募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 全国からフルリモートで勤務する、音楽教室担当のコールセンター統括SVです。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。複数チームの数値と応対品質を確認し、SV・オペレーターへの指示、育成、人員配置を行います。必要に応じて電話対応も担当します。 【具体的な仕事内容】 ・複数チームの架電数、接続率、予約率、成約率の確認 ・SV、オペレーターへの指示と業務フォロー ・通話モニタリングと個別のフィードバック ・研修、ロールプレイ、1on1によるスタッフ育成 ・トークスクリプト、FAQ、架電リスト、シフトの見直し ・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応 ・お客様への電話・メール対応 ・教室運営、マーケティング担当との情報共有 【お客様へのご案内】 音楽教室に関心のあるお客様に、経験の有無、習う目的、希望する曜日や教室などを確認し、体験レッスンや相談をご案内します。 【体験予約・入会案内】 体験予約から入会までの対応状況を確認します。予約後の連絡漏れや教室への引き継ぎ漏れを防ぎ、お客様に必要な案内が届くようチームへ指示します。 お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【応募必須条件：以下をすべて満たす方】 ・コールセンターにおけるオペレーター実務経験3年以上 ・コールセンターのSV・責任者としてのマネジメント経験1年以上 ・5名以上のオペレーターチームを管理した経験 ・架電数、接続率、予約率、成約率などのKPIを管理・改善した経験 ・通話モニタリング、フィードバック、研修・ロープレによる育成経験 ※コールセンターでのオペレーター実務経験がない方、マネジメント未経験の方は募集対象外です。 ※営業経験・インサイドセールス経験のみでは応募要件を満たしません。 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。 |
給与 | 月給530,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 40万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり13万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 オンラインでの情報共有と数値の可視化を徹底し、勤務地にかかわらず改善提案を歓迎します。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 就業時間内禁煙となります。 |
採用予定人数 | 2名 |