募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、アート・伝統文化教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマ統括SVを募集します。 【この記事固有のテーマ：経営と現場をつなぐ事業成長の推進】 対象となるのは、創作を始めたい方、日本文化を深く学びたい方、子どもの感性を育てたい保護者です。作品づくりや発表のイメージを言語化し、講座との相性を伝えることが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。 【主な業務】 ・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計 ・興味ジャンル別接続率、体験予約率、講座別の入会率のモニタリングと改善 ・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成 ・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新 ・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック ・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理 【今回重視する改善】 顧客の声をマーケティングや教室運営へ返し、新講座・訴求・顧客体験の改善まで踏み込みます。 オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、録音レビューを使い、離れていても成果と育成の両方が見える運営を行います。 【役割とキャリア】 複数チームのKPI設計、SV配置、採用・育成、品質基準、部門予算までを統括し、経営陣へ改善案を提言します。 評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須】 ・コールセンター、インサイドセールス、テレマーケティングのいずれかでSVまたは管理職経験がある方 ・KPI分析から改善策を実行し、チームの成果を高めた経験 ・複数のSVまたはチームを横断して管理できる方 【歓迎】 ・教育、スクール、サブスクリプション型サービスの経験 ・CRM、通話録音、BIツールを使った業務改善経験 ・採用、評価、予算管理、経営報告の経験 【働き方】 全国フルリモートで、成果・品質・育成の3点を同時に管理できる方を求めます。 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。 |
給与 | 月給530,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 40万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり13万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 オンラインでの情報共有と数値の可視化を徹底し、勤務地にかかわらず改善提案を歓迎します。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 就業時間内禁煙となります。 |
採用予定人数 | 2名 |