募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：パッケージ導入コンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ ＼『使って終わり』にしない。企業の業務課題をITで解決する伴走者へ✨／ 当社は「思考し、発想し、創り出す」を理念に掲げ、オープンソース（OSS）技術を活用したDX推進や自社プロダクト開発、最新テクノロジーを用いた最適なITソリューションを展開するIT企業です。 幅広い業界の課題に対し、ニーズに合わせた柔軟なシステム構築・高度な技術支援を行い、多くの企業の業務改革やIT化を力強く後押ししています。 今回は、お客様への継続的な活用支援をさらに充実させるため、『カスタマーサポート職』を募集します！ 【具体的な仕事内容】 当社が提供する自社CRM「F-RevoCRM」を導入いただいたお客様に対し、導入後の定着支援や活用支援を行うポジションです。 営業・開発チームとも連携しながら、お客様の長期的なパートナーとして伴走していただきます。 ◎電話・メールによるお問い合わせ対応 ◎システム不具合・障害発生時の切り分け ◎開発チームへのエスカレーション ◎CRM設定支援 ◎操作方法のご案内 まずはシステムのお問い合わせ対応を中心におまかせしていきます。 ゆくゆくは、月1回程度の定例会での課題ヒアリングや、業務フローに合わせた運用改善提案、社内（営業・開発）へのご要望共有など、より深い顧客伴走もお任せしていきます。 ※SaaSプロダクトに携わった経験やCRM製品の利用・導入支援、業務改善提案などのご経験がある方は、即戦力としてこれまでの知見を存分に活かしていただけます。 【ここがポイント！】 ✅「あなたのおかげで助かったよ！」というダイレクトな感謝がもらえます。 単なる窓口対応にとどまらず、「どうすればお客様の業務課題を解決できるか」を一緒になって考えます。 日々の丁寧なサポートで信頼関係を深め、課題が解決した際には「〇〇さんに相談してよかった！あなたのおかげで助かったよ」といった、ダイレクトで最高のお褒めの言葉がもらえます。 ✅未経験から一生もののスキルとキャリアが手に入ります。 日々の対応を通じて自然とIT知識や「課題解決力」「提案力」が着実に磨かれます。 まずは活用支援や業務改善提案からスタートし、将来的にはプロダクト改善提案やチームマネジメントなど、多彩なキャリアへ挑戦可能です。 ✅自発的な学びと成長を会社がバックアップします。 当社では「資格取得支援制度」をご利用いただけます！ 業務に関連する資格（ITパスポートなど）であれば申請により受験費用を会社が負担いたします。 未経験からスタートし、自ら勉強して資格を取得した先輩も活躍中です。 ✅ワークライフバランスも抜群で安心の環境です。 年間休日125日・完全週休2日制（土日祝休み）といった環境のもと、無理のないペースで長期的に活躍できます。 業務の状況やご都合に応じてリモートワークの相談・対応も可能です。 【入社後の流れ】 ◆入社後のサポート体制（安心のOJT研修） 入社後はOJTを中心に、マネージャーや先輩社員、営業担当と一緒に定例会へ参加しながら、製品知識や業務フローへの理解を深めていきます。 大分オフィスはチーム間の距離が近く、目の前に先輩や上司がいる環境のため、業務中の疑問や分からないこともその場ですぐに質問・解決できます！ ◆入社後の成長イメージ（3〜6ヶ月） 個人の習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。 入社3ヶ月頃： ・製品・サービスの基本知識を身につけ、基本的なお問い合わせ対応を一人で進められる状態を目指します。 ・CRMの設定・操作支援を担当するほか、定例会に同席してお客様の課題や運用状況を把握していきます。 入社6ヶ月頃： ・担当顧客を持ち、定例会のスムーズな進行から運用の定着に向けたアドバイスまで主体的に行える状態を目指します。 ・営業や開発チームと連携しながら課題解決を進め、お客様がシステムを快適に使い続けられるようサポートしていきます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験OK！経験者は優遇いたします◎ 「IT業界に挑戦したい」「自ら知識を吸収してスキルアップしたい」という意欲を何より歓迎します！ 【必須条件】 ◎お客様対応の経験（法人・個人不問） ◎ITに関する基本的な知識 └「サーバー」や「ルーター」といった基本単語の意味が理解している（または自ら検索し調べ、理解できる）レベルを想定しています。 【歓迎条件】 ◎IT業界での勤務経験 ◎カスタマーサクセス、テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験 ◎ITパスポート資格をお持ちの方（または同等のIT知識をお持ちの方） 【下記に当てはまる方はぜひご応募ください♪】 ◎主体的に知識を追求・学びを楽しめる方 ◎チームや周囲に素直に相談できる方 ＼様々な業界の出身者が活躍しています✨／ 接客・販売員（スマホショップなど）、事務職、公務員など、IT未経験からスタートした先輩が多数在籍しています！ （もちろん、IT系職種からの挑戦も大歓迎です♪） |
勤務地 | シンキングリード株式会社 大分オフィス 870-0021大分県大分市府内町2丁目5-2平山ビル4階 勤務地 〒8700021大分県大分市府内町2丁目5-2平山ビル4階 ■転勤なし 変更の範囲：会社の定める事業所 |
アクセス | 交通・アクセス JR久大本線「大分駅」より徒歩9分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 9:00～18:00（休憩1時間） ※平均残業時間は月10～20時間程度です。 |
給与 | 月給233,000円～366,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 18万円 〜 24万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万1828円 〜 4万9984円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり2万1172円 〜 7万6016円 【諸⼿当】 ■通勤手当 ■時間外⼿当（固定残業時間超過分） ■出張手当 ■役職⼿当 ■職能手当 【賞与】 年2回 （7月・12月／昨年度実績：3～4ヶ月分） 【昇給】 年1回 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の勤務条件は本採用時と同じになりますが、 試用期間終了後はご本人の適性や評価等を踏まえて給与や業務内容を見直す場合がございます。 【給与例】 給与例 【想定年収】 350万円～550万円 |
休日休暇 | 休日休暇 【休⽇】 ■年間休⽇125⽇ ■完全週休2⽇制（⼟・⽇） 【休暇】 ■祝日休み ■慶弔休暇 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ※時間単位取得可、積立休暇制度あり ■セレモニー休暇・地域活動休暇（ご自身やご家族の誕生日、お子様の学校行事などに利用可能） ■子ども長期よりそい休暇（お子様の長期療養など、継続的なケアが必要な状況において取得可能） |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の勤務条件は本採用時と同じになりますが、 試用期間終了後はご本人の適性や評価等を踏まえて給与や業務内容を見直す場合がございます。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■資格取得支援制度あり（入社1年目以降／会社規定に基づき、業務に関連する対象資格に合格した場合、受験料を会社が全額負担いたします） ■社宅あり（応相談） ■出産・育児支援制度（1万円） ■退職金制度あり ■服装自由 ■髪色自由（※クライアント訪問時はTPOに合わせた対応をお願いしています） ■OJT研修あり ■私服勤務OK ■副業OK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 オフィスはワンフロアで部署を越えてコミュニケーションが図りやすい環境です。 東京・大分の拠点をつないだチームミーティングを定期的に実施しており、拠点を越えて相談や情報共有がしやすい環境です。 入社直後は週1回程度のフォローアップミーティングも設けています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |