募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 全国から完全在宅で受験・学習支援のコールセンター統括SV（事業推進）として、受験・学習支援に関心を持つお客様への電話案内とチーム運営を担当します。お客様の希望や経験、通える曜日などを確認し、合う教室・講座や無料体験をご案内します。数値管理、応対品質の確認、スタッフの育成まで、チーム全体を管理します。 【具体的な仕事内容】 ・問い合わせをいただいたお客様への電話・メール対応 ・希望する講座、経験、目標、通える曜日の確認 ・無料体験や見学の案内、予約手続き、来校前のフォロー ・対応履歴、予約状況、辞退理由の入力・確認 ・対応件数、予約数、来校状況を確認した案内方法の見直し ・難しい問い合わせやクレームの引き継ぎ対応 ・複数チームの数値、応対品質、配置状況の確認 ・SVへの業務指示、育成方針、改善内容の決定 【仕事のポイント】 一方的に講座を勧めるのではなく、お客様が何を学びたいのかを確認して案内します。メンバーの通話内容も確認し、説明不足や案内のばらつきを減らします。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・コールセンター、インサイドセールス、テレマーケティングのいずれかでSVまたは管理職経験がある方 ・数値目標分析から改善策を実行し、チームの成果を高めた経験 ・複数のSVまたはチームを横断して管理できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・教育、スクール、サブスクリプション型サービスの経験 ・CRM、通話録音、BIツールを使った業務改善経験 ・採用、評価、予算管理、経営報告の経験 【在宅勤務について】 全国フルリモートで、成果・品質・育成の3点を同時に管理できる方を求めます。 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。 |
給与 | 月給530,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 40万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり13万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 オンラインでの情報共有と数値の可視化を徹底し、勤務地にかかわらず改善提案を歓迎します。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 就業時間内禁煙となります。 |
採用予定人数 | 2名 |