募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ バスケットボール教室などを展開する当社で、会員様の問い合わせ窓口を担当していただきます。主なご相談は、レッスンの予約や変更、予約システムの使い方についてです。ご自宅から電話・チャット・メールでお答えする完全在宅の仕事なので、全国から応募できます。 大人向けのバスケ教室には、初めてバスケットボールに取り組む方のための超入門クラスがあります。 【具体的な仕事内容】 ・会員様が予約するときに分からない操作をご説明する ・日程を変える場合や受講を取りやめる場合のご相談に応じる ・教室への連絡事項を受け取り、店舗や講師に確認・共有する ・サービスについていただいた感想やご要望を社内に伝える 電話では、お話を聞きながらPCを使ってご案内します。文章で届くお問い合わせには、メールやチャットで内容が伝わるように説明します。「何を確かめたいのか」が分かりにくい場合には、ご相談の内容を伺ってから対応します。店舗や講師への確認を伴う連絡には、社内システムやチャットを使います。ご案内の中には画面越しの接客も含まれます。 【仕事に慣れるまで】 研修はオンラインで実施します。実際の対応で分からないことが出てきたときも、先輩とチャットやWeb会議で相談できます。窓口業務や接客の経験がある方は、お客様からお話を聞く姿勢や、状況に合わせた説明の仕方を活かせます。会員様にも教室にも用件が伝わる、丁寧なやり取りをお願いします。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・仕事でのPC利用経験を1年以上お持ちの方 ・通信が安定したインターネット環境（光回線など）を自ら用意できる方 ・周囲の音が電話対応の妨げにならず、集中できる場所がある方 【歓迎する経験・スキル】 ・お客様の問い合わせを受けるコールセンター、CS業務の経験 ・接客・営業のいずれかで、お客様と接した経験 ・メールまたはチャットを使う顧客対応の経験 ・ZoomやSlack、スプレッドシートなどを利用した経験 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |