募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 弊社は全国で民泊施設の運営代行サービスを展開しています。 民泊オーナー様から委託を受け、民泊・宿泊施設の運営代行を行っています。 今回は、民泊に滞在しているゲストや現場スタッフをサポートするオペレータースタッフを募集します。 【主な業務内容】 ■ ① ゲストからの問い合わせ対応（チャット／電話） Airbnbなどの予約サイト経由で、以下のような相談が入ります。 ・「鍵が開かない」 ・「チェックイン方法が分からない」 ・「Wi-Fiに接続できない」 ・「場所に迷ってしまった」 これらをチャットや電話で案内し、問題を解決します。 ※英語の問い合わせも一部あります（翻訳ツール利用可） ■ ② 現場スタッフのサポート 現場スタッフからの質問・判断依頼に回答します。 例： ・対応方法の確認 ・緊急時の判断 ・オーナー連携が必要な案件の引き取り 必要に応じてフォローに入ることで、対応品質を維持します。 ■ ③ 対応品質向上のための教育・改善 対応内容をチェックし、改善点を共有したり、簡単な教育を行うこともあります。 「問い合わせを減らす仕組みづくり」や「自己解決できる導線づくり」にも携われます。 ■ ④ 清掃会社との連携（清掃状況の確認・指示） 民泊運営では清掃の品質・スケジュールが重要です。 清掃状況の確認や不足物の報告、清掃会社への依頼・調整を行います。 ■ ⑤ オーナー様（不動産所有者）とのやり取り 設備不具合・緊急対応・運用相談など、必要に応じてオーナー様へ状況報告し、方針を確認します。 ■ ⑥ 問い合わせ削減のための改善業務 ・よくある質問の整理 ・チェックインガイドの改善 ・写真や説明文の修正提案 など、ゲストが迷わない運営づくりにも参加していただきます。 【この仕事のポイント】 ・民泊運営の「現場の中核」として幅広い業務に関われます ・ゲストの“困った”を解決するホスピタリティが活かせます ・英語が得意な方は問い合わせ対応で活躍できます ・判断力・マルチタスク能力が身につきます ・フルリモートで全国／海外から勤務可能です（日本時間での勤務） |
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対象となる方 | 求めている人材 ◆必須スキル・経験 ・基本的なPC操作ができる方（チャット、Googleスプレッドシート など） ・相手の状況を理解しながら丁寧にコミュニケーションができる方 ◆歓迎する経験・スタンス ・英語での日常会話・英文が理解できる方（翻訳ツール利用可／チャット中心） ・旅行が好き、ホスピタリティが好き ・宿泊業／旅行業／民泊運営／コールセンターいずれかの経験がある ・メンバーやオーナー様と前向きにコミュニケーションができる ・複数案件を落ち着いて整理し、優先順位をつけられる ・Googleスプレッドシートやチャットツールでの業務経験 ・判断力や状況理解に自信がある方 ◆こんな方に仲間になってほしい！ ・裁量のある環境で、自律的に仕事を進めたい ・「混乱している状況を整える」のが得意、または好き ・少人数チームで、あたたかいカルチャーを大切にしたい ・旅が好きで、宿泊業をもっと良くしたい気持ちがある ・裏方としてメンバーを支える役割にやりがいを感じる ・多文化環境（海外在住メンバー多数）を楽しめる |
勤務地 | 株式会社MooN フルリモート |
勤務時間 | シフト制 |
給与 | 月給250,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：最長3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※試用期間は習熟度により短縮あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 21万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【勤務形態】 勤務形態：シフト制 |
採用予定人数 | 1名 |