募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ 完全在宅勤務♪ ✅ 弊社でしか募集をしていないポジションです♪ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ✅ VIP対応で自身のサービススキルを更に磨ける環境★ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 弊社ではホスト/ゲストの皆様のサポート部署として 去年9月にスタートしておりますが、 今回新しく、VIP顧客様のサポートをいただく 新規部署を立ち上げることになりました！ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かし 高品質なサービスを提供しませんか？ - 研修開始日予定：2026年9月1日（火）開始 ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - ＜具体的なお問い合わせ内容＞ Premium顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応 ◆予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、 影響度・難易度の高いケースへの対応 ◆顧客ニーズを先読みしたプロアクティブなサポート 上記のようなお問いあわせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ ▼チームメンバーのインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 「旅行が好き」 「外資系企業で働きたい」 「これまで磨いてきた顧客スキルを活かしたい」 「新規立ち上げの部署で活躍したい」 「お客様に最高の体験を届けたい」 というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★ |
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対象となる方 | 求めている人材 ★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★ ⚫ Google Workspaceの基本操作ができる方 ⚫ 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方 ⚫ コンシェルジュスタイルの高品質なカスタマーサポートスキルがある方 ⚫ 状況に応じた的確かつ適切な問題解決ができる方 ⚫ 顧客の心情とニーズを先回りして把握・行動できる方 ⚫ 状況に応じた洗練された言語表現ができる方 ⚫ VIP・ハイプロファイル顧客対応にふさわしいビジネスマナーがある方 ⚫ 深夜帯勤務が問題ない方 ※日本語対応のみなので、英語スキルは必要なし♪ ＜歓迎経験＞ ★VIP、ホスピタリティ、コンシェルジュ系の業務経験がある方 ★ホテル、空港などの業務経験がある方 ★プラチナカード会員様などの顧客対応経験がある方 【在宅環境について】 ■光またはCATV回線 (ホームルーター不可)で有線接続ができる方 ■雑音が聞こえない、静かな個室スペースで業務可能な方 ※業務に必要な機材はすべて貸与いたします （PC・ヘッドセット・LANケーブル等） ※セキュリティ確保のため、業務中に不定期でデスク周りの環境確認を行う場合があります |
勤務地 | Teleperformance Japan株式会社 フルリモート |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務 17：00～翌9：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務） ・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり 契約社員 ご入社からの半年間は契約社員となります。 ※6か月後以降に正社員登用の可能性あり♪ シフトは希望休申請可能！連休を取得して小旅行も♪ 正社員になって安定して業務をされたい方必見です！ |
給与 | 月給330,000円～360,000円 給与詳細 基本給：月給 33万円 〜 36万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▼給与 ＜オペレーター＞ 月給 330,000円 ※深夜帯勤務の為、深夜割増を含めると月給は360,000円ほどになります。 （※想定年収 4,320,000円～） ※月の想定残業時間は5時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有) 【各種手当】 ■昇給 ※年1回(6月)昇給あり ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：5週間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ▼研修詳細（ご入社から5週間を予定） 時間：11:00~20:00 ※月～金勤務 （土日休み＋9/21～9/23、10/12もお休みです♪） 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■完全リモートワーク ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度（半年後以降に正社員登用のチャンスあり！） ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい） ■オンライン・オフラインイベント随時開催接 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 完全テレワークで、お仕事で使用するPC機器は全て貸与いたします。 貸与PCのトラブルに関しても社内のITヘルプデスクにてトラブルシューティングいたします！ 髪色や服装も自由♪オンライン/オフラインイベントも随時実施中(興味ある内容の時にぜひご参加ください) |
採用予定人数 | 6名 |