募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ★入社日：9月18日（金）★ 働き方：基本は在宅勤務ですが、トレーニング等の際には東京か横浜へ出社が発生いたします。 世界的に人気なフットウェアブランドのカスタマーサポートチームをリードしていただくポジションです。 チームマネジメントだけでなく、サービス品質向上や業務改善にも携わり、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を担っていただきます。 チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。 <主な業務内容> ■カスタマーサービスチームのリード・育成・コーチング ■チームのKPI・品質・生産性のモニタリングおよび改善 ■メンバーへのフィードバック、パフォーマンス評価、研修の実施 ■エスカレーション案件や複雑なお問い合わせへの対応 ■注文・配送・返品・交換・保障・商品品質に関するお客様対応 ■社内ポリシーおよびサービス品質基準の順守・管理 ■お客様の声や運営データをもとにした業務改善の提案・実施 ■社内関係部署と連携し、カスタマーサービス向上のためのプロジェクト推進 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ■高卒以上 ■カスタマーサービス経験５年以上 ■チームリーダー、スーパーバイザー、または同等のマネジメント経験 ■エスカレーション対応やクレーム対応の経験 ■品質管理（QA）、コーチング、パフォーマンスマネジメントの経験 ■優れたコミュニケーション能力・問題解決能力 ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■英語スキル（日常会話レベル） ■在宅勤務の環境が整っている ・有線系インターネット接続 ・人の出入りがない個室就業スペース ・騒音生活音等の遮断 ・衣食住をするご自宅（住民登録住所）での在宅に限ります 【求める人物像】 ■メンバーの成長を支援することにやりがいを感じる方 ■チームワークを大切にしながら主体的に行動できる方 ■お客様視点でサービス品質の向上に取り組める方 ■課題を分析し、改善策を提案・実行できる方 ■変化のある環境でも柔軟に対応できる方 |
勤務地 | TDCX Japan株式会社 フルリモート |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間：10:00～19:00 |
給与 | 月給375,000円～390,000円 給与詳細 基本給：月給 37万5000円 〜 39万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【月給制】 基本給：375,000円～390,000円（経験やスキルに基づき決定） インセンティブ：月最大40,000円 ★インセンティブについて インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：4ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間４カ月 ・トレーニング期間２週間 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休二日制 土日祝休み 年末年始休み |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間４カ月 ・トレーニング期間２週間 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給 研修制度あり 社会保険完備 毎月イベントあり 髪色・ネイル自由 服装自由（カジュアル規定あり） 副業OK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 基本は在宅勤務ですが、トレーニング等の際には東京か横浜へ出社が発生いたします。 |
採用予定人数 | 1名 |