募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 当社は現在、三重県の企業様を中心に約100社の法人のお客さまへIT導入・活用支援を提供しています。 今後さらにサポート体制を強化し、電話・チャットで寄せられるITのお困りごとへ、より迅速かつ丁寧に対応するための募集です。 平日午前から昼過ぎの時間帯にフルリモートで一次対応を担い、お客さまの状況を正確に把握して解決へつなげていただきます。対応が難しい内容は社内担当者へスムーズに引き継げるため、実務を通じて少しずつ知識と対応範囲を広げられます。 < 主な業務内容 > * 法人のお客さまからの電話・チャットによるお問い合わせの一次対応 * パソコン、Microsoft 365、Dropboxなどに関する基本的な操作案内 * インターネット接続不良など、トラブル状況のヒアリングと切り分け * ご自身での対応が難しいお問い合わせの社内担当者へのエスカレーション * 対応履歴の記録や情報整理など、サポートに付随する事務業務 * 各種クラウドサービスのライセンス発注業務 < よくあるお問い合わせ > お問い合わせの中心は、PCの設定・起動トラブル、サインインできない、Outlookの設定、SharePointの同期、インターネットに接続できない、印刷・スキャンができないといった内容です。 対応時間は平均15分程度で、30分以内に対応が完了するお問い合わせが7割以上です。 一次対応では、状況のヒアリング、基本操作の案内、リモートでの切り分けを行い、難しい内容は社内担当者へ引き継いでいただきます。 使用ツール例 * Microsoft 365 * Exchange Online * Zoom * Dropbox * CloudGate UNO * WatchGuard |
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対象となる方 | 求める人材: <必須要件> * 平日9:00〜12:00、または9:00〜14:00の時間帯に安定して稼働できる方 * 月15日以上稼働できる方 * 社内IT担当、社内SE、情報システム担当などの実務経験 * Microsoft 365のユーザーサポートまたは管理業務の経験 * 法人のお客さまに対して、分かりやすく誠実なコミュニケーションができる方 * フルリモートで業務に集中できる通信環境・作業環境を用意できる方 <歓迎要件> * コールセンターやサポートセンターでの勤務経験 * Dropboxなどクラウドサービスの利用・サポート経験 * インターネット接続障害のヒアリングや一次切り分けの経験 * 在宅勤務で電話・チャット対応を行った経験 * 電話とチャットの両方で、相手の状況を丁寧に確認できる方 |
勤務地 | 株式会社コムデック フルリモート 勤務地: ★ フルリモートが可能なポジションです |
勤務時間 | 勤務時間・曜日: * 勤務時間：平日9:00〜12:00、または9:00〜14:00（休憩1時間） * 稼働日数：月15日以上 |
給与 | 日給6,000円～8,000円 給与: * 1日6,000円〜8,000円を目安とします * 稼働時間、稼働日数、経験、担当範囲を踏まえ、双方の協議により決定します * 習熟度や対応可能な業務範囲に応じて、報酬の見直しを検討します |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他: 応募書類の取り扱いについて ご応募いただいた皆様の個人情報は、以下の方針に基づき適切に取り扱います。 ■ 個人情報の利用目的 ご提出いただいた応募書類や個人情報は、以下の目的にのみ使用いたします。 ・採用選考および合否判定 ・選考に関するご連絡・面接日程の調整 ・採用後の入社手続き（採用の場合） ■ AI技術の活用について 本応募に際しご提出いただいた書類については、採用活動における選考および面談準備の効率化を目的として、AIを用いた補助的な処理・記録を行う場合があります。個人情報は適切な安全管理のもと取り扱います。 ■ 個人情報の管理 お預かりした個人情報は、弊社の個人情報保護規程に基づき厳重に管理し、ご本人の同意なく第三者に提供することはありません（法令に基づく場合を除く）。 また、選考終了後は適切に処分いたします。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 6,000円 - 8,000円 1日当たり 職歴: * 法人向け顧客対応経験 （カスタマーサポート／ヘルプデスク／ITサポート／営業など） : 1年 (望ましい) |