の可能性があります。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 現場経験者が管理職へステップアップした先輩が多数。 20代～60代の多世代が学び合う環境。 女性センター長のもと、初めての管理職でも 安心してチャレンジできる職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 1名 |